Ai cũng có thể học bất cứ gì
Tôi học được rằng ai cũng có thể thành thạo bất kỳ kỹ năng nào khi có đủ thời gian và hướng dẫn, nhưng thách thức thực sự không phải nội dung — mà là nhận ra rằng mọi người học khác nhau.
Chúng ta sinh ra bình đẳng. Trừ khi có vấn đề nghiêm trọng với não bộ vật lý, tôi tin chắc rằng với đủ thời gian và hướng dẫn, ai cũng có thể học bất cứ gì họ muốn. Nhưng họ có thể học cùng một thứ theo cách khác nhau.
Ví dụ, Christian (không phải tên thật) mắc sai lầm giả định rằng thành viên đội mới học cùng cách như anh. Anh để họ tự học một mình (như anh vẫn làm), điều không hiệu quả.
Angela đối mặt thách thức khác khi cố dạy thành viên đội từ văn hóa hoàn toàn khác. Cô đến từ thế giới nơi mọi người háo hức hỏi nếu không biết gì đến môi trường nơi mọi người thường kín đáo. Tôi phải thừa nhận, tôi đã ở vị trí Angela trước. Khi mới quản lý đội ở các nước khác nhau trong châu Á, tôi chạy buổi đào tạo và hỏi "mọi người hiểu không?" và nhận được cả phòng gật đầu. Mất một thời gian tôi mới nhận ra trong nhiều văn hóa, mọi người không thoải mái hỏi trước đám đông vì có thể "mất mặt" -- dù họ không hiểu nhiều những gì bạn nói. Vậy bạn có thể làm gì trong tình huống của Christian hay Angela? Hoàn cảnh họ khá khác nhau. Nhưng chúng cho thấy mọi người học rất khác nhau, đặc biệt từ các nền văn hóa khác nhau. Nên bạn không nên phát triển chương trình đào tạo giả định rằng mọi người học cùng cách, đặc biệt cùng cách như bạn. Nếu cần trợ giúp hiểu bối cảnh, không có hại gì hỏi quản lý trực tiếp, hoặc bạn thậm chí có thể hỏi thành viên đội về trải nghiệm học tốt nhất. Sao không? Rất ít rủi ro khi hỏi những người bạn đào tạo về cách tốt nhất để họ học một chủ đề cụ thể. Họ sẽ nói cho bạn điều gì giúp họ hoặc nêu rõ điều gì không giúp :)
Đào tạo thành viên đội là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của quản lý. Bạn không thể xây dựng đội mà không đào tạo kỹ năng cứng và mềm. Nó liên kết trực tiếp với đặt kỳ vọng cao và phân công công việc dựa trên thế mạnh.
Điều tôi sẽ làm là chia sẻ một số khuyến nghị quan trọng đã giúp tôi qua nhiều năm. Cách tiếp cận cơ bản là
- Thống nhất kết quả chính của chương trình đào tạo với thành viên đội. Có thể bao gồm cả kỹ năng mềm và cứng.
- Nên chia thành ba, sáu, và mười hai tháng.
- Đánh giá thành viên đội ở đâu (về kiến thức và kỹ năng cần thiết) so với nơi bạn muốn họ đến.
- Phát triển trải nghiệm học cho phép thành viên đội đạt được/thành thạo kiến thức/kỹ năng đó. Có thể bao gồm đào tạo trên lớp, tự học, đào tạo tại chỗ, v.v.
- Xây dựng và căn chỉnh chương trình đào tạo tổng thể với các mốc quan trọng và căn chỉnh với thành viên đội.
Cách tiếp cận đơn giản, nhưng không dễ thực hiện. Nó đòi hỏi nỗ lực thực sự để xây dựng chương trình và quyết tâm theo đuổi. Nó chỉ thành công nếu bạn coi nó là phần cốt lõi của công việc.
Một trong những cách tốt nhất để học là dạy
"Không có cách nào tốt hơn để học gì đó, và trở thành chuyên gia, hơn là phải dạy nó."
Trích từ: Keith Ferrazzi. "Never Eat Alone, Expanded and Updated: And Other Secrets to Success, One Relationship at a Time".
Cách tiếp cận này có thể khó và cần nhiều dũng cảm để thực hiện. Nó cũng đòi hỏi nhóm học viên có mối quan hệ tốt. Nhưng khi thực hiện thành công, bạn có thể thấy cải thiện đáng kể. Quy trình cơ bản như thế này. Bạn tập hợp 3-6 thành viên đội cần được đào tạo về nhiều chủ đề. Bạn giải thích cho nhóm rằng họ sẽ đào tạo lẫn nhau thay vì bạn dạy đội. Mỗi người sẽ nhận một chủ đề nhỏ, đọc tất cả tài liệu về nó, và sau đó đào tạo phần còn lại. Công việc "giảng viên" là đảm bảo phần còn lại hiểu chủ đề thảo luận bằng mọi phương tiện cần thiết, như slide, case study, v.v. Bạn sẽ tham gia các buổi "đào tạo" này để đảm bảo các khái niệm chính được nêu ra và học được. Bạn cũng chuẩn bị danh sách câu hỏi để hỏi trong mỗi buổi. Cuối mỗi buổi, bạn yêu cầu "giảng viên" chia sẻ tài liệu với phần còn lại.
Một điều về dạy là bạn cần hiểu rõ điều muốn dạy để giải thích cho người khác. Do đó, điều này buộc thành viên đội không chỉ tự học mà còn có khả năng giải thích rõ ràng cho nhóm người.
Cố gắng dạy cách tiếp cận giải quyết vấn đề
Phức tạp hơn nhiều so với dạy ai đó câu trả lời cho vấn đề cụ thể. Tôi khuyến nghị vì kết quả mạnh mẽ và bền vững hơn nhiều. Nhớ rằng bạn không luôn ở đó mỗi khi thành viên đội có câu hỏi, nên họ phải học cách tự tìm câu trả lời. Một trong những cách là coaching đội bằng cách hỏi câu hỏi, chỉ cho họ cách phân tách vấn đề, và xác định các yếu tố khác nhau liên kết thế nào. Nghe đơn giản, nhưng khi thực hành, bạn có thể nhận ra có các mức độ cụ thể khác nhau bạn cần dùng khi hỏi câu hỏi, tùy thuộc vào mức quen thuộc của đội với chủ đề cụ thể. Nếu cảm nhận đội bị mắc, bạn có thể cần hỏi câu hỏi chi tiết để giúp mọi người tiến lên.
Ở nơi làm việc, chúng ta được trả tiền để làm việc, không phải để đi đào tạo
Mặc dù quan trọng rằng, với tư cách quản lý lần đầu, bạn cố hết sức đào tạo thành viên đội, lành mạnh khi nhớ rằng chúng ta đi làm để thực hiện, không chỉ để đi đào tạo. Chúng ta được trả tiền để hoàn thành nhiệm vụ cụ thể và tạo giá trị cho các bên liên quan. Làm việc khác với đi đại học hay trường đào tạo, nơi bạn trả tiền cho trường để được dạy. Trong môi trường đó, bạn là khách hàng, và trường cần/phải "đào tạo" bạn đổi lấy học phí. Ở nơi làm việc, công ty trả tiền cho bạn để thực hiện.
Công ty là khách hàng, và bạn cần/phải "làm việc" đổi lấy tiền được trả. Có sự khác biệt trong quan điểm. Điều này không có nghĩa bạn không nên đào tạo thành viên đội; thay vào đó, nghĩa là bạn nên có tư duy đúng khi đào tạo họ. Đừng coi đó là nghĩa vụ hay thứ thêm trên đĩa. Thay vào đó, xem đó là cơ hội đầu tư vào thành viên đội và giúp họ cải thiện kỹ năng để đóng góp nhiều hơn cho công ty.
Khi bạn coi đào tạo là đầu tư, sẽ dễ hơn nhiều để tự thúc đẩy bản thân làm và nhìn thấy lợi ích. Không chỉ về giúp thành viên đội giỏi hơn trong công việc; còn về xây dựng mối quan hệ tốt với họ. Từ kinh nghiệm, khi họ biết bạn quan tâm đến sự phát triển của họ, họ sẽ trân trọng và tôn trọng bạn hơn. Họ cũng sẽ sẵn sàng tin tưởng và đi theo bạn hơn.
Tôi biết đào tạo có thể cảm thấy như nhiều việc thêm trên hết mọi thứ khác bạn phải làm với tư cách quản lý mới. Tôi đã ở đó. Nhưng khi bạn coi nó là đầu tư chứ không phải nghĩa vụ, nó thay đổi toàn bộ động lực. Cần thời gian để giỏi việc này, nên đừng quá khắt khe với bản thân :P
Cách tiếp cận đào tạo đội của bạn là gì? Bạn có mẹo nào hiệu quả không? Tôi rất muốn nghe.
Thân mến,
Chandler
