Spielt UOB Singapore Verstecken?
Ich verbrachte Stunden damit, Singapores Bankzinsen online zu vergleichen, aber UOB – eine Bank, an der ich täglich vorbeigehe – hatte ich völlig vergessen, weil sie bei Google unsichtbar ist.
Dieser Beitrag wurde 2011 geschrieben. Einige Details können sich seitdem geändert haben.
Ich habe mir die verschiedenen Einlagenzinssätze verschiedener Banken in Singapur angeschaut, um zu sehen, bei welcher Bank ich ein neues Konto eröffnen sollte. Das Erste, was mir auffiel, war, dass es mich SEHR VIEL Zeit gekostet hat, jede einzelne Bank nach Zinssätzen zu durchsuchen! Bei den meisten Banken (OCBC, DBS, Citibank usw.) musste ich mindestens ein paarmal klicken, um die Zinssätze für verschiedene Sparkontenarten zu sehen: Monatliches Sparen, Smart Savings, Saving Plus, S$ Savings Account... Außerdem zeigen einige Banken die Zinssätze gar nicht auf ihrer Website an! Was soll das? Wie soll ich entscheiden, für welches Konto ich mich bewerben soll, wenn ich nicht genau weiß, wie hoch der Zinssatz ist und wie er berechnet wird!?
Dann passierte etwas Merkwürdiges: Mir fiel auf, dass ich die Marke UOB überhaupt nicht erwähnt hatte. Ich hatte mindestens ein paar Stunden damit verbracht, Einlagen-, Spar-, Investment- und Versicherungsprodukte von OCBC, DBS, Citibank und HSBC zu durchsuchen, aber ich hatte nicht an UOB gedacht! Das ist wirklich seltsam für mich, weil ich früher als Student eine UOB-Karte hatte und diese recht häufig nutzte. Gleichzeitig soll UOB in Singapur eigentlich recht groß sein. Jeden Tag, wenn ich zur Arbeit gehe, laufe ich am UOB Plaza vorbei, dem Firmensitz von UOB! Jeden einzelnen Morgen, 22 Tage im Monat.
Dann wurde mir langsam klar, warum die UOB-Marke bei mir keine Erinnerung auslöste. Es liegt daran, dass ich bei meinen Suchanfragen bei Google nie Anzeigen von UOB sehe! Bingo! Wir Menschen werden immer fauler. Wir erinnern uns nicht mehr an Bank-URLs. Stattdessen gehen wir einfach zur Suchmaschine, geben ein, was wir suchen, und erwarten, dass die Ergebnisse dort sind. In diesem Fall gebe ich entweder die Marken ein: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management, oder generische Begriffe wie savings accounts, deposit account usw.
Bitte beachte, dass ich persönlich absolut nichts gegen UOB habe. Ich habe ihre Produkte früher genutzt, aber es ist einfach mein Beruf, und ich verbringe viel Zeit online – wenn ich etwas Seltsames sehe, ist mein Instinkt, es zu untersuchen.
UOB hat derzeit KEINE Anzeigen bei Google/Yahoo für Sparkonten, Einlagen, Kreditkarten, Versicherungen oder investitionsbezogene Produkte.
Als erstes nutze ich also Google Insights for Search, um verschiedene Marken zu vergleichen.
Das ist für die letzten 12 Monate
Das ist für die vergangenen 4 Jahre
Die obigen Graphen zeigen das Web-Suchvolumen für Keywords bezogen auf verschiedene Marken in den letzten 12 Monaten (erster Graph) und den letzten 4 Jahren (2004 bis heute) nur für den Singapur-Markt. Das kann genutzt werden, um die allgemeine Beliebtheit einer Marke aus Suchmaschinen-Sicht einzuschätzen (wie viele Menschen an deiner Marke interessiert sind). UOB ist offensichtlich recht beliebt (zweite Position) in Singapur, höher als OCBC, Citibank oder HSBC.
Als nächstes nutze ich das Google Keyword Tool, um die tatsächlichen Keywords und ihr durchschnittliches monatliches Suchvolumen zu sehen.
Die obige Liste der Keywords ist nicht erschöpfend. Ich möchte nur zeigen, dass es eine enorme Anzahl von Menschen in Singapur gibt, die nicht nur nach Finanzprodukten im Allgemeinen, sondern nach UOB-Produkten im Besonderen suchen – aber die gewünschten Informationen nicht leicht finden können. Es gibt keine bezahlten Suchanzeigen, und die SEO ist nicht sonderlich gut.
Wenn du zum Beispiel nach „UOB card" suchst, siehst du folgende Ergebnisse bei Google (aufgenommen am 19. Feb. 09) in Singapur:
Ich bin kein Experte, aber wie du am Screenshot sehen kannst, ist der Link für UOB Singapore fast ganz unten und es ist nicht einmal eine Seite über „UOB credit card", das Produkt, nach dem ich suche! Die Tragödie ist, dass UOB Singapore tatsächlich eine sehr schöne Website hat! Ich bin mir nicht sicher, wann sie die Website überarbeitet haben, aber sie sieht jetzt viel besser aus mit einem ordentlichen Anmeldeformular an den richtigen Stellen! Trotzdem erinnere ich mich NICHT EINMAL an diese Marke, wegen ihrer mangelnden Präsenz in Suchmaschinen (sowohl Paid Search als auch SEO).
Vielleicht bin ich anders, weil ich zu viel Zeit online verbringe, sodass meine Entscheidungen/Wahrnehmungen weitgehend auf Online-Informationen basieren. Aber ich bezweifle ernsthaft die Effektivität von UOBs Kundengewinnungsstrategien. Wenn du nicht da bist, wenn ich nach dir oder verwandten Produkten suche, schade – du verpasst die Chance, mich als Kunden zu gewinnen, und schlimmer noch, ich vergesse die Marke langsam!
Nur meine bescheidene Meinung!
Viele Grüße, Chandler
P.S Nach dem Schreiben dieses Beitrags schrieb Lance LoveDay einen guten Artikel auf Search Engine Land mit dem Titel "Search: Too Boring for Branding?". In diesem Artikel betonte er ebenfalls die möglichen Auswirkungen des Fehlens von Links (Paid Search oder SEO) auf der Suchergebnisseite für eine bestimmte Marke.
