坦诚沟通，是高绩效团队最清晰的信号之一

Hi there，

今天这个话题我非常在意，因为我认为它对高效团队至关重要。

所谓 candid / honest communication，是指团队可以围绕一个项目自由分享、讨论、辩论观点，而不需要因为房间里某个最资深/最有影响力的人，就刻意收住自己的想法或直接附和。

当然，这不意味着你可以当个混蛋，也不意味着可以人身攻击。目标始终是：大家一起找出更好的解法，并形成对齐。

我相信我们都参加过这种会：名义上是“讨论”，实际是所有人都同意房间里最资深那个人说的内容。只要我看到这种场景，我基本就知道这不是一个好团队。

同样，如果你在服务行业里，面对客户的观点/方案无法表达坦诚分歧，只能一味说“yes”，这也不是健康关系的表现。

我很喜欢 Ed Catmull 在畅销书 "Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration" 对 candid communication 的阐述。有时间的话我非常建议你读。

为什么坦诚沟通对高绩效团队这么重要？

如果没有坦诚沟通，你很难把最好的想法挖出来并真正推进。更糟的是，你可能会对某个人、某个任务或某个项目形成错误判断，因为会议上没人挑战你的观点。所有人都听你的，因为你是最资深的人。

时间一长，你会发现团队成员不再愿意开口、不再愿意给真实意见——因为他们觉得开口也没有意义。真正的讨论会越来越少。

这种负面文化还会扩散。你会看到一个应届生盲目服从一个只比他资深 6 个月的人，因为他不觉得自己可以发声。从那一刻起，工作质量和团队文化就会一路走低。

那我们怎么建立坦诚沟通？

我不是这方面专家，但分享几个我自己的做法。

坦诚沟通的文化，最好从上往下启动。如果你是 people manager，就先做一个坦诚沟通者：认真听团队意见，公开肯定那些“敢于在会议中发声”的人。

如果是关键会议，且你希望每个人都有发言机会、每个想法都被考虑（或被明确放入 parking lot），可以安排 facilitator，并真正授权他/她来主持流程。

坦诚沟通需要很高的“心理安全感”（文中原词写作 intellectual safety）。每个人都怕自己说了蠢话被评判。公开羞辱是人类非常深层的恐惧之一。我自己也经历过很多次这种感受。

当一个人不安全时，他/她会开始担心：我这句“蠢话”会导致什么后果？会不会影响我期待已久的晋升或加薪？

正因为如此，我认为一个群体若要实现坦诚沟通，每个成员都需要一定程度的自我价值感，也要彼此足够熟悉和舒适。

当然，如果公司本身就重视 candid communication，你会轻松很多。即使不是，你依然可以先从自己的小团队做起，成为 change agent。

这件事往往构建很慢、很难，但一旦建立，坦诚沟通会成为你打造高绩效团队的核心杠杆。

今天就到这里。

致敬，

Chandler