Web Analytics in Singapore: Overview

Guten Morgen! Das heutige Thema ist Web Analytics!

Moment mal, Chandler... Was ist Web Analytics und was hat das mit Search Engine Marketing zu tun?? Diese Frage haben mir viele gestellt – von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu großen internationalen Konzernen. Deshalb versuche ich in diesem Beitrag zu erklären, wie wichtig Web Analytics bzw. Tracking für Search Engine Marketing ist. Bedenke außerdem, dass Südostasien und Singapur sehr verschieden von den USA, Europa, Australien usw. sind – ich werde daher nicht zu tief in Details oder komplizierte Konzepte einsteigen, sondern dir als Leser einen Überblick, die wichtigsten Punkte und mögliche nächste Schritte für Werbetreibende vermitteln.

1. Was ist Web Analytics? 2. Hauptvorteile von Web Analytics. 3. Die nächsten Schritte für Werbetreibende / meine persönliche Meinung

Bevor ich beginne, möchte ich ein Gespräch erwähnen, das ich früher in diesem Jahr mit Mr. Mortensen, dem Chief Operating Officer von Indextools, hatte. Er erzählte mir, dass er völlig überrascht war, als er mit Unternehmen in Singapur sprach. Trotz der höchsten Internetdurchdringungsrate in der Region und einer der höchsten weltweit sowie sehr vieler durchschnittlich online verbrachter Stunden ... steckt Singapur beim Thema Web Analytics noch in den absoluten Anfängen. Die Menschen hatten kaum eine Ahnung, wovon er sprach – und das war dann wohl so :)

Ok, genug! Kommen wir zum Inhalt dieses Beitrags.

1. Was ist Web Analytics

Ich nutze gerne Analogien, also lass mich ein Beispiel geben: Stell dir vor, du fährst Auto, spürst die Freude, in einem bequemen Sitz zu sitzen, wie entspannend das ist. Da es heute so ein wunderschöner Samstagmorgen mit Sonne und Wind ist, beschließt du, an die East Coast zu fahren. Du legst Musik auf und fängst an, im Auto mitzusingen. Aber Moment! Du stellst fest, dass kein einziges ANZEIGEGERÄT in deinem Auto vorhanden ist. Wie konnte das passieren??? Dir wird klar, dass du keine Ahnung hast, wie schnell du fährst, wie viel Benzin noch im Tank ist, ob du die East Coast erreichst oder irgendwo anhalten musst. Du weißt schlicht nicht, was mit deinem Auto vor sich geht. Ein noch besseres Beispiel wäre das Fliegen eines Flugzeugs, weil Flugzeuge noch viel mehr Anzeigegeräte haben und man ohne sie überhaupt nicht fliegen kann. Aber da die wenigsten von uns jemals ein Flugzeug gesteuert haben, ist das Auto-Beispiel wohl näher an der Realität :D

Web Analytics funktioniert nach dem gleichen Prinzip – nur dass es nicht dein Auto, sondern deine Website ist. Web Analytics ist die Untersuchung des Verhaltens von Website-Besuchern (Auszug aus Wiki), indem du Tracking-Tags auf deiner Website einbindest. Damit kannst du die Nutzerreise vom Moment der Ankunft auf deiner Seite bis zu ihrem Verlassen verfolgen. Web Analytics hat zwei Komponenten:

• Datenerhebung: Es gibt viele Softwarelösungen, die diesen Teil übernehmen

• Dateninterpretation: Von den Hunderten bis Tausenden von Reports, die du aus Analytics-Software/-Tools ziehen kannst, ist die Interpretation der Daten eine völlig andere Geschichte. Welche Informationen sind für dich entscheidend? usw.

2. Web Analytics: Hauptvorteile

Ohne Analytics weißt du nicht:

• Wie viele Menschen täglich deine Website besuchen?

• Wie viele Seiten von Besuchern gelesen werden?

• Woher deine Besucher kommen?

• Welches Marketingmedium effektiver dabei ist, Verkäufe/Anmeldungen usw. auf deiner Website zu generieren?

• Warum ich so viel Geld für Werbung ausgebe und die Agentur behauptet, so viel Traffic auf meine Seite zu bringen – aber KEINE VERKÄUFE entstehen.

• Warum Menschen den Checkout-Prozess mittendrin abbrechen??

• Ich gebe $10.000/Monat für Online-Werbung aus und erziele $15.000 aus Online-Bestellungen. Der Return on Investment (ROI) ist für mich akzeptabel, aber ich möchte ihn steigern. Gerade komme ich nur auf null. Was kann ich tun?

Das sind nur einige sehr einfache Fragen, die du mit Web Analytics beantworten kannst. Meiner Meinung nach lassen sich die Hauptvorteile von Web Analytics in drei Kategorien einteilen: a) Für unabhängige Site-Betreiber (Blogs, persönliche Seiten usw.): Web Analytics kann dir helfen herauszufinden: - Wie viele Menschen täglich deine Seite besuchen? - Wie viele Seiten deine Besucher auf deiner Seite anschauen? - Wie lange sie auf deiner Seite bleiben? - Woher deine Besucher kommen? Diese einfachen Informationen findest du mit kostenlosen Tools wie: Google Analytics, Stats Counter usw. b) Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) oder Publisher, die ihre Seiten monetarisieren möchten: Neben den obigen Informationen benötigst du folgende Daten: - Wie oft werden deine Online-Kataloge von Besuchern angeschaut? - Zu welcher Tageszeit hast du die meisten Besucher? - Das Verhältnis zwischen Website-Besuchern und tatsächlichen Käufen? - usw. c) Für KMU, die Geld für Werbung ausgeben (offline oder online); für internationale Konzerne: - Was ist dein Marketing-ROI? - Wenn du Online-Marketingkampagnen schaltest: Welches Medium funktioniert besser? - Tracke die Wirksamkeit sogar von Above-the-Line-Kampagnen (offline). - Was ist deine Conversion Rate? - Das Verhältnis zwischen Menschen, die den Checkout-Prozess starten, und denen, die die Zahlung bestätigen? - usw.

Die oben genannten Vorteile beziehen sich auf den Dateninterpretationsteil von Web Analytics. Die Liste ist keineswegs vollständig. Weitere Informationen findest du unter den Vorteilen von Google Analytics.

3. Web Analytics: Die nächsten Schritte für Werbetreibende

• Wenn du Web Analytics noch nicht nutzt, empfehle ich dir dringend, sofort damit anzufangen. Fang so schnell wie möglich damit an, Daten von deiner Website zu sammeln – auch wenn du noch keine Ahnung hast, wie du sie interpretierst und wie sie deinem Unternehmen helfen können. Du kannst Google Analytics oder Stat Counter nutzen, da sie kostenlos sind.

• Wenn du deine Website über Search Engine Marketing bewirbst, frag deine Agentur nach ihrem Web Analytics Service. Dieser sollte dir bereits zur Verfügung stehen. Bedenke: Auch wenn Google Analytics kostenlos ist, musst du für die Einrichtung, Report-Erstellung und Dateninterpretation zahlen. Der Betrag sollte aber nicht allzu hoch sein. Es gibt Agenturen, die die Kosten für Web Analytics für dich übernehmen.

• Wenn du viel Geld für Werbung ausgibst – online und offline – und eine Website hast, ist Web Analytics für dich ein MUSS. Kontaktiere deine Agentur, bitte um ein Meeting und lass dir erklären, wie Analytics funktioniert – und vor allem, ob sie eine individuelle Web Analytics Lösung für dich anpassen können. Falls sie Nein sagen, empfehle ich dir, ernsthaft über einen Agenturwechsel nachzudenken.

• Du nutzt bereits Web Analytics – sehr gut! Stelle sicher, dass dein Analytics-Tool alle Daten aus deiner Search Engine Marketing Kampagne, deinen Electronic Direct Mail (EDM)-Kampagnen usw. integrieren kann. Fang dann an, Web Analytics für Search Engine Optimization oder sogar Affiliate Marketing zu nutzen.

• Testen, testen, verbessern, verbessern – immer weiter... Der Himmel ist die Grenze für das, was du mit deiner Website erreichen kannst.

Ok! Damit schließt der Abschnitt über Web Analytics ab. Natürlich gibt es noch viele weitere anspruchsvollere Dinge, die Werbetreibende rund um Analytics erkunden können – wie sie Datenerhebung und -interpretation weiter optimieren. Ich könnte stundenlang nur über Web Analytics reden, aber das würde die meisten von euch hier langweilen. Ich hoffe, du findest hier einige nützliche Informationen. Wenn du Kommentare oder Anregungen hast, schreib sie gerne :)

Viele Grüße, Chandler