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AM 25.3.20 FINDET IN HO-CHI-MINH-STADT EIN SEMINAR MIT DEM TITEL „GOOGLE – NEUE ERFAHRUNGEN MIT DEM VIETNAM-TOURISMUS" STATT, UM DIE TOURISMUSINDUSTRIE ZU INSPIRIEREN. BEI DIESER GELEGENHEIT HAT DER GESCHÄFTSFÜHRER DES UNTERNEHMENS IDM – HERR CHANDLER NGUYỄN – EIN GESPRÄCH MIT DNSGCT GEFÜHRT

Können Sie uns erklären, warum die Anwendung von Online-Werbung (QCTT) im Tourismus eine neue Richtung in Vietnam ist? Können Sie am Rande des bevorstehenden Seminars ein paar Worte dazu teilen?

Laut Statistiken ist der Tourismus derzeit einer der wichtigsten Wirtschaftsbereiche Vietnams mit einem stets zweistelligen jährlichen Wachstum. Interessanterweise zeigen Daten aus Googles Suchwerkzeug, dass das Suchinteresse nach Reiseinformationen im Internet in Vietnam in den letzten 5 Jahren um das 32-fache gestiegen ist. Monatlich gibt es mehr als 8 Millionen Suchanfragen auf Vietnamesisch zu Tourismusprodukten wie In- und Auslandstouren, Hotels und verschiedenen Reiseformen. In Hochsaison-Monaten kann diese Zahl auf 12 Millionen steigen. Diese Zahlen zeigen, dass der Markt und die Nachfrage nach touristischen Informationen über das Internet in Vietnam sehr groß sind. Weltweit nutzen fast alle Hotels und Reiseunternehmen Online-Werbung, um ihre Aktivitäten zu verbessern. Sogar ausländische Reiseunternehmen und Fluggesellschaften in Vietnam setzen diese Form der Werbung stark ein, um unsere Kunden direkt auf dem vietnamesischen Markt anzusprechen. Deshalb hat das Unternehmen IDM beschlossen, das Seminar gemeinsam mit Google zu veranstalten, um nützliche Lösungen für Tourismusunternehmen in Vietnam anzubieten und ihnen dabei zu helfen, effektiver vorzugehen und im Geschäft mehr Gewinn zu erzielen.

Welche Besonderheiten hat Online-Tourismus-Werbung im Vergleich zu anderen Branchen?

Jede Branche hat unterschiedliche Zielgruppen, daher hat die Herangehensweise ihre eigenen Besonderheiten. Im Tourismus zum Beispiel sind die Zielkunden hauptsächlich junge Menschen, Büroangestellte, Familien und ausländische Touristen. Das Unternehmen IDM wird Tourismusunternehmen Online-Statistiken zu vietnamesischen Nutzern und ausländischen Touristen sowie deren Gewohnheiten zur Verfügung stellen. Auf dieser Grundlage wählen die Unternehmen dann die Methode und das Budget und entwickeln eine möglichst effektive Online-Werbekampagne.

Als Leiter einer erfahrenen Einheit im Bereich Online-Werbung: Wie beurteilen Sie die Effektivität von Online-Werbung in Vietnam?

Im Vergleich zu anderen Werbeformen liegt der erste Vorteil von Online-Werbung in der präzisen Zielgruppenansprache. Mit derselben Werbebotschaft können wir dank der hohen Personalisierungsmöglichkeiten Design und Inhalt flexibel an die jeweiligen Zielgruppen anpassen – etwa nach Altersgruppe, Geschlecht usw. Gleichzeitig hilft Online-Werbung Unternehmen, Kosten zu sparen im Vergleich zu traditioneller Werbung, wenn es darum geht, dieselbe Zielgruppe zu erreichen. Diese Form bietet außerdem eine präzisere Messung der Werbewirkung als traditionelle Methoden – und das zu sehr geringen Kosten. Mit einer einzigen Online-Werbeanzeige können Unternehmen die ungefähre Anzahl potenzieller Kunden ermitteln, die die Botschaft gesehen und die Website besucht haben, um sich weitere Informationen zu holen. Bei traditioneller Werbung ist diese Zahl nur eine Schätzung mit hoher Fehlerquote. Es gibt bereits viele Studien, die das Potenzial der Online-Werbung in Vietnam aufgezeigt haben. Dabei ist nicht zu vergessen, dass ein Viertel der vietnamesischen Bevölkerung das Internet nutzt, was 27 Millionen Menschen entspricht (laut VNNIC-Daten vom Dezember 2010). Derzeit verbringt laut Cimigo ein Internet-Nutzer in Vietnam täglich durchschnittlich mehr als zwei Stunden online, Büroangestellte sogar bis zu acht Stunden pro Tag. Online-Werbung entwickelt sich zum "Smart Marketing"-Trend, den Unternehmen in Zukunft zunehmend wählen werden.

Die Zahl der Internetnutzer, auch wenn sie groß ist, besteht hauptsächlich aus jungen Menschen und konzentriert sich auf städtische Gebiete. Wie beurteilen Sie das?

Tatsächlich ist die Zahl von 27 Millionen Menschen bereits ein großer Markt, keineswegs ein kleiner. Das Durchschnittsalter der Internetnutzer ist ebenfalls gestiegen und liegt jetzt bei etwa 29–30 Jahren. Dies ist eine Altersgruppe, die bereits erste Ersparnisse angehäuft hat, deren Ausgabenverhalten entspannter ist und die Zielgruppe vieler Konsumgüter, Bankdienstleistungen, Finanzprodukte, Elektronik und Reisen darstellt. Seit Anfang 2010 müssen Marketing-Fachleute, insbesondere die Strategie-Verantwortlichen bei ausländisch investierten Unternehmen in Vietnam, auf Weisung der Mutterkonzerne ein erhebliches Budget für Online-Werbung einplanen. Das wird eine relativ große Nachfrage erzeugen, damit Partner in Vietnam den Versorgungskanal ausbauen können. Online-Werbung ist jedoch nicht der einzige Kanal, den Unternehmen nutzen können. Sie ist nur ein Teil des Gesamtbildes der Werbetätigkeit. Je nach Entwicklungsausrichtung können Unternehmen flexibel zwischen verschiedenen Werbeformen wechseln, um den besten Effekt zu erzielen.

Obwohl in Vietnam in letzter Zeit viel über Online-Werbung gesprochen wird, trug diese laut TNS-Statistiken bis Ende 2010 nur etwa 2–3 % zum gesamten Werbebudget bei (400–500 Milliarden Dong verglichen mit über 16.800 Milliarden Dong aus der allgemeinen Werbung). Wie erklären Sie sich diese bescheidene Zahl?

Meiner Meinung nach liegt die erste Schwierigkeit darin, dass das Internet in Vietnam noch relativ neu ist und erst seit etwa 10 Jahren verbreitet ist. Daher ist die Zahl der Fachkräfte, die die Online-Branche wirklich verstehen, noch begrenzt – es gibt kaum Literatur oder spezielle Ausbildungsgänge in diesem Bereich. Ohne qualifiziertes Personal stehen Unternehmen, die Online-Werbung betreiben, und ihre Partner bei der Umsetzung und dem Management vor Schwierigkeiten. Das führt auch dazu, dass Online-Werbung nicht die optimale Wirkung entfaltet. Auf der anderen Seite verändert sich das Internet sehr schnell, sodass es nicht einfach ist, mit neuen Trends Schritt zu halten. Das Management, die Qualitätsstandards und die Umsetzungsrichtlinien für diese Branche sind noch im Entstehen. Um das zu verbessern, braucht man Zeit für Aus- und Weiterbildung und Veränderungen. Online-Werbung in Vietnam bestand in den letzten 4–5 Jahren hauptsächlich aus Banner-Werbung, insbesondere statischen Bannern, Flash-Bannern und E-Mail-Marketing. In den letzten 1–2 Jahren haben andere Werbeformen zunehmend Aufmerksamkeit erhalten, wie z. B. Suchmaschinenwerbung (Pay per Click) bei Google, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Mobile Marketing und Social Media. Auch die Banner-Werbung wird ständig kreativ weiterentwickelt, um mehr Interaktion mit Nutzern zu ermöglichen. Ich glaube, dass Online-Werbung angesichts der rasanten Entwicklung des Internets sehr schnell Marktanteile gewinnen wird.

IDM ist bekanntermaßen einer der autorisierten Google-Händler in Vietnam. Können Sie Erfahrungen im Online-Bereich bei der Arbeit mit einem so weit verbreiteten Partner wie Google teilen?

Ich habe bereits in Singapur mit Google zusammengearbeitet und daneben mit vielen anderen großen globalen Anbietern wie Yahoo, Baidu usw. kooperiert. Jede Einheit hat unveränderliche Standards, auf die Partner achten müssen. Zum Beispiel ist bei der Zusammenarbeit mit Google im Bereich Werbung das Wichtigste, der Nutzererfahrung besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Bei Google sehen die Besucher nur eine schlichte und schnelle Informationsseite, ohne übermäßige Werbung. Das ist Googles Leitprinzip, das ihnen geholfen hat, den enormen Besucherstrom zu gewinnen, den sie heute haben. Das Verständnis dieser spezifischen Standards ist ein Vorteil für Unternehmen beim Kooperieren und Durchführen von Online-Werbung. Außerdem sind Internet-Nutzer heutzutage sehr klug. Wenige gehen ins Internet mit dem Ziel... Werbung zu sehen. Daher ist es Zeitverschwendung, wenn man Werbung ohne Maß schaltet oder Werbeformen wählt, die keine gute Nutzererfahrung bieten. Vielen Dank!