"Bạn là chủ nhân của số phận mình, là thuyền trưởng của tâm hồn mình"

"Tôi là chủ nhân của số phận mình, tôi là thuyền trưởng của tâm hồn mình." - Henley. Đây là tuyên bố đầy sức mạnh, từ "Invictus" một bài thơ ngắn thời Victoria của nhà thơ Anh William Ernest Henley (1849-1903). Theo thời gian, tôi ngày càng trân trọng tuyên bố này trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Hôm nay, hãy để tôi chia sẻ một số kinh nghiệm liên quan.

Trong ba năm qua, đội chúng tôi ở APAC đã tăng trưởng theo cấp số nhân (từ 10 lên 120+, qua 5 văn phòng). Tôi dành phần lớn thời gian lắng nghe và coaching thành viên đội giải quyết vấn đề/lo ngại về động lực đội nhóm, mối quan hệ khách hàng và áp lực cá nhân. Nhiều thách thức này có vẻ khó khăn và đầy cảm xúc, đặc biệt khi thành viên phải làm muộn hoặc chịu áp lực kéo dài. Tôi nhận thấy ngay cả những thành viên xuất sắc nhất cũng bắt đầu mờ mịt trong phán đoán trong hoàn cảnh này; các quyết định họ đưa ra không "bình thường".

Một số người gặp khó khăn với mối quan hệ khách hàng khó tính, trong khi người khác có vấn đề nội bộ như không biết quyết định được đưa ra thế nào hoặc không đủ thành viên để làm việc.

Ý tưởng rằng "chúng ta luôn có những lựa chọn khác nhau, luôn có và luôn sẽ có, vì chúng ta có sức mạnh kiểm soát suy nghĩ" (Napoleon Hill) là điều hướng dẫn tôi trong mọi việc. Tôi thực sự tin rằng công việc của tôi là quan hệ đối tác giữa bản thân và công ty/khách hàng. Mỗi ngày, cả hai đều đưa ra lựa chọn tiếp tục quan hệ đối tác này. Và như với bất kỳ mối quan hệ đáng giá nào, nó phải có lợi cho tất cả mọi người nếu muốn kéo dài. Niềm tin này cho phép tôi suy nghĩ rõ ràng hơn và đưa ra quyết định tốt hơn, ngay cả dưới áp lực.

Đưa ra lựa chọn có ý thức để làm thêm giờ

Tôi muốn nhấn mạnh văn hóa của chúng tôi không bao gồm yêu cầu đội làm thêm giờ trừ khi là tình huống khẩn cấp không thể tránh. Tuy nhiên, nếu thành viên muốn làm thêm giờ và họ khỏe mạnh, không có vấn đề cá nhân, tôi chấp nhận. Sự khác biệt chính ở đây là giữa đưa ra quyết định có ý thức so với bị "yêu cầu" hoặc đơn giản làm theo lời sếp mà không suy nghĩ.

Khi mới bắt đầu, tôi làm khoảng 55 đến 60 giờ mỗi tuần. Bao gồm viết cho blog này sau khi kết thúc công việc chính ở nhà. Dù khó, nó đã đền đáp và tôi không bao giờ tiếc đã bỏ thêm công sức. Chúng tôi có một thành viên xuất sắc khác mà tôi học được nhiều. Trong ba năm đầu sự nghiệp, cô ấy làm hơn 60 giờ mỗi tuần dưới một founder có tầm nhìn và tiến bộ cực kỳ nhanh về cách tiếp cận, kể chuyện, kỹ năng thuyết trình. Tôi không thể sánh với cô ấy. Cô ấy từng nói không tiếc dành nhiều thời gian làm việc trong 3 năm đầu vì đó là lựa chọn của cô ấy và cô ấy thu được kinh nghiệm vô giá.

Đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và phẩm giá

Niềm tin của chúng tôi là bất kể đúng hay sai, mọi người đều nên được đối xử với sự tôn trọng và phẩm giá. Hơn nữa, mọi người nên cố giao tiếp chuyên nghiệp vì nó hiệu quả hơn. "Một giọt mật thu hút nhiều ruồi hơn một gallon mật đắng." - Dale Carnegie.

Không quan trọng bạn là quản lý/giám đốc hay thành viên đội, phía khách hàng hay agency, đó là cách chúng ta nên đối xử với nhau. Nếu bạn làm việc với ai (nội bộ hay bên ngoài) hành xử/giao tiếp không chuyên nghiệp, đừng im lặng, leo thang, tìm cách phù hợp để giải quyết. Dù khi cảm xúc dâng cao, thực hành điều này không dễ nhưng chúng ta nên cố :)

Quản lý và giám đốc cấp cao: đối xử với thành viên đội như những con người thông minh/tài năng, có khả năng tự đưa ra lựa chọn

Cuối cùng, nếu bạn là quản lý trực tiếp, điều thiết yếu là đối xử với các thành viên tài năng như người trưởng thành có khả năng tự quyết định. Thành viên đội cần học cách tự đưa ra lựa chọn — điều này áp dụng trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Chúng ta không luôn đưa ra quyết định đúng, nhưng có thể học từ sai lầm. Nếu tình huống sẽ cực kỳ tệ do một số quyết định, thì hãy đưa hướng dẫn. Trong mọi trường hợp khác, trao quyền và tôn trọng quyết định của từng thành viên.

Có thể khó chịu khi nhìn ai đó đưa ra quyết định tệ, nhưng với tư cách quản lý, bạn phải học cách để họ tự chọn và đối mặt hậu quả. Đây là cách họ trưởng thành và tránh mắc sai lầm thảm khốc trong tương lai.

Tóm lại, đây là một số điều tôi sống theo với tư cách quản lý. Bạn sống theo những điều gì?

Chandler