Cách tỏa sáng với tư cách trưởng đội: Đón nhận tính cách mạnh

Để tôi kể bạn nghe điều tôi ước ai đó nói khi tôi mới trở thành quản lý: những thành viên đội phản đối mạnh nhất thường là những người quan tâm nhất. Mất vài năm quản lý trong agency tôi mới nhận ra, và tôi phí nhiều năng lượng trước đó.

Khi mới bắt đầu quản lý đội ở Singapore, tôi có một thành viên — giỏi trong công việc, cực kỳ đam mê, nhưng mọi cuộc họp cảm giác như giải tranh biện. Cô thách thức quyết định của tôi trước cả đội, phản đối timeline, và nói chung khiến tôi nghi ngờ liệu mình có quyền lực gì không. Tôi không nói dối, rất stress. Phản ứng đầu tiên là coi cô là "khó tính." Đó hoàn toàn là cách nhìn sai.

Tôi muốn nói gì là "tính cách mạnh"

Người độc lập, thẳng thắn và không ngại bày tỏ ý kiến. Họ biết mình muốn gì và theo đuổi. Trong quảng cáo (và trong tech, từ những gì tôi thấy khi chuyển đến Bay Area), những người này ở khắp nơi — và họ thường là người hoạt động tốt nhất. Vấn đề không phải tính cách họ. Vấn đề là liệu bạn, với tư cách quản lý, biết cách khai thác nó.

Tại sao bạn thực sự muốn tính cách mạnh trong đội

Tôi nghĩ nhiều quản lý lần đầu mơ về đội mà mọi người gật đầu theo. Tôi hiểu — dễ hơn. Nhưng từ kinh nghiệm, những đội "dễ" đó thường tạo ra công việc tầm thường. Những đội tốt nhất tôi quản lý là nơi mọi người thách thức ý tưởng, tranh luận cách tiếp cận, và thỉnh thoảng khiến tôi không thoải mái. Sự không thoải mái đó là nơi công việc tốt đến từ.

Tính cách mạnh ngăn groupthink. Họ bắt điểm mù. Họ thúc đẩy đội suy nghĩ sâu hơn. Bí quyết là tạo môi trường nơi năng lượng đó mang tính xây dựng thay vì phá hoại.

Điều gì hiệu quả với tôi qua nhiều năm

Về giao tiếp

Đặt mục tiêu rõ ràng sớm. Tôi học điều này theo cách khó khăn — sự mơ hồ là nhiên liệu cho xung đột, đặc biệt với tính cách mạnh. Khi mọi người biết chính xác đội đang hướng tới gì và ai sở hữu gì, ít không gian cho tranh chấp lãnh thổ hơn. Trong vai trò hiện tại, tôi dành nhiều thời gian căn chỉnh ở đầu dự án hơn khi còn là quản lý junior, và nó luôn đem lại kết quả.

Tạo diễn đàn thường xuyên cho ý kiến. Tính cách mạnh cần lối thoát. Nếu không có không gian chính thức để bày tỏ ý kiến, họ sẽ tìm không chính thức (như than phiền ngoài hành lang hoặc tin nhắn Slack passive-aggressive). Check-in hàng tuần, phiên brainstorm, thậm chí tài liệu chung nơi mọi người có thể đổ ý tưởng — tất cả đều giúp ích.

Bản thân bạn cũng phải thẳng thắn. Tôi thấy tính cách mạnh thực sự phản hồi rất tốt với giao tiếp trực tiếp. Họ không muốn bạn tô đẹp. Họ muốn rõ ràng. Nếu bạn mơ hồ hay lưỡng lự, bạn mất sự tôn trọng của họ nhanh chóng.

Lắng nghe chủ động. Và tôi muốn nói thực sự lắng nghe, không chỉ chờ đến lượt nói. Tôi có thói quen nhắc lại những gì ai đó nói bằng lời của mình — một phần xác nhận tôi hiểu, một phần cho họ thấy tôi đang chú ý. Nó hiệu quả kỳ diệu với những người cảm thấy không được lắng nghe.

Về xử lý bất đồng

Tôn trọng ý kiến, ngay cả khi không đồng ý. Bạn không cần đồng ý với mọi ý tưởng. Nhưng bạn cần thừa nhận nó. Có sự khác biệt lớn giữa "Cái đó không được" và "Tôi hiểu quan điểm của bạn — để tôi chia sẻ tại sao tôi nghĩ nên đi hướng khác."

Cho phản hồi cụ thể, có thể hành động. Tính cách mạnh ghét phê bình mơ hồ. "Cái này có thể tốt hơn" không có nghĩa gì. "Khách hàng sẽ phản đối cái này vì X, hãy thử Y" — cái đó họ có thể làm việc được.

Biết khi nào linh hoạt và khi nào giữ vững. Đây là bài toán cân bằng mất lâu nhất tôi mới học được. Bạn muốn cho thấy sẵn sàng tiếp thu ý tưởng tốt, bất kể từ đâu — điều đó xây dựng lòng tin. Nhưng hợp tác không có nghĩa là yếu đuối. Sẽ có lúc bạn cần nói "Tôi đã nghe ý kiến mọi người, và đây là quyết định của tôi." Chỉ đảm bảo giải thích lý do. Tính cách mạnh có thể không đồng ý với kết luận, nhưng họ sẽ tôn trọng bạn vì có kết luận. Đồng nghiệp Singapore tôi đề cập? Bước ngoặt trong quan hệ làm việc là dự án nơi tôi chấp nhận cách tiếp cận sáng tạo của cô nhưng giữ vững timeline. Cô phản đối mạnh, nhưng khi dự án thành công và đúng hạn, cô nói sau đó là lúc cô bắt đầu tin tưởng phán đoán của tôi.

Đừng coi là cá nhân. Đây là bài học khó nhất cho tôi. Khi ai đó phản đối mạnh mẽ, cảm giác cá nhân. Chín trong mười lần, không phải. Họ đang tranh luận cho điều họ tin là kết quả tốt nhất cho công việc. Khi tôi bắt đầu tách con người khỏi ý kiến, mọi thứ dễ hơn.

Về phát triển

Kiên nhẫn. Làm việc với tính cách mạnh là cuộc chơi dài hạn. Lòng tin xây dựng chậm. Nhưng khi có rồi, những người này trở thành thành viên trung thành nhất.

Giữ bình tĩnh. Khi mọi thứ nóng lên, ai đó phải là người bình tĩnh. Đó là bạn. Hít thở. Hạ giọng. Nó hạ nhiệt nhanh hơn bất kỳ lý lẽ thông minh nào.

Cho họ tham gia quyết định. Tính cách mạnh muốn quyền sở hữu. Hãy cho họ. Để họ dẫn dắt một workstream, sở hữu quan hệ khách hàng, điều hành cuộc họp. (Thêm về điều này trong bài về phân công công việc dựa trên thế mạnh cá nhân.) Họ càng có tự chủ, càng ít cần đấu tranh cho nó. Đồng nghiệp Singapore đó cuối cùng dẫn dắt một số pitch khách hàng lớn nhất — khi cô có quyền sở hữu thật, năng lượng đối kháng biến mất và cô trở thành một trong những người ủng hộ mạnh nhất của tôi trong công ty.

Tại sao điều này quan trọng ngoài công việc

Tôi nghĩ học cách làm việc với tính cách mạnh khiến tôi giao tiếp tốt hơn trong mọi phần cuộc sống — bao gồm làm cha Sophie, người ở tuổi này đã đang phát triển một số ý kiến rất mạnh mẽ :P Kỹ năng chuyển giao: lắng nghe chủ động, bình tĩnh dưới áp lực, tôn trọng quan điểm khác nhau. Tất cả đều cùng một cơ bắp.

Bạn đã quản lý ai có tính cách mạnh chưa? Điều gì hiệu quả (hoặc không)?

Thân mến,

Chandler

P.S. Bạn có thể xem thêm mẹo tôi viết về quản lý đội ngũ và lãnh đạo tại đây.