Tôi đã học cách lắng nghe, đồng cảm và nhìn sự việc từ góc nhìn người khác như thế nào?
Tôi không sinh ra với khả năng đồng cảm — tôi học được từ bài học của mẹ, một cuốn sách thay đổi cuộc đời, và đối mặt với cái chết. Đây là cách tôi rèn luyện bản thân để thực sự lắng nghe.
Xin chào,
Chia sẻ hôm nay sẽ hơi cá nhân. Đây là cho những bạn bè và đồng nghiệp đã hỏi tôi qua nhiều năm làm sao tôi có thể cởi mở với phản hồi, lắng nghe/kết nối với người khác và quan điểm của họ ở tuổi 'trẻ' như vậy?
Không có bí mật hay bí ẩn gì, tôi chắc chắn không sinh ra với điều đó, tôi đã học qua nhiều năm và liên tục nhắc nhở bản thân.
Mẹ tôi đã dạy tôi rằng "mỗi người tôi gặp đều giỏi hơn tôi ở một khía cạnh nào đó, và từ đó, tôi học được từ họ" (Emerson) từ khi tôi còn nhỏ. Bà không dùng chính xác những từ đó nhưng bà liên tục lặp lại bài học suốt thời niên thiếu. Bà dùng nhiều ví dụ trong cuộc sống hàng ngày để chứng minh cho tôi rằng dù xã hội nói chung coi ai đó thấp hơn, bà sẽ tìm một điều ở họ mà chúng ta nên ngưỡng mộ. Dù bà cố gắng hết sức, tôi không học được.
Tôi không học được cho đến khi đọc cuốn "Đắc nhân tâm" (How to win friends and influence people) của Andrew Carnegie. Đó dễ dàng là cuốn sách có ảnh hưởng nhất mà tôi đã đọc trong đời. Nó thay đổi tôi và cách tôi nhìn cuộc sống. Nó giúp tôi kết nối các mảnh ghép và học cách trở thành con người tốt hơn. Tôi nhận ra tầm quan trọng của lắng nghe và thực tế rằng thành công trong cuộc sống không phụ thuộc vào tôi biết bao nhiêu về các chủ đề kỹ thuật, mà là khả năng giao tiếp, làm việc và phục vụ con người khác.
Dù vậy, học là quá trình và đến hôm nay, hơn 12 năm sau lần đầu đọc cuốn sách, tôi vẫn thấy mình cố sống theo các nguyên tắc trong sách mỗi ngày. Tôi vẫn xem lại mình đang làm thế nào so với những nguyên tắc này mỗi Chủ nhật.
Không dễ, khi bạn bị chỉ trích hoặc khi người khác nhìn/nói điều khác với những gì bạn tin. Cảm xúc dâng cao và tôi cũng bị sức mạnh cảm xúc chi phối. Như lần tôi sa thải cả nhóm nhân viên cùng lúc (dù nhìn lại, đó là lỗi của chính tôi), hoặc chế giễu dịch vụ khách hàng của hãng hàng không v.v...
Quy tắc "ngủ một đêm đã"
Qua nhiều năm, tôi học được một mẹo gọi là "ngủ một đêm đã" hay quy tắc "qua đêm". Cơ bản tôi sẽ kiềm chế, không gửi email hoặc gọi điện để giải quyết hay xả hơi trong tình huống đầy cảm xúc. Tôi sẽ cố gắng để nguyên và đi ngủ.
Sau đó tôi đánh giá lại tình huống ngày hôm sau, khi bình tĩnh hơn. 99 trên 100 lần, tôi sẽ không tiếp tục với cùng phản ứng đêm trước.
Đối mặt cái chết mang lại sự rõ ràng về điều thực sự quan trọng
Tôi không mong điều này cho bất kỳ ai, tất nhiên. Trải nghiệm cái chết gần gũi và trực tiếp để lại tác động lâu dài đến cách tôi nhìn cuộc sống. Tôi thực sự trân trọng việc một số thứ tưởng quan trọng trước đây, hóa ra chẳng là gì trước cái chết. Nó giúp bề nổi những thứ thực sự quan trọng trong cuộc sống. Điều này giúp tôi rất nhiều trong giao tiếp với mọi người, học cách buông bỏ, liên tục đưa ra lựa chọn có ý thức về việc tôi đang làm gì, làm với ai và những người tôi không muốn dành thời gian.
Đó là tất cả từ tôi hôm nay,
Thân mến, Chandler
