Fortsetzung des früheren Beitrags über Digital Analytics — dieser Beitrag behandelt einige kostenlose Offsite-Tools und einige kostenpflichtige Offsite-Tools.

1. Google Keyword Tool

Es ist nicht ideal, aber das Google Keyword-Tool kann einige wertvolle Einblicke liefern. Im Wesentlichen ist das Google Keyword Tool ein kostenloses Tool von Google, das Nutzern hilft zu wissen, wie viel Suchvolumen ein bestimmtes Keyword durchschnittlich auf Desktop- und Mobilgeräten in einem bestimmten Ort hat. Weitere Details zur Verwendung des Google Keyword Tools findest du hier. Man kann seine eigene Marke mit der Marke eines Mitbewerbers in Bezug auf das Suchvolumen vergleichen, um zu sehen, wie beliebt jede Marke ist. Oder man kann die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung in einem bestimmten geografischen Gebiet untersuchen. Einer der wesentlichen Nachteile dieses Tools ist, dass das lokale monatliche Suchvolumen der monatliche Durchschnitt ist, der Daten der letzten 12 Monate berücksichtigt, sodass man saisonale Schwankungen oder den Einfluss von Werbekampagnen mit dieser eigenständigen Zahl nicht sehen kann. Um das zu lösen, hat Google ein anderes Tool namens Google Trends. Es hieß früher Google Insights for Search.

2. Google Trends

Auch das ist ein kostenloses Tool. Du kannst es so verwenden oder dich mit deinem Google-Konto anmelden, um es zu nutzen und zusätzliche Informationen zu sehen. Die Bedienung ist recht unkompliziert.

• Du kannst damit beginnen, nur ein Interessensthema oder mehrere durch Kommas getrennte Themen einzugeben.

• Jedes Interessensthema wird durch eine Linie dargestellt. Jede Linie hat eine andere Farbe.
• Während es manchmal nützlich sein kann, weltweite Daten von 2004 bis heute als Zeitrahmen zu betrachten, musst du den Standort oft auf ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Stadt ändern, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Standort/Dauer und andere Optionen befinden sich im rechten Seitenmenü. Die Oberfläche ist ziemlich intuitiv.

Lass mich ein paar Definitionen erklären, damit wir auf demselben Stand sind:

• Interesse im Zeitverlauf: Zahlen repräsentieren das Suchvolumen relativ zum höchsten Punkt im Diagramm, der immer 100 ist. Mit anderen Worten: Diese Zahl ist keine absolute Zahl, und du solltest mehr auf den Trend oder den relativen Unterschied zwischen zwei Punkten achten.
• Suchbegriffe: Um bis zu 5 Suchanfragen zu vergleichen, trenne sie mit Kommas: „Tischtennis", Squash, Handball. Das bedeutet nie mehr als 5 Linien gleichzeitig.

Um einen von mehreren Begriffen zu finden, trenne sie mit Pluszeichen: Tennis + Squash. Setze genaue Phrasen in Anführungszeichen: „Tischtennis". Setze ein Minuszeichen vor ein Wort, das du nicht möchtest: Wimbledon -Tennis

• Regionales Interesse: Zahlen repräsentieren das Suchvolumen relativ zum höchsten Punkt auf der Karte, der immer 100 ist. Klicke auf eine beliebige Region oder einen Punkt, um weitere Details zum dortigen Suchvolumen zu sehen.
• Verwandte Begriffe > Top-Suchen: Top-Suchen beziehen sich auf Suchbegriffe mit dem höchsten Interessensniveau. Diese Begriffe sind mit dem von dir eingegebenen Begriff verwandt; wenn du keinen Suchbegriff eingegeben hast, beziehen sich die Top-Suchen auf die von dir gewählte Kategorie oder das Land/Territorium.
• Verwandte Begriffe > Aufsteigende Suchen: Aufsteigende Suchen heben Suchen hervor, die in einem bestimmten Zeitraum im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum signifikantes Wachstum erfahren haben. Wenn du also Daten für einen Suchbegriff im Jahr 2006 vergleichst, ist der Vergleichszeitraum 2005. Ebenso, wenn du Suchen nach diesem Begriff im Mai 2006 vergleichst, ist der Vergleichszeitraum April 2006.

In Vietnam beispielsweise genießt iPhone gegenüber Samsung Galaxy in den letzten 12 Monaten einen gesunden Vorsprung. Auch wenn du nicht siehst, dass die Linie für „Samsung Galaxy" während der Samsung Galaxy-Produkteinführungsveranstaltung stark gestiegen ist, liegt das hauptsächlich daran, dass der Anstieg im Verhältnis zu „iPhone" gering war. Wenn du es wirklich sehen möchtest, kannst du „iPhone" ausschließen und nur „Samsung Galaxy" betrachten.

• Ein weiterer erwähnenswerter Punkt ist, dass Google Trends bei einem neuen Produktlaunch oder einer neuen Kampagne möglicherweise nicht die neuesten Daten hat, sodass du eine Weile warten musst (etwa einen Monat). Wenn du nach ein paar Monaten keine nennenswerte Verbesserung siehst, bedeutet das, dass dein Produktlaunch oder deine Kampagne nicht genug Aufmerksamkeit erzeugt hat und die Leute nicht nach weiteren Informationen über das Produkt/das Interessensthema gesucht haben.
• Für Brand Manager kann das Betrachten dieses Graphen über einen Zeitraum von 1–4 Jahren ebenfalls interessante Trends zeigen.

3. comScore:

comScore bietet eine Reihe von Produkten/Dienstleistungen an:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Es funktioniert auf Basis einer Panel-basierten Methodik, was einfach bedeutet, dass comScore Nutzer rekrutiert, um seinem Panel beizutreten. Nutzer müssen Fragebögen beantworten, damit comScore versteht, wer einen bestimmten Computer zu Hause oder bei der Arbeit benutzen wird. Nach der Installation einer speziellen Software auf dem Computer überwacht die Software jede Online-Aktivität von diesem Computer. Da comScore weiß, wer den Computer nutzt (aus dem Fragebogen), und das Nutzerverhalten sowie andere zuverlässige unabhängige Berichte über Internetnutzer an einem bestimmten Ort betrachtet, kann comScore auf die gesamte Online-Bevölkerung an einem bestimmten Ort hochrechnen. comScore-Produkte können für verschiedene Zwecke genutzt werden, insbesondere für die Mediaplanung in Vietnam und die Kampagnenbewertung. Weitere Informationen zu jedem Produkt findest du auf der comScore-Website. Um ein Beispiel zu geben: Wenn du männliche Nutzer im Alter von 25–30 Jahren in Vietnam ansprechen möchtest, die Autos mögen, kann comScore dir eine Liste von Websites in Vietnam geben, die deine Zielgruppe häufig besucht, und die Wahrscheinlichkeit, sie dort zu finden. Nach dem Ausführen einer Kampagne solltest du mithilfe des Campaign Reach/Frequency-Reports wissen können, wie viele deiner Zielgruppe du tatsächlich erreicht hast. Neben den kostenpflichtigen Produkten veröffentlicht comScore oft Berichte und Whitepapers zu verschiedenen Themen rund um digitale Aktivitäten. Schau unter Insights auf der Website nach und du kannst nach Land, Tag, Autor und Keyword filtern, da es viele Berichte gibt. Einer der neuesten Berichte von comScore, der Vietnam enthielt, war „Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Auszug aus dem Bericht: „In der gesamten Asien-Pazifik-Region reichte die Reichweite bei der Videobetrachtung von 66,9 % in Indonesien bis zu einem Höchstwert von 89,8 % in Vietnam, da sowohl der Breitbandzugang als auch die Verfügbarkeit von Inhalten die Einführung der Online-Videobetrachtung beeinflussten. Vietnam (89,8 % Reichweite), Hongkong (88,7 % Reichweite), Singapur (84,5 % Reichweite), Japan (83,7 % Reichweite) und Neuseeland (83,4 % Reichweite) übertrafen alle den globalen Durchschnitt bei der Online-Video-Penetration." YouTube ist die Nummer eins der Video-Sharing-Websites in Vietnam mit fast 10 Millionen Unique Viewers. Detaillierte Traffic-Informationen über eine bestimmte Website können auch mit comScore gefunden werden:

• Unique Visitors einer Website
• Durchschnittliche Zeit auf der Website
• Durchschnittliche Seitenaufrufe
• Demografie der Besucher
• Besucht das Publikum meiner Website auch die Website meines Mitbewerbers? Wenn ja, wie viel Prozent ist die Überschneidung?
• Das Schöne an diesen Daten ist, dass du fast alle Erkenntnisse mit deinen Mitbewerbern oder deiner Kategorie vergleichen kannst, um ein besseres Gesamtbild zu bekommen.

Wenn du mehr Informationen über ihre Produkte haben möchtest, kontaktiere comScore direkt.

4. Hitwise

Hitwise funktioniert anders als comScore. Bevor Hitwise von Experian aufgekauft wurde, verwendete Hitwise Daten von ISPs (deinem lokalen Internetdienstanbieter). Der gesamte Traffic, den du verwendest, muss durch deinen ISP gehen — zumindest ist das bei normalen Nutzern der Fall. Durch Partnerschaften mit ISPs oder die Möglichkeit, Daten von ihnen zu nutzen, kann man viele Informationen über den Traffic zu jeder Website erhalten sowie darüber, wie viel dieses Traffics von der Suche kommt usw. Hitwise kann Daten aggregieren und segmentieren, um folgendes bereitzustellen:

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence mit bemerkenswerten Daten wie: Suchbegriffe zu einer Website oder Branche, Berichte über den Rang auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERP) usw.
• Consumer Segment und AudienceView: Berichte wie das Online-Verhalten deiner Zielgruppe, was sie tun, welche Websites sie besuchen usw.
• Conversion Intelligence, z. B.: Benchmarking der Website-Conversion-Raten gegenüber wichtigen Mitbewerbern und Identifizierung der besten Akquisitionsstrategien
• Ad effectiveness, z. B.: Profiling über die Demografie hinaus durch Abgleich der Besucherprofile mit den Zielgruppen der Werbetreibenden, um neue Möglichkeiten zu entdecken

Ein erheblicher Nachteil von Hitwise ist, dass ich nicht sicher bin, ob sie Daten für Vietnam haben. Es ist wahrscheinlich, dass sie keine Daten für diesen Markt haben. Jedoch hat das Mutterunternehmen Experian eine dedizierte Website für Vietnam unter http://www.experian.com.vn/index.html. Ich nutze oft die kostenlosen Dashboard-Daten von Hitwise in bestimmten Ländern wie Singapur oder Hongkong. Es enthält einige nützliche Informationen wie den Marktanteil von Suchmaschinen nach Suchvolumen. Oder Top-Websites Jeden Monat gibt es einen Industry Spotlight, in dem Hitwise detaillierte Daten zu dieser Branche liefert: Top-Websites, Top-Suchbegriffe in dieser Branche, Top-Upstream-Traffic usw. Diesen Monat ist es Community - Humanitarian

5. Listening Tools

Obwohl diese Tools Teil der kostenpflichtigen Offsite-Tools sind, möchte ich ihnen einen eigenen Abschnitt widmen, da sie mit der Nutzung von Social Media immer wichtiger werden. Warum brauchen wir Listening Tools überhaupt? Weil es in einer vernetzten Welt so viele Gespräche, Likes, Shares, Kommentare und Tweets gibt. Auch mit immer mehr Blogging-Plattformen, die in den Markt eintreten — wie Blogger, WordPress, Tumblr usw. —, können immer mehr Menschen ihren eigenen Standpunkt produzieren und veröffentlichen. (Der Autor dieses Blogs ist da keine Ausnahme :D). Jeden Tag werden so viele neue Inhalte auf Nachrichtenseiten, Foren, Kleinanzeigenseiten usw. geschrieben, kopiert und kommentiert. In dieser lauten Welt gibt es Tools, die Marken helfen zu verstehen, was über sie gesagt wird, wer was sagt und auf welchen Kanälen und Plattformen. Da Verbraucher immer mehr Zeit mit verschiedenen Social-Media-Plattformen verbringen, beginnen Marken, den Wert von Social Media zu schätzen, und wir sehen selbst in Vietnam eine zunehmend ausgefeilte Herangehensweise an Social Media durch Marken und Agenturen. Viele Unternehmen schauen sich Facebook Insights, YouTube-Kanal-Insights und andere Tools an, um ihre Social-Media-Kampagnen zu optimieren. Krisenmanagement war für Marken schon immer wichtig, und mit Social Media wird die Geschwindigkeit der Informationsverbreitung noch schneller. Marken brauchen ein Tool, das sie für negative PR oder negative Nachrichten, die diskutiert, kommentiert oder geteilt werden, warnen kann, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten. Weitere Vorteile von Listening Tools/Plattformen umfassen:

• Competitive Intelligence: Wie reden Verbraucher über die Produkte und Dienstleistungen deiner Mitbewerber? Wo teilen sie ihre Meinungen? Was schätzen sie an konkurrierenden Produkten?
• Marktreaktion: Verstehe die Reaktion auf deinen Produktlaunch, Kundenfeedback und Bedenken.
• Hervorragender Kundensupport: Zufriedenheit oder Unzufriedenheit ist die häufigste Art von Sentiment, die Kunden über deine Marke online ausdrücken werden. Social-Media-Listening-Tools ermöglichen es nicht nur, diese Kommentare schnell zu finden, sondern auch zeitnah zu reagieren, um zu verhindern, dass schlechte Presse sich weiter verbreitet.
• Unterstützung der Produktentwicklung
• Sentiment Analysis: Verstehe, wie Verbraucher über dein Produkt/deinen Service fühlen, was sie mögen/nicht mögen.

Einige der beliebtesten Tools in den USA und Europa umfassen: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. In dieser Region scheinen Technologien wie Brandtology, JamiQ, SocialBakers ebenfalls recht beliebt zu sein. Schauen wir uns einige der beliebtesten Tools an: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Dies ist ein vielseitiges Tool/Service mit vielen Funktionen. Es kann mehrere Kanäle abhören und einen Großteil der Zuhör- und Analysephase automatisieren, was mehr umsetzbare Erkenntnisse liefert. Dann kann die Engagement-Konsole genutzt werden, um auf diese Gespräche/Kommentare zu reagieren oder sie zur weiteren Analyse zu markieren. Es kann Gespräche auf Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, Blogs, Foren und anderen sozialen Plattformen verfolgen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob normale Nachrichtenseiten usw. verfolgt werden. Das Unternehmen wurde vor nicht allzu langer Zeit von SalesForce für $326 Millionen aufgekauft. Mit Radian6 und SalesForce kombiniert kann man erwarten, dass das Social-CRM-Angebot von SalesForce auf einem viel höheren Niveau ist. Dann gibt es noch die Marketing Cloud, die (laut SalesForce-Marketingmaterialien) die erste einheitliche Social Marketing Suite ist. Sie kann „auf Social-Media-Ebene zuhören. Überzeugende Social-Media-Präsenz schaffen. Mit Kunden verbinden. Vertrieb, Service und Marketing aufeinander abstimmen. Inhalte verstärken. Kampagnen-ROI verfolgen. Echte Geschäftsergebnisse erzielen." (aus SalesForces Pressemitteilung). Sie verkaufen verschiedene Services/Pakete wie:

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Professional Service
• usw.

Es ist ein Enterprise-Tool, also erwarte nicht, dass es zu einem günstigen monatlichen Preis kommt. Wenn ich mich nicht irre, sollte das Minimum im Bereich von $600+/Monat liegen. SocialBakers Dieses Tool ist in Vietnam von Kunden und Agenturen bekannt und wird verwendet. Vielleicht liegt das daran, dass der Einstiegspreis sehr niedrig ist und es eine kostenlose 14-tägige Testversion gibt. Es hat sowohl ein Analytics-Modul (genannt Analytics Pro) als auch ein Engagement-Modul (genannt Builder Pro). Unten ist der Preisplan für Analytics Pro. Mit Analytics Pro kann man detailliertere Informationen über jede Fanpage, jedes Twitter-Profil oder jeden YouTube-Kanal erhalten. Es ist nützlich, wenn man die Fanpage eines Mitbewerbers prüfen möchte oder wenn man sich auf einen Kunden-Pitch vorbereitet und verstehen will, wie die bestehende Fanpage des Kunden abschneidet. MarketInsights ist eher für die Planungsphase gedacht, da man die Zielgruppe in einem bestimmten Markt verstehen möchte. Wenn du jedoch das Facebook-Tool für Werbetreibende ausprobierst, kannst du dort ebenfalls nützliche Informationen finden. Das war alles von mir für heute. Hinterlasse gerne Kommentare/Gedanken. Viele Grüße, Chandler