Đặt kỳ vọng cao cho thành viên đội ngũ

Đặt kỳ vọng cao cho thành viên đội là một trong những điều quan trọng nhất trưởng đội có thể làm. Tôi nghĩ nhiều quản lý mới đánh giá thấp điều này. Bằng cách có kỳ vọng cao, bạn đang gửi thông điệp rằng bạn tin vào đội và kỳ vọng họ đạt được những điều tuyệt vời. Từ kinh nghiệm, điều này có thể thúc đẩy thành viên đội làm việc chăm chỉ hơn và đạt được nhiều hơn họ nghĩ có thể.

Cách đặt kỳ vọng cao cho thành viên đội

Có vài điều cần nhớ khi đặt kỳ vọng cao. Đầu tiên, quan trọng là phải rõ ràng về những gì bạn kỳ vọng từ mỗi thành viên. Đảm bảo mọi người hiểu vai trò và trách nhiệm và những gì được kỳ vọng từ họ.

Phải làm trước khi công việc bắt đầu, không phải trong khi hoặc sau khi hoàn thành. Đặt kỳ vọng rõ ràng giúp giảm sự mơ hồ, và đội biết chính xác bạn kỳ vọng gì cho mỗi nhiệm vụ/dự án. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết không ai có thể đọc suy nghĩ bạn. Với tư cách quản lý, bạn có trách nhiệm đảm bảo kỳ vọng được truyền đạt và hiểu hiệu quả. Ví dụ, khi tôi làm dự báo hàng năm với đội ở các văn phòng khác nhau, tôi tạo quy trình, chương trình đào tạo, và checklist để đảm bảo mọi người hiểu yêu cầu. Danh sách cũng bao gồm câu hỏi thường gặp từ các bên liên quan nội bộ/bên ngoài. Vì để duy trì chất lượng nhất quán giữa nhiều văn phòng, và để tôi không phải đào tạo cá nhân mỗi khi có thành viên mới, chúng tôi cần mọi người hiểu tốt trông như thế nào.

Dựa trên kỳ vọng khách hàng, đôi khi tôi yêu cầu đội giải thích cho tôi một dòng mục trong hơn một nghìn dòng trong file dự báo. Tôi làm không phải vì vui. Mà vì đó là kỳ vọng bên ngoài, và tôi muốn chuẩn bị đội để thành công.

Thứ hai, quan trọng là đặt kỳ vọng thực tế. Nếu đặt mục tiêu quá cao, thành viên đội có thể nản lòng và bỏ cuộc.

Khi đặt kỳ vọng cao, trách nhiệm của bạn là ước tính liệu đội có thể làm được không hoặc can thiệp khi cần. Điều này đảm bảo giao hàng tổng thể đáp ứng kỳ vọng khách hàng hoặc nội bộ cả về chất lượng và timeline.

Ngoài ra, điều đó không có nghĩa than phiền về công việc đội không ngừng. Mọi người ghét phê bình không xây dựng. Cũng không có nghĩa di chuyển mục tiêu hoặc đặt ràng buộc không cần thiết có tác động tối thiểu tổng thể.

Lợi ích của kỳ vọng cao cho thành viên đội

Tôi nghĩ lợi ích quan trọng nhất là giúp thành viên đội đạt tiềm năng tối đa. Khi mọi người biết bạn thực sự tin họ có thể làm công việc tuyệt vời, họ có xu hướng vươn lên. Tôi đã thấy điều này xảy ra nhiều lần ở các đội khác nhau tôi quản lý -- ai đó có vẻ "trung bình" lúc đầu đã cho ra công việc xuất sắc khi kỳ vọng được đặt rõ ràng và họ hiểu tốt trông như thế nào :)

Thách thức của kỳ vọng cao cho thành viên đội

Tuy nhiên, cũng có thách thức. Một thách thức là có thể khó duy trì kỳ vọng cao theo thời gian. Khi thành viên đội thoải mái hơn với nhau và môi trường làm việc, họ có thể bắt đầu lơ là hoặc tự mãn. Tôi đã trải nghiệm điều này -- cần nỗ lực thực sự để giữ thanh cao mà không kiệt sức.

Thách thức khác là đặt kỳ vọng cao đôi khi dẫn đến xung đột. Nếu thành viên đội cảm thấy liên tục bị yêu cầu làm nhiều hơn khả năng, họ có thể trở nên oán giận. Tôi nghĩ chìa khóa ở đây là giao tiếp. Khi cảm nhận ai đó đang vật lộn, tôi cố có cuộc trò chuyện một-một trung thực để hiểu họ ở đâu và cần hỗ trợ gì. (Tôi viết thêm về điều này trong bài về hướng dẫn người không đạt hiệu suất hướng tới thành công.) Không luôn dễ, nhưng cần thiết.

Mẹo thêm về quản lý đội và lãnh đạo

Bạn có thể xem thêm mẹo tôi viết về quản lý đội và lãnh đạo tại đây.

Đó là tất cả từ tôi. Bạn cân bằng đặt kỳ vọng cao với thực tế về năng lực đội thế nào? Tôi rất muốn nghe cách tiếp cận của bạn.

Thân mến,

Chandler