越南线上营销近况

时间过得很快。离开海外 8 年后，我搬到胡志明市已经 3 个月了。整体第一印象还不错，给 3/5 分：食物、女生和天气都很好，但交通非常糟。

不过这也不新鲜，大家早就一直在抱怨胡志明的交通。今天这篇会混合一点业务观察（当然是胡志明的线上环境）和一些个人感受。只想看业务部分的朋友，可以跳过后半段。

基础设施不足

我们不能要求胡志明的网络基础设施立刻和新加坡同级，但我还是得说：大家正在为低标准服务支付高价格。

例如，胡志明家庭普通宽带套餐，月费大约 31 新元；而新加坡基础套餐约 60 新元，但 2008 年新加坡人均 GDP 为 53,192 新元，越南仅 1500++ 新元。

而且网络稳定性也很差。我在 2008 年就写过这些越南线上基础设施短板。政府与服务商真的应该把网络价格降下来，让更多人用得起，行业才会快。

胡志明的交通、环境、安全等条件仍是发展中国家状态，这部分就不展开吐槽了。

搜索能力很差

我是河内人（越南北部），所以从新加坡搬到胡志明后，很自然会用 Google 找各种生活服务。问题是：很多公司虽然有网站，却在网上根本找不到。

比如我曾连续 1 周用 Google 找公寓附近干洗店，完全失败。最后只能打电话给本地“人工搜索引擎” 1080，请他们帮我找店。很荒唐。

在胡志明找礼品/鲜花配送服务也同样困难。自然结果前排很多是美国公司网站，赞助链接一个都没有——没错，一个都没有。结果我又得打 1080，而且电话费还不便宜。

也许是我 Google 用得不够好……

银行服务方面也类似：多数银行网站对 SEO 很不友好，也几乎没用 Paid Search（PPC）推产品。

以“thẻ tín dụng（信用卡）”这个越南语词为例，第一页同时出现在自然和付费结果里的银行只有两家。有些情况下，你甚至搜品牌名都找不到官网。

这些公司并不小，所以我不点名。我的重点是：如果你是市场经理，“用 Google 搜自己品牌名”必须在待办清单前列。若你公司网站不是第一位，就必须立刻处理。

当然也有例外：比如品牌简称容易和其他词混淆。这种情况最直接的做法是先上 Paid Search，同时启动网站优化。

一次和 Lotteria Vietnam 的线上体验

我本不想点名，但今天确实点了 Lotteria（快餐连锁，卖汉堡、炸鸡等）。它在越南门店很多（胡志明就 30+），但网站体验真的很差。

快餐网站最关键的 menu 页面 居然无法正常显示！我用 IE、Firefox、Chrome 都试了，菜单区还是看不到完整内容。难道 Lotteria 期望用户背下全部产品和价格？

它的 Search for Lotteria Shop 也不好用：只给门店列表，不给联系方式，地址还全是英文。是的，我看得懂，但大多数顾客是本地越南人，显然更需要越南语。

这叫“正向客户体验”吗？

敢做敢试的商业心态

这一点我反而很佩服胡志明企业。很多公司愿意尝试新东西；如果你能持续提供好服务，他们会长期合作。

也因为这种心态，在胡志明你能做的事情很多，很多还是很基础但有价值的事——这和竞争极度饱和的新加坡不同。

这种开放性，加上更大的市场体量，让堵车、内涝等痛点也显得“还能忍”。

搜索营销生意的经济性

过去 6-9 个月，我一直在想我们这个行业（Search Engine Marketing）的商业经济性。这是新生意，而且并不容易。挑战很多，而胡志明当前商业环境并不会让它更轻松。

但我个人相信情况可以改变，前提是大家要一起做：企业要少一些短期贪婪与个人得失，少互相贬低、互相挑错，朝共同目标努力——建设一个更健康、更繁荣的 SEM 生态。

最理想的状态是 5 年后，像我这样的用户不再需要这么费劲，连基本生活服务都能在搜索引擎上快速找到。

个人小记

我现在有个很喜欢的本地电视频道：FBNC（Financial Business News Channel）。虽然我在 Google 上搜品牌名还是找不到它官网，但它内容质量不错，比如越南知名企业家访谈、《Tôi và Việt Nam》（我与越南）、金融市场分析等。

喝啤酒不错的地方：

• hoa vien
• bia tiep

另外，Pizza Hut 和 KFC 在越南都不太行，尤其 Pizza Hut，味道真的一般。

Zing mp3 几乎什么歌都能搜到，流媒体质量和连线也不错。我猜他们想走类似 Baidu 的路。

在第 7 郡富美兴有一家叫 “Lion City” 的餐厅，提供辣椒螃蟹（我最爱的新加坡菜）。味道虽不完全一样，但已经有那种“新加坡经典辣椒螃蟹”的影子了。

今天先到这里。现在本地时间晚上 7 点，我要去看今晚焦点战：Liverpool vs MU :)