Avinash Kaushik 最近写了一篇很精彩的文章：

Eight Silly Data Things Marketing People Believe That Get Them Fired

建议你花 10 分钟认真读完。

我理解它的核心是：KPI 和 metrics 之间有本质区别。

简单说：

• KPI 是直接影响业务底线的指标
• metrics 主要用于诊断执行层问题（有些甚至诊断价值也不高）

下面结合越南市场说我的看法。

1. “不使用数据做数字营销”

Avinash 说这种人应立刻被解雇。

我同意。

但如果在越南严格执行，可能会“清掉”并不小的一批所谓 specialist。

不过也要警惕另一端：Data puke（数据堆积无洞察）。

2. “实时数据会改变一切”

在越南我并不常听到这个讨论。

少数高频场景是危机管理，这时实时或近实时数据确实重要。

其他场景里，我更常见的是：报告里塞越来越多数据，报表频率越来越高，但从优化角度毫无意义。

Avinash 提到 Right Time analysis，我也认同：这件事要甲乙双方一起改。

我个人偏好短而有洞察的报告，最好 10-15 页以内。

3. “把跳出率降下来就行”

跳出率在越南是热门 KPI。

很多人会直接把“50% bounce rate”写成 KPI。这个做法不对。

原因很简单：

如果你看的是“全站平均跳出率”（跨所有流量、页面、活动），它通常无法直接指导下一步动作。

你问一句“跳出率 70%，然后呢？”常常没人能答。

所以：全站泛化 bounce rate 一般不是 actionable insight。

关键词是 segmentation。

可参考 Avinash 的这篇：bounce rate

它更像一个诊断指标，不是终极 KPI，不要执迷。

4. “点赞数等于社交成功”

这点在越南其实比以前成熟了。

多数团队已经知道要同时看：

• like 数
• talking-about-this（或同类互动指标）
• 每帖平均互动

而不是只看粉丝总数。

但常见问题是：大家只看某个时间点，不看趋势。

且虽然大家想做竞品对比，不是每个工具都能回溯足够长历史。

可用工具有 Socialbakers、Meltwater、Alterian SM2、Brandtology 等。

完整工具清单可看我另一篇：

Digital Analytics: Free Offsite Tools & Paid Offsite Tools

但整体上，监测工具在越南普及仍有限。

这会导致 EARNED Media 量化困难，社交价值评估也不稳。

5. “SEO 成功 = 排名第一”

这在本地几乎是 100% 常见误区。

原因之一是：很多团队没有自然流量的可见性。

另一个是：不少营销经理和 SEO 代理对 SEO 理解还不够深入。

即便懂，也不一定能向客户讲清楚：关键词研究、泛词/长尾词、流量价值差异等。

Avinash 提了不少建议。

在越南语境里，我认为最容易落地的是：先看品牌词与非品牌词自然流量。

转化指标（报名、来电等）也应持续跟踪优化。

除非有历史基线，否则不建议一开始就硬写成承诺 KPI。

至于 Customer Lifetime Value，概念很美，但在本地很多公司还没有能力稳定计算和使用。

6. “快把 CPC 再降一点”

这在越南比以前好一些。

广告主开始知道点击不应是终点，也会看 visit 和后链路表现。

但问题是“嘴上懂，执行不到位”。

很多 campaign tracking 仍不完整，或根本没做上线前验证。

我敢说，越南真正在上线前把 tracking code 充分测试和 debug 的 campaign 可能只有 10% 左右。

所以现实是：很多团队总在第一份月报出来后才倒查问题。

7. “Pageviews，越多越好”

这个误区仍很普遍。

很多人把 pageviews 直接等同“更深参与”。

实际上，pageviews 本身意义很有限。

某些场景下，pageviews 越高反而说明导航差，用户得反复点来点去才找到信息。

建议还是回到 business end game：

看关键内容页而不是全站总量。

例如你想让用户看的内容页是否真的获得关注，这比总 PV 重要得多。

8. “Impressions，给我更多展示”

如果你没有跨渠道的 post-impression / post-click 跟踪能力，请不要过度迷信 impression。

在线 impression 本身很难直接映射到底线结果。

一次 impression 不等于“用户看了你广告一次”。

它只表示 ad server 把广告渲染了一次。

我常举的例子是：

你可能每天看 VnExpress、Vietnamnet、Ngoisao，但我问你记得哪些 banner，多数人答不出来。

除非他点击或和广告发生了互动。

我自己在 Chrome/Safari 都装了 ad block；只有在 Firefox 偶尔会看谁在投放（职业习惯）。

9. “只要人群画像，不需要 intent”

这点标题已经说明一切。

Avinash 说 intent 几乎每次都比 demographics/psychographics 更有价值，我同意。

对我来说，不管你 25 岁还是 52 岁，只要你来站点并有真实购买/使用意图，这次访问价值就远高于一个“画像匹配但无意图”的用户。

Search 与 Contextual 的核心力量就在这里。

这也是为什么搜索营销在全球持续增长。

而在越南，搜索和 contextual 的价值仍然没有被充分认知。

我今天先到这里。

你怎么看？同意还是不同意？

致敬，
Chandler