Die Kraft, positive Absichten vorauszusetzen

Kürzlich fragte mich ein Freund nach meinem Ansatz im Umgang mit kulturellen Unterschieden und Arbeitsweisen zwischen Ländern und Regionen. Der Kontext war folgender: In einem multinationalen Unternehmen begegnen uns häufig Entscheidungen von Kollegen in anderen Märkten, die uns verwirren – oder auf den ersten Blick sogar verrückt erscheinen.

Ich war schon viele Male in dieser Situation. Und ich muss zugeben, dass mein erster Instinkt nicht immer großzügig war.

Das Mal, als ich es falsch machte

Vor einigen Jahren startete eines unserer Länder-Teams eine Kampagne, die auf dem Papier wie eine schreckliche Idee aussah. Das Targeting war danebengegriffen, die Budgetallokation ergab für mich keinen Sinn, und das Creative wich völlig von dem ab, was wir auf regionaler Ebene vereinbart hatten. Meine erste Reaktion? Ich war überzeugt, dass sie das Briefing entweder nicht verstanden hatten oder es ihnen schlicht egal war.

Ich entwarf eine scharf formulierte E-Mail. Zum Glück ließ ich eine Nacht darüber schlafen.

Am nächsten Tag führte ich stattdessen ein Gespräch mit dem lokalen Team. Es stellte sich heraus, dass sie Informationen über einen Schachzug eines Mitbewerbers hatten, von dem wir auf regionaler Ebene nichts wussten. Ihre „verrückten" Entscheidungen waren eigentlich eine clevere, schnelle Reaktion auf die lokalen Marktbedingungen. Hätte ich diese E-Mail abgeschickt, hätte ich die Beziehung beschädigt und dabei selbst schlecht ausgesehen.

Dieser Moment hat meinen Umgang mit solchen Situationen grundlegend verändert.

Warum zentralisierte Kontrolle sicher wirkt (aber es nicht ist)

Wenn wir immer mehr solcher „verwirrenden" Entscheidungen von lokalen Teams sehen, ist die Versuchung groß, ein zentralisiertes Modell einzuführen – bei dem jedes Land nur sehr begrenzten Entscheidungsspielraum hat und für fast alles die Genehmigung der regionalen oder globalen Führung benötigt.

Falls das für dich funktioniert – herzlichen Glückwunsch! Es gibt viele Wege, ein Problem zu lösen :) Wenn du aber das dezentralisierte Modell ausprobieren möchtest – um lokale Teams zu befähigen, eigene Entscheidungen zu treffen – dann denke ich, ist die erste Voraussetzung dafür die Annahme positiver Absichten.

Wie die Annahme positiver Absichten in der Praxis aussieht

Mit einem soliden Einstellungsprozess gehst du davon aus, dass das Unternehmen talentierte und engagierte Teammitglieder gewinnt. Dann ist es logisch, sie zu coachen und zu befähigen, ihren eigenen Job zu machen, anstatt jede Entscheidung aus der Ferne zu mikromanagen.

„Positive Absichten anzunehmen" ist anfangs sehr schwer, wird aber mit der Übung leichter. Hier sind einige Dinge, die mir dabei geholfen haben:

• Schlaf erst mal drüber. Wenn deine erste emotionale Reaktion stark ist, widerstehe dem Drang, sofort zu antworten. Ich weiß, wie verlockend das sein kann – wie befriedigend es sich anfühlt, Frust loszuwerden. Aber dieses Gefühl ist kurzlebig, und der Schaden kann langfristig sein.
• Frag nach, bevor du urteilst. Viele Male habe ich durch die Annahme, dass ein Teammitglied gute Gründe für eine „verrückte Entscheidung" haben muss, mein Verständnis erweitert und bessere Lösungen gefunden.
• Denk daran, dass sie auch wollen, dass es funktioniert. Dein Team möchte, dass das Projekt genauso sehr gelingt wie du. Der Kollege, der dir nicht rechtzeitig geantwortet hat? Anstatt Faulheit anzunehmen, bedenke, dass er oder sie etwas Dringenderes zu erledigen hatte und sich so bald wie möglich bei dir melden würde.

Ein kleiner Vorbehalt

Natürlich bin ich nicht so naiv zu glauben, dass dies für alle Menschen in allen Organisationen gilt. Büropolitik und unterschiedliche persönliche Agenden existieren. Anstatt mich davon entmutigen zu lassen, hilft es mir, das Spektrum der Motivationen zu verstehen, damit ich sie in meinen Ansatz einbeziehen kann.

Es hat mich verändert

Die Annahme positiver Absichten hat mir in meinem beruflichen und persönlichen Leben enorm geholfen. Sie hat mir geholfen zu wachsen, im Laufe der Zeit eine bessere Version meiner selbst zu werden. Und ich hoffe, sie würde dir auch helfen. Also, wenn du es noch nicht versucht hast – fang an :)

Hast du jemals das Schlimmste über die Entscheidung eines Kollegen angenommen und dich geirrt? Ich würde gerne deine Geschichte hören.

Viele Grüße,

Chandler