TravelClick wurde Google Authorized Reseller

Ich habe diese Neuigkeit vor ein paar Stunden gelesen und sie ist eine echte Überraschung für mich. Sie überrascht mich aufgrund meines „falschen" Verständnisses davon, wie das Google Adwords-Geschäftsmodell funktioniert.

Soweit ich wusste, hat Google drei Hauptgeschäftseinheiten, die Adwords vermarkten:

• OSO oder Online Sales and Operations. Diese Einheit ist für „Do it yourself"-Werbetreibende zuständig. Sie kümmert sich um Werbetreibende, die sich online registrieren und selbst mit Google Adwords starten.

Ich bin mir nicht sicher, ob diese Einheit hinter der „Live-Chat"-Funktion steckt, die vor einigen Jahren tief in der Google Adwords-Oberfläche integriert war. Damals konnte ich mich in Google Adwords einloggen und mit einem Live-Support-Mitarbeiter chatten – meist zu Fragen über die Genehmigung von Image-Anzeigen.

• DSO oder Direct Sales and Operations. Diese Einheit kümmert sich um alle großen Marken (Blue-Chip-Kunden). Die Idee dahinter ist, dass Blue-Chip-Kunden tendenziell viel mehr Geld für Marketing/Werbung ausgeben, weshalb Google direkte Beziehungen zu diesen Kunden pflegen möchte, indem es gute Account-Management-Services bietet.

Eigentlich sollten alle großen Accounts (Banken, Telcos usw.) von diesem Team betreut werden (gemäß meinem früheren Verständnis).

• Google Authorized Reseller: Ich dachte früher, dass Google Reseller einsetzt, um den KMU-Markt anzusprechen, wo das monatliche Budget tendenziell kleiner ist. Diese Kunden benötigen jedoch mehr Unterstützung als „Do it yourself"-Werbetreibende.

Im KMU-Bereich zu arbeiten erfordert, dass Reseller Hunderte von Kunden haben, um überleben zu können. Reseller sollten eine einmalige Einrichtungsgebühr und eine laufende (monatliche) Account-Management-Gebühr erheben. Aufgrund des begrenzten monatlichen Budgets bietet Google Agentursanktionierungen für diese Reseller beim Erreichen bestimmter Ziele. Reseller sollten eigentlich keine großen Marken betreuen, da diese zum „Territorium" von DSO gehören. In Großbritannien hat Google nur noch 1 Reseller: Infoserve. In Australien ist Hot Goanna der einzige. Obwohl es in diesen reifen Märkten viele bekannte digitale Agenturen gibt, sind nur wenige davon Google-Reseller – trotz der Tatsache, dass Google Rabatte nur Resellern und nicht normalen Agenturen gewährt.

Nun ja, das war mein Verständnis – bis ich erfahren habe, dass TravelClick gerade Google Adwords Reseller geworden ist. Es scheint, dass Google aufgrund der globalen Wirtschaftskrise begonnen hat, seine Strategie zu ändern. TravelClick ist ein etabliertes Digital-Marketing-Unternehmen, das sich auf Lösungen für Hotelketten weltweit spezialisiert hat. Ich vermute, dass Google deshalb auf die bestehende Kundenbasis von TravelClick zurückgreifen möchte, um mehr Einnahmen für Google-Produkte zu generieren. Bevor TravelClick Google Adwords Reseller wurde, war es – ich vermute (DAS IST NUR MEINE BESCHEIDENE MEINUNG) – freier in der Zuteilung von Kundenbudgets auf verschiedene Suchmaschinen, Plattformen und Produkte. Da sie jetzt Rabatte von Google für das Erreichen bestimmter Umsatzziele erhalten, nehme ich an, dass natürlich mehr Google-Produkte auf bestehende Kunden ausgerichtet werden. Natürlich kennen wir (Außenstehende) die Details dieses Deals nicht. Ich kenne jedoch bestimmte Google-Reseller-Deals, bei denen der Reseller NICHT Yahoo/MSN oder andere Suchmaschinen außer Google verwenden darf. Es ist eher ein Exklusivdeal. Für Kunden ist das in gewisser Weise sehr einschränkend, denn obwohl Google in vielen Märkten weit verbreitet ist, gibt es noch bestimmte Teile der Welt, wo Yahoo, Naver, Daum, Baidu oder andere Suchmaschinen beliebter sind. Die Nordasien-Region ist ein Beispiel dafür, dass der durchschnittliche CPC auf Yahoo HK normalerweise deutlich günstiger ist als auf Google HK. Andererseits kann die Nutzung nur einer Suchplattform für Kundenkampagnen für Agenturen in Bezug auf personelle Ressourcen sehr lohnend sein. Ich habe erhebliche Zeit auf der Google Adwords-Plattform verbracht (das ist selbstverständlich :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter und Baidu, daher kann ich sagen, dass Google das robusteste System zur Verwaltung von Online-Kampagnen bietet. Es ist effizienter und spart vor allem Zeit und Aufwand für Agentur-Mitarbeiter (armer ich, muss immer noch alle verschiedenen Plattformen nutzen!). Oft stellen wir jedoch fest, dass andere Plattformen – obwohl sie im Vergleich zu Google weit unterlegen sind, auch in Bezug auf Traffic –, wenn sie richtig eingesetzt werden, einen durchaus guten Return on Ad Spend erzielen können. Deshalb ist die Nutzung nur einer Suchmaschine möglicherweise nicht die perfekte Lösung für jeden Kunden.

Nun, lasst uns noch etwas warten und sehen, ob wir mehr Google Authorized Reseller-Deals sehen werden. Wenn diese Deals exklusiv sind, mache ich mir ernsthafte Sorgen um Yahoo, andere Suchmaschinen oder sogar einige Direktkunden.

Was denkst du?

Viele Grüße, Chandler