Quản lý lần đầu: cách đưa ra quyết định khó dựa trên giá trị đạo đức.

Tôi đã là quản lý nhân sự phần lớn sự nghiệp trong ngành quảng cáo, và tôi có thể nói chắc chắn: phần khó nhất của công việc không phải chiến lược, không phải quản lý khách hàng, thậm chí không phải đàm phán ngân sách. Đó là đưa ra quyết định mà bạn biết sẽ khiến ai đó không vui — có thể bao gồm chính bạn.

Đầu sự nghiệp quản lý ở Singapore, tôi phải quyết định có thăng chức cho người tôi thân thiết không. Người này là bạn tốt, thành viên trung thành, và người tôi thật sự thích đi chơi cùng. Nhưng chất lượng công việc không đạt mức vai trò đòi hỏi. Tôi dằn vặt nhiều tuần, tìm cách biện minh cho việc thăng chức. Cuối cùng, tôi không thăng chức cho họ. Đó là quyết định đúng cho đội, nhưng tốn mối quan hệ bạn bè một thời gian. Kinh nghiệm đó dạy tôi điều tôi vẫn mang theo: quyết định khó không phải về được yêu thích. Chúng là về làm điều bạn tin là đúng, ngay cả khi đau.

Những loại quyết định khiến bạn mất ngủ

Nếu bạn là quản lý lần đầu, đây là những gì bạn có thể đối mặt sớm hơn nghĩ:

• Bảo vệ thành viên junior trước mặt sếp
• Không thăng chức hoặc thưởng cho người bạn có quan hệ cá nhân tốt
• Truyền đạt cắt giảm ngân sách hoặc sa thải lớn
• Thừa nhận sai lầm của mình trước sếp và thành viên đội
• Nói sự thật ngay cả khi làm bạn trông yếu hoặc sai
• Quay ngược quyết định bạn đã cam kết công khai

Không điều nào thoải mái. Tôi nghĩ nhiều quản lý cố trì hoãn, hoặc ngụy trang sự trì hoãn thành "cân nhắc kỹ" hay "cần thêm dữ liệu." Ron Carucci viết rất hay về điều này trong bài "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions" — ông chỉ ra rằng lý do như "Tôi muốn được xem là công bằng" hay "Tôi cam kết chất lượng và chính xác" thường chỉ là cách tránh khó chịu. Cái cuối đặc biệt khó vì với tư cách quản lý, bạn thường phải quyết định khi thông tin chưa đầy đủ. Đó đơn giản là bản chất công việc.

Điều gì đã giúp tôi đưa ra những quyết định này

Tôi nên nói trước rằng tôi vẫn đang học ở đây. Tôi không có framework hoàn hảo. Nhưng vài điều đã giúp tôi qua nhiều năm:

Xác định giá trị cốt lõi. Không phải loại treo trên poster công ty — loại thật. Bạn thực sự đại diện cho điều gì? Với tôi, trung thực và công bằng là không thể thương lượng. Khi đối mặt quyết định khó, tôi kiểm tra với những giá trị đó. Nó không làm quyết định dễ hơn về cảm xúc, nhưng cho tôi la bàn.

Hiểu giá trị tổ chức. Chúng đóng vai trò rào chắn. Nếu công ty coi trọng minh bạch nhưng bạn đang xem xét giấu tin xấu khỏi đội, sự lệch đó nên là cờ đỏ.

Chấp nhận chi phí chính trị là thật. Tôi nghĩ đây là điều không ai nói đủ trung thực với quản lý lần đầu. Đúng, đứng lên vì điều đúng có thể có hậu quả nghề nghiệp. Tôi đã thấy điều đó xảy ra. Không có câu trả lời dễ ở đây — bạn phải cân nhắc chi phí với giá trị và quyết định điều gì bạn có thể chấp nhận sống cùng. Điều này đặc biệt khó khi bạn còn junior và đang tìm chỗ đứng. Từ kinh nghiệm, chi phí danh tiếng của làm sai thường tệ hơn về lâu dài, nhưng tôi không giả vờ nỗi đau ngắn hạn là nhỏ.

Bắt đầu nhỏ. Nếu bạn mới quản lý, tập đưa quyết định khó nhỏ sớm. Cho phản hồi trung thực khi dễ hơn là tô đẹp. Giải quyết xung đột nhỏ thay vì hy vọng tự giải quyết. (Tôi khám phá thêm trong bài về hướng dẫn người không đạt hiệu suất hướng tới thành công — một trong những cuộc trò chuyện khó nhất quản lý mới đối mặt.) Những điều này xây dựng cơ bắp cho quyết định lớn hơn sau này.

Suy nghĩ về hệ quả bậc hai và ba. Điều này tôi học từ đọc Ray Dalio. Mọi quyết định có hệ quả tức thì, nhưng bài kiểm tra thực sự là điều gì xảy ra sau đó — và sau đó nữa. Hệ quả tức thì của không thăng chức bạn tôi là vài tháng ngượng ngùng. Hệ quả bậc hai là đội tin tưởng phán đoán của tôi hơn. Hệ quả bậc ba là khi cuối cùng tôi thăng chức cho ai, nó có ý nghĩa.

Sự thật không thoải mái

Đưa quyết định khó dựa trên giá trị sẽ không làm bạn được yêu thích với tất cả. Một số người sẽ không đồng ý. Một số sẽ bị tổn thương. Tôi phải thừa nhận, có lúc tôi tự nghi ngờ bản thân nhiều tháng sau quyết định. Nhưng tôi cũng học được rằng đội ngũ cảm nhận được sự chính trực. Khi người của bạn biết bạn sẽ trung thực và công bằng — ngay cả khi khó — họ tin tưởng bạn hơn. Và tin tưởng là nền tảng mọi thứ khác được xây dựng trên.

Không dễ. Nhưng tôi nghĩ đó là kỹ năng quan trọng nhất quản lý có thể phát triển.

Quyết định khó nhất bạn đã phải đưa ra với tư cách quản lý là gì? Tôi thực sự tò mò cách người khác điều hướng điều này.

Thân mến,

Chandler