Eine Antwort auf „Warum Agenturen Digital nicht verstehen"

Auf Marketing-Interactive gab es eine ziemlich hitzige Diskussion zu dem Artikel "Why agencies don't get digital - our readers speak" Der Autor Phil Carroll und andere Teilnehmer haben viele Aspekte beleuchtet, wie zum Beispiel:

• Anwendung alter Weltmodelle auf neue Technologien
• Personelle Ressourcen
• Der Mangel an technischen Kompetenzen oder Produktionsfähigkeiten
• usw.

Persönlich finde ich den Artikel und die geführten Diskussionen bemerkenswert, umfassend und nützlich. Als jemand mit Agenturhintergrund stimme ich zu, dass wir in dieser Region noch viel zu lernen, zu tun und umzusetzen haben (ja, nicht nur über Konzepte zu reden, sondern es tatsächlich umzusetzen).

Viel wurde darüber diskutiert, was Agenturen fehlt, was wir tun und wie wir vorankommen müssen. Wie ich jedoch bereits in einem anderen Beitrag geschrieben habe – "Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?" – spielen die Kunden in diesem Prozess eine ebenso wichtige Rolle.

Es ist dasselbe wie beim Kochen. Berühmte Köche können alle möglichen aufwendigen Gerichte zubereiten – von Französisch, Italienisch, Japanisch bis hin zu traditionellen britischen Desserts –, aber wenn der Gast so jemand wie Warren Buffet ist, der nur Hamburger und Pommes mag, dann muss sogar Katharine Grahams Koch aufgeben :)

Ein weiteres Beispiel sind Autos. Für mich sind Autos, egal wie aufwendig sie aussehen und wie prestige­trächtig die Marke ist, einfach Fortbewegungsmittel. Solange sie Klimaanlage und gute Sitze haben, bin ich zufrieden.

Für die Entwicklung der Online-Branche in der Region ist es notwendig, dass Kunden proaktiver sind und bereit, verschiedene Online-Initiativen auszuprobieren. Derzeit geben Unternehmen nur etwa 2–5 % ihres Marketingbudgets für Digital aus (basierend auf meiner Arbeitserfahrung in Südostasien und Nordasien) – tatsächlich investieren sie also nicht viele Ressourcen (personell oder anderweitig) in diesen Kanal. Ohne die richtige Einstellung gegenüber Digital Marketing und erfahrene Manager werden wir weiterhin nur geringe Veränderungen beim Online-Marketingbudget und den Ergebnissen sehen.

Meiner bescheidenen Meinung nach sind personelle Ressourcen der Hauptgrund für die Entwicklung der Online-Marketing-Branche in der Region. Das beschränkt sich nicht nur auf talentierte Fachleute, die für Agenturen arbeiten, sondern auch auf erfahrene Online-Marketing-Manager auf Kundenseite. Während Online-Marketing-Profis rar sind, scheinen alle von ihnen für Agenturen zu arbeiten, was dazu führt, dass auf der Kundenseite hauptsächlich traditionell denkende Marketing-Manager zurückbleiben. Wenn man sich Online-News, Magazine oder Offline-Marketing-Foren ansieht: Wie viele Personen, die auf Kundenseite arbeiten, sehen oder lesen wir dort? Die meisten Materialien, die in Südostasien und Nordasien verfasst werden, stammen von Evangelisten, die für Agenturen, Medieninhaber oder Technologieanbieter arbeiten.

Man könnte argumentieren, dass Fachleute auf Kundenseite keinen Bedarf sehen, ihre Stimme zu erheben, oder dass sie den strategischen Vorsprung ihres Unternehmens gegenüber Wettbewerbern schützen wollen.

Ich glaube jedoch, dass Unternehmen mehr Aufmerksamkeit darauf legen müssen, erfahrene Online-Marketer zu rekrutieren und zu fördern. Sie sind sehr selten, denn anders als Menschen, die für Agenturen arbeiten, müssen sie – um für ein Unternehmen erfolgreich zu sein – neben Digital auch spezialisiertes Wissen in einem bestimmten Bereich besitzen. Gleichzeitig stehen diese Marketer unter enormem Druck, zu performen und das Management von dem potenziellen Return dieses Online-Kanals zu überzeugen, den sie noch nie zuvor ausprobiert haben.

Ohne die richtigen Personen auf Kundenseite wird – egal wie brillant der Plan einer Agentur ist – die Umsetzung scheitern, wenn sie überhaupt stattfindet. Ohne aussagekräftige Ziele, Anforderungsdokumente, Arbeitsprozesse, Kampagnenbewertungen und langfristige Pläne auf Kundenseite ist es schwer zu beurteilen, ob ein bestimmtes Medium funktioniert oder ob die Agentur kompetent genug ist. Dies ist im Kontext von Südostasien besonders schwierig, weil unsere Geschäftskultur anders ist. Vertrauen spielt eine große Rolle, und wir nehmen Veränderungen und Technologien nicht so schnell an, wie wir glauben mögen. Es gibt keine Analysekultur im gesamten Unternehmen, obwohl beispielsweise zahlreiche Berichte präsentiert werden.

Kurz gesagt: Es kann viele Gründe geben, warum die Online-Branche in Südostasien dort steht, wo sie heute steht. Das Potenzial ist enorm, aber es erfordert Fleiß, harte Arbeit und gute Führung.

Das war es für jetzt.

Viele Grüße, Chandler P.S: Es gibt einen Song, den ich liebe. Ich habe diesen Song von einem besonderen Freund kennengelernt, der mir mehr bedeutet, als ich erkannt habe. (Ich weiß, das ist schlecht für SEO, aber wen kümmert's :P)