AIG... Wo bist du? Ich kann dich nicht finden
AIG investierte viel Geld in Printanzeigen mit Versprechen von Verlässlichkeit – doch dort, wo es wirklich zählt, sind sie unsichtbar: Als 110.000 besorgte Kunden online nach ihnen suchten.
Dieser Beitrag wurde 2008 geschrieben. Einige Details können sich seitdem geändert haben.
AIG hat gerade eine neue Printanzeigen-Kampagne in The Wall Street Journal Asia, The Financial Times, The Straits Times, The Business Times und The South China Morning Post gestartet, um Kunden zu versichern, dass sie sich inmitten der globalen Rezession auf AIG verlassen können. Marketing Magazine berichtete heute darüber unter dem Titel "AIG says you can rely on us"
Die Agentur hat die Kosten dieser Kampagne nicht offengelegt, aber es scheint, dass sowohl der Kunde als auch die Agentur zufrieden damit sind.
Meine erste Reaktion nach dieser Meldung war zu prüfen, ob AIG wirklich für mich da ist. Ich habe heute eine Suche auf Google und Yahoo Singapur durchgeführt:
Wie du sehen kannst, finde ich online keine Informationen darüber, was AIG eigentlich mitteilen möchte! Und bei Yahoo wird es sogar noch schlimmer, denn dort kauft ein anderes Unternehmen AIGs Markenname als Sponsored Link...
Ich weiß nicht, ob meine Reaktion dieselbe wie bei allen anderen ist, aber ich vermute, dass Menschen, die WSJ, Financial Times usw. lesen, internetaffin genug sind und mehr darüber erfahren möchten, was AIG zu sagen hat. Nachdem sie die Anzeigen in der Zeitung gesehen haben, gehen sie wahrscheinlich online, um mehr Informationen zu finden (nun ja, wenn es sie überhaupt interessiert...)
Tatsache ist, dass allein in Singapur eine riesige Anzahl von Menschen Tag für Tag nach AIG sucht – besonders nachdem vor ein paar Monaten die schlechten Nachrichten bekannt wurden...
Für alle, die Google Insights for Search noch nicht kennen: Das obige Diagramm zeigt im Grunde den TREND des Suchvolumens für Begriffe rund um AIG und AIA auf dem Singapur-Markt von Januar bis November 2008. Wenn du einen Eindruck davon bekommen möchtest, wie viel Suchvolumen allein auf Google für den Singapur-Markt vorhanden ist:
Lass dich nicht vom Fachjargon verwirren: Aus der obigen Grafik geht hervor, dass es in Singapur durchschnittlich 33.100 Suchanfragen/Monat für den Begriff „aig" und 27.000 Suchanfragen/Monat für den Begriff „aia" gibt. Der Trend des Suchvolumens ist jedoch im Zeitverlauf nicht konstant. Im letzten Monat, November, gab es 110.000 Suchanfragen für „aig" und 33.100 für „aia". Das sind Menschen, die sich extra die Mühe machen, sich vor den Computer zu setzen, einen Browser zu öffnen, www.google.com aufzurufen und dann „aig" einzutippen, um mehr Informationen über das Unternehmen zu finden... Ein riesiges, informationshungriges Publikum wird dort vollständig ignoriert!
Ich verstehe zwar den Branding-Aspekt von Printanzeigen, aber ich kann NICHT nachvollziehen, warum weder der Kunde in diesem Fall noch die Agentur die Offline-Kampagne mit einer einfachen Online Paid Search-Kampagne ergänzen, um die maximale Wirkung zu erzielen. Glauben sie, dass Menschen die Printanzeige lesen und damit alles verstehen? Eine einfache Online-Landing-Page (selbst wenn sie denselben Inhalt wie die Printanzeige trägt) würde für dieses informationshungrige Publikum online ausreichen – aber nein, wozu die Mühe!
Es ist übrigens so, dass Yahoo heute auf der Homepage eine Meldung trägt: Internet Reliance in Today's Economy. 46 % der Frauen würden lieber zwei Wochen auf Sex verzichten als zwei Wochen ohne Internet auszukommen. Und was tun Menschen, wenn sie online gehen... Sie suchen.
Na ja, AIG kann es sich ja leisten, eine mittelmäßige PR-Kampagne zu führen – bei all dem kostenlosen Geld der Steuerzahler!
Viele Grüße, Chandler
