Singapore Search Engine Marketing: In-house VS Outsource

Einige von euch werden den Titel dieses Artikels vielleicht seltsam finden und sich fragen, warum ich dieses Thema gerade jetzt aufgreife.

Der Grund ist ziemlich einfach. Wenn du die Branche genau verfolgst (die Search Engine Marketing-Branche oder die Online-Branche im Allgemeinen), wirst du feststellen, dass es ein bestimmtes Thema gibt, das derzeit diskutiert wird: ob Search Engine Marketing intern durchgeführt oder ausgelagert werden sollte.

Das Thema ist in Märkten wie Singapur oder Südostasien nicht besonders verbreitet, da Search Engine Marketing in der Region noch sehr neu ist. Es ist jedoch immer vorteilhaft, vorauszuplanen und zu schauen, was in reifen Märkten passiert, damit wir hoffentlich nicht dieselben alten Fehler wiederholen – und vor allem auf diesen Erfahrungen aufbauen können, um unsere eigenen Search Marketing-Kampagnen zu optimieren.

Was passiert ist Bevor ich anfange, lass mich kurz die Geschichte dieses heißen Themas erläutern:

Es begann, als Search Engine Marketing Professional (SEMPO) am 11. Juli dieses Jahres einen Artikel veröffentlichte: 6 Reasons Why In-House Search Engine Marketing (SEM) is Ineffective Der Artikel wurde von MarcelMedia verfasst, SEMPO hat ihn jedoch als eine der redaktionellen Richtlinien im Learning Center veröffentlicht. Der Artikel nannte folgende Gründe, warum internes SEM ineffektiv ist:

• SEM- und SEO-Kampagnen sind sehr zeitintensiv
• SEM erfordert volle Widmung
• SEM ist sehr wettbewerbsintensiv und der Markt treibt die Kosten in die Höhe
• Erfolgreiche SEM-Kampagnen erfordern präzises Denken und Analyse der Wirksamkeit
• Interne SEM-Programme sind sich oft nicht über die Richtlinien der Suchmaschinen bewusst
• Interne SEM-Programme haben keinen Support.

Den vollständigen Artikel findest du unter dem obigen Link.

Die Reaktionen

Obwohl einige der genannten Punkte zutreffend und erwägenswert sind, hat die Entscheidung von SEMPO, den Artikel als eine der redaktionellen Richtlinien zu veröffentlichen, zahlreiche Reaktionen von internen SEM-Profis weltweit ausgelöst. Im Search Engine Watch Forum gibt es Artikel, die diskutieren, wie die "6 Gründe, warum internes Search Engine Marketing ineffektiv ist" interpretiert werden sollten und in welchem Maße sie als relevant betrachtet werden sollten.

Wenn du die Diskussion verfolgen möchtest, empfehle ich dir das Search Engine Watch Forum sowie Search Engine Roundtable – dort gibt es eine Reihe von Artikeln zu den Vor- und Nachteilen von internem vs. ausgelagertem Search Engine Marketing.

Was ich in diesem Beitrag diskutieren möchte, ist, wie wir die Empfehlungen/Diskussionen auf die Praxis des Search Engine Marketing in Singapur anwenden können.

Die 80/20-Regel

Erstens: Wie viele SEM-Profis betonen – egal ob Werbetreibende SEM intern durchführen oder auslagern –, gibt es immer jemanden, der Überzeugungsarbeit und Bildungsarbeit leistet. In der Regel werden 80% der Zeit damit verbracht, den CEO oder Manager davon zu überzeugen, was die besten Praktiken für Search Engine Marketing sind.

Im Kontext von Singapur ist das noch unmittelbarer. Wenn man bedenkt, dass selbst der mächtige Google erst 9 Jahre alt ist und die Search Engine Marketing-Branche weiter wächst und sich verändert, haben Mainstream-Marketing-Manager und -Direktoren zweifellos Schwierigkeiten, die Notwendigkeit von Search Marketing-Kampagnen zu verstehen.

Realistisch betrachtet: Angesichts des Mangels an SEM-Profis und des geringen Umfangs von SEM-Operationen könnte es für die meisten KMU und einen großen Teil der internationalen Konzerne sinnvoller sein, ihre Search Marketing-Kampagnen an eine Agentur auszulagern.

Die Zahlen

Lass uns kurz einen Blick auf die Zahlen werfen:

Angenommen, dein Budget für Search Marketing beträgt rund SGD $20.000/Monat:

• Wenn du die Arbeit an eine Agentur auslagerst, berechnen diese wahrscheinlich einige tausend Singapur-Dollar (können $3.000, $4.000 oder höchstens $5.000/Monat sein). Die Spanne basiert auf meiner bisherigen Berufserfahrung.

• Wenn du Search Marketing intern durchführst und bei den gleichen Kosten von nicht mehr als $5.000/Monat (Kosten für die Ausführung der Search-Kampagne) bleibst, kannst du wahrscheinlich nur 1 oder 2 Search Marketing Spezialisten in Vollzeit einstellen.

• Ich werde keine Aussage über die Qualität des internen Teams machen, das du derzeit hast. Mit begrenzten finanziellen Ressourcen wird jedoch die Frage, wie engagiert und qualifiziert deine Mitarbeiter sind, definitiv gestellt werden.

• Die Branche wächst und verändert sich so schnell. Niemand kann garantieren, dass eine oder zwei Personen mit den aktuellen Entwicklungen Schritt halten können – geschweige denn das Wissen auf Search-Kampagnen anwenden können. Wenn du das Thema "intern vs. auslagern" aus diesem Blickwinkel betrachtest, bietet der Artikel von SEMPO durchaus gute Einblicke.

• Durch die Beauftragung einer externen Agentur kannst du außerdem von deren Expertise (die wahrscheinlich eine Handvoll Experten hat), ihrem Know-how und in einigen Fällen proprietärer Technologie profitieren, um deine Search-Kampagne zu optimieren.

Mit welcher Agentur soll ich zusammenarbeiten?

Aber Werbetreibende müssen sorgfältig eine gute Agentur auswählen. Die Kriterien für die Wahl einer guten SEM-Agentur gehen über den Rahmen dieses Beitrags hinaus. Es gibt jedoch einige Punkte, die ich für äußerst wichtig halte:

• Bietet die SEM-Agentur sowohl Pay Per Click-Service als auch Search Engine Optimization-Service an?

Es reicht nicht aus, wenn sie nur eine Lösung anbieten. Auch wenn du dich entscheidest, nur in Pay Per Click oder SEO zu investieren, muss die Agentur ein fundiertes Verständnis beider Bereiche haben, da sie eng miteinander verbunden sind.

• Search Marketing ist tatsächlich sehr zeitintensiv, sodass der Werbetreibende sicher sein muss, welches dedizierte Account Management die Agentur bietet.

• Wie viele Keywords verwendest du für deine Kampagnen? (Alles unter 60-70 Keywords im Singapur-Kontext ist aus meiner Sicht unzureichend.)

• Reporting, Kampagnenanalyse, Meetings (wie engagiert sind sie, Treffen mit dir zu arrangieren) usw. Reporting bedeutet nicht nur Anzeigeneinblendungen oder Klicks. Es muss mehr um die Key Performance Indicators gehen, die du zu Beginn der Kampagne festgelegt hast.

• usw.

Soll ich Search Marketing vollständig intern aufbauen?

Wenn du andererseits einen erheblichen Betrag für Search Marketing-Kampagnen ausgibst – wie $300.000 oder $500.000 monatlich – und daran denkst, den gesamten Betrieb intern aufzubauen, ist meine erste Antwort: Du solltest definitiv ein dediziertes internes Team für Search Marketing haben.

• Aus meiner Sicht wäre es besser, Mitglieder aus dem Marketing-Team, dem Business Development-Team, dem Web Master-Team und Search Marketing-Profis zu einem gut aufgestellten Search Marketing-Betrieb zusammenzustellen.

• Nimm dir Zeit, sicherzustellen, dass der CEO und die zuständigen Manager die Grundlagen des Search Marketing verstehen und sowohl langfristige als auch kurzfristige Pläne für SEM haben.

• Mit einem internen Team hast du eine bessere Kontrolle darüber, wie du deine Kampagnen gestalten möchtest. Dinge können sich viel schneller bewegen, und in der Tat werden die meisten Agenturmitarbeiter dein Geschäftsmodell, deine Zielgruppe, deine Produkte/Dienstleistungen nicht so gut kennen wie dein internes Team.

• Der vollständige Zugang zu strategischen Unternehmensinformationen, Marketing- und PR-Aktivitäten, Kundendaten, Lagerprognosen usw. kann erhebliche Vorteile gegenüber der Arbeit einer externen Agentur bieten – einfach weil die Gesamtonline-Strategie mehr auf die aktuelle Unternehmenssituation, die unmittelbaren und langfristigen Pläne zugeschnitten sein kann.

• Kommunikation kann einfacher sein. Da SEM intern durchgeführt wird, kannst du jederzeit Reports, Analysen, Feedback oder spontane Fragen stellen – du fragst einfach deine Teammitglieder.

IMO

Für mich wäre für die Top-MNCs in Singapur und der Südostasien-Region eine hybride Lösung möglicherweise besser – das Beste aus beiden Welten. Während du die besten Leute einstellst, die du finden und dir leisten kannst, kann man den Mehrwert nicht leugnen, den eine erfahrene, hochkarätige Agentur bringen kann. Das bedeutet einfach: mehr Leute, die dich anleiten, dir Feedback und Vorschläge geben in dieser immer schnell wandelnden Online-Marketing-Landschaft. Eine dedizierte Agentur kann nicht nur dazu beitragen, deine Search Marketing-Kampagnen auf das nächste Level zu heben, sondern auch deine gesamte Online-Präsenz zu stärken.

Vergiss nicht die zusätzlichen Vorteile durch Agentur-Technologie, ihr Know-how und die Bereitschaft, dein internes Team über neue Entwicklungen, Updates bezüglich deiner Branche, deiner Wettbewerber oder einfach über die Search Marketing-Branche zu informieren.

Achte jedoch auf die Kommunikationskanäle und das erwartete Serviceniveau. Wenn du viel Geld mit einer Agentur ausgibst, solltest du anfangen, nach dem Mitarbeiter-Kunden-Verhältnis zu fragen – oder einfach herausfinden, wer von der Agentur dein Hauptansprechpartner für dringende Anfragen sein soll.

Fazit: Ich denke, die eigentliche Herausforderung liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen internem und externem Betrieb zu finden – die Beziehung zwischen internem Team und Agenturen. Die Debatte über dieses Thema wird immer wieder aufkommen, aber alles zum Wohle dieser jungen und dynamischen Search Marketing-Branche. Es gibt noch viele andere Aspekte dieses Themas, auf die wir eingehen könnten – aber ich denke, es ist besser, hier anzuhalten und den Lesern die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern, sollten sie Kommentare haben.