Web Analytics en Singapur: Panorama General

Buenos días, sol! El tema de hoy es Web Analytics!

Espera Chandler... ¿Qué es Web Analytics y más importante, qué tiene que ver con Search Engine Marketing?? Mucha gente me ha preguntado eso a lo largo de los años, desde Pequeñas y Medianas Empresas hasta grandes clientes de multinacionales. Por eso, intentaré explicar la importancia de web analytics o tracking en Search Engine Marketing en este post. También, ten en cuenta que el Sureste Asiático y Singapur son muy diferentes de EE.UU., Europa, Australia, etc... así que no entraré en demasiado detalle, conceptos demasiado complicados, sino más bien dándote a ti, el lector, un panorama general, la importancia y cuáles son los próximos pasos para los anunciantes.

1. ¿Qué es web analytics? 2. Principales beneficios de web analytics. 3. Los próximos pasos para anunciantes / mis propios comentarios

Antes de empezar, quiero mencionar la conversación que tuve con el Sr. Mortensen, el Director de Operaciones de Indextools a principios de este año. Mencionó que fue una sorpresa total cuando habló con empresas en Singapur. A pesar de tener la tasa de penetración de internet más alta de la región, siendo una de las más altas del mundo, junto con un tiempo promedio online muy alto... Singapur todavía está en una etapa muy temprana para Web Analytics. La gente casi no tenía idea de lo que estaba hablando y bueno :)

Ok, ¡basta! Volvamos al esquema de este post.

1. ¿Qué es web analytics?

Me gusta usar analogías así que déjame dar un ejemplo: Imagina que estás conduciendo, sientes la alegría de estar en un asiento cómodo, qué relajante es. Ya que hoy es un sábado por la mañana tan hermoso con el sol, el viento, decides conducir hasta East Coast. Pones una canción y empiezas a cantar dentro de tu auto. Pero ¡Espera! acabas de darte cuenta de que no hay ni un solo MEDIDOR en tu auto. ¿Cómo pudo pasar eso? Entonces te das cuenta de que no tienes idea de qué tan rápido conduces, cuánta gasolina te queda, si puedes llegar a East Coast o tienes que parar en algún lugar, etc... Básicamente no tienes idea de lo que está pasando con tu auto. Otro mejor ejemplo sería pilotar un avión porque un avión tiene más medidores y no puedes volar sin medidores en absoluto. Pero me doy cuenta de que no muchos de nosotros tenemos la oportunidad de controlar un avión así que el ejemplo del auto sería más cercano al corazón :D

Y así Web Analytics tiene el mismo concepto. En vez de tu auto, es tu sitio web. Web analytics es el estudio del comportamiento de los visitantes de un sitio web (extracto de Wiki) mediante la colocación de etiquetas de rastreo en tu sitio web. Entonces puedes rastrear el recorrido del usuario desde el momento en que aterrizan en tu sitio, hasta que se van. Web analytics tiene dos componentes:

• Recolección de datos: hay muchos softwares que pueden hacer esta parte

• Interpretación de datos: entre cientos a miles a millones de reportes que puedes sacar de software/herramientas de analytics, cómo interpretas los datos es una historia completamente diferente. ¿Qué información es crucial para ti? etc...

2. Web analytics: Principales beneficios

Sin Analytics, no sabes:

• ¿Cuántas personas visitan tu sitio web diariamente?

• ¿Cuántas páginas leen los visitantes?

• ¿De dónde vienen tus visitantes?

• ¿Qué medio de marketing es más efectivo para generar ventas/registros etc... en tu sitio web?

• ¿Por qué gasto tanto dinero en publicidad y la agencia dice que genera mucho tráfico a mi sitio pero NO HAY VENTAS?

• ¿Por qué la gente abandona durante el proceso de pago??

• Estoy gastando $10,000/mes en publicidad online y obteniendo $15,000 de pedidos online. El Retorno de Inversión (ROI) es aceptable para mí pero quiero aumentarlo. Ahora mismo solo llego al punto de equilibrio. ¿Qué puedo hacer?

Las anteriores son solo algunas preguntas muy simples que puedes responder con Web Analytics. En mi opinión, los principales beneficios de web analytics se pueden dividir en tres categorías: a) Para propietarios de sitios independientes (blogs, sitios personales, etc...): para ti web analytics puede ayudar a descubrir: - ¿Cuántas personas visitan tu sitio diariamente? - ¿Cuántas páginas ven tus visitantes en tu sitio? - ¿Cuánto tiempo pasan en tu sitio? - ¿De dónde vienen tus visitantes? Esta información simple se puede encontrar usando herramientas gratuitas como: Google Analytics, Stats Counter etc... b) Para Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) o Editores que quieren monetizar sus sitios, además de la información anterior, necesitarás la siguiente información: - ¿Cuántas veces son vistos tus catálogos online por los visitantes? - ¿A qué hora del día tienes más visitantes? - ¿La relación entre cuántas personas visitan tu sitio web vs cuántas ventas haces? - etc. c) Para PYMEs que gastan dinero en publicidad, offline u online; para multinacionales - ¿Cuál es tu ROI de marketing? - Si ejecutas campañas de marketing online, ¿qué medio funciona mejor? - Rastrear la efectividad incluso de campañas de marketing above the line (offline). - ¿Cuál es tu tasa de conversión? - ¿La proporción de cuántas personas inician el proceso de compra y confirman el pago? - etc...

Los beneficios anteriores residen en la parte de interpretación de datos de web analytics. Los beneficios, de ninguna manera, son exhaustivos. Puedes consultar los beneficios de Google Analytics aquí.

3. Web Analytics: los próximos pasos para anunciantes

• Si no has usado Web Analytics todavía, te sugiero encarecidamente que empieces ahora mismo. Empieza a recolectar datos de tu sitio web lo antes posible aunque no tengas idea de cómo interpretarlos y cómo pueden ayudar a tu negocio. Puedes usar Google analytics o Stat Counter ya que son gratis.

• Si estás promoviendo tu sitio web usando Search Engine Marketing, pide a tu agencia su servicio de web analytics. Deberían tener ese servicio disponible para ti ya. Ten en cuenta que aunque Google Analytics es gratis, necesitarás pagar por la configuración, generación de reportes e interpretación de datos. Sin embargo, esta cantidad no debería ser mucha. Hay agencias que asumen el costo de web analytics por ti.

• Si gastas mucho dinero en publicidad, online, offline y tienes un sitio web, entonces Web Analytics es un MUST para ti. Contacta a tu agencia, pide una reunión y pídeles que te expliquen cómo funciona Analytics y más importante si pueden personalizar una solución de Web Analytics para ti. Si dicen que no, te sugiero que empieces a explorar la posibilidad de cambiar de agencia.

• Ya estás usando web analytics, ¡Genial! Asegúrate de que tus herramientas de Analytics puedan incorporar todos los datos de tu campaña de Search Engine Marketing, Electronic Direct Mail (EDM)... Deberías empezar a explorar el uso de Web Analytics para hacer Search Engine Optimization o incluso Affiliate Marketing.

• Probar, probar, mejorar, mejorar todo el tiempo.... El cielo es el límite de lo que puedes hacer con tu sitio web

Ok! Eso concluye la sección sobre Web Analytics. De nuevo, hay muchas más cosas sofisticadas que los anunciantes pueden explorar sobre analytics, cómo optimizar aún más el proceso de recolección e interpretación de datos. Así que podría pasar horas y horas solo hablando de web analytics pero aburriría a la mayoría de ustedes aquí. Espero que encuentres información útil aquí. Si tienes algún comentario/sugerencia, siéntete libre de publicar :)

Un abrazo, Chandler