Este artículo fue publicado en Doanh Nhan Sai Gon Cuoi Tuan (periódico de negocios del fin de semana de Saigón). Si tienen comentarios, déjenlos aquí y los responderé.

EL 25/3/20, SE ORGANIZARÁ UN SEMINARIO CON EL TÍTULO "GOOGLE - NUEVA EXPERIENCIA CON EL TURISMO VIETNAMITA" EN LA CIUDAD DE HO CHI MINH PARA INSPIRAR A LA INDUSTRIA DEL TURISMO. CON ESTA OCASIÓN, EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA EMPRESA IDM - SR. CHANDLER NGUYEN - TUVO UNA CONVERSACIÓN CON DNSGCT

¿Podría decirnos cómo la aplicación de la publicidad online en la industria turística es una nueva dirección en Vietnam? ¿Puede compartir algunas ideas al margen del próximo seminario?

Según las estadísticas, actualmente el turismo es uno de los sectores económicos clave de Vietnam con una tasa de crecimiento que se mantiene de dos dígitos cada año. Curiosamente, según las estadísticas del motor de búsqueda de Google, hemos notado que en los últimos 5 años la demanda de búsqueda de información turística online en Vietnam ha aumentado más de 32 veces. Cada mes hay más de 8 millones de búsquedas en vietnamita sobre productos turísticos como tours nacionales e internacionales, hoteles, tipos de turismo... En los meses de temporada alta, la cifra puede llegar a 12 millones de búsquedas. Estas cifras muestran que el mercado y la demanda de información sobre turismo a través de internet en Vietnam son enormes. En todo el mundo, la mayoría de los hoteles y empresas turísticas usan publicidad online para mejorar la eficiencia de sus operaciones. Incluso las empresas turísticas y aerolíneas con capital extranjero en Vietnam también implementan fuertemente esta forma de llegar a nuestros clientes en el mercado vietnamita. Por eso, la empresa IDM decidió co-organizar el seminario con Google para traer soluciones útiles a las empresas turísticas en Vietnam, ayudándolas a tener un enfoque efectivo que genere mayores ganancias en sus negocios.

Según usted, ¿en qué se diferencia la promoción turística online de otras industrias?

Cada industria tiene diferentes audiencias objetivo, por lo tanto el enfoque tendrá características específicas. Por ejemplo, en turismo, la audiencia objetivo son principalmente jóvenes, trabajadores de oficina, familias y turistas extranjeros. La empresa IDM proporcionará a las empresas turísticas estadísticas online sobre usuarios vietnamitas, turistas extranjeros y sus hábitos. A partir de ahí, las empresas eligen el método, presupuesto y producen la solución que sería la campaña de publicidad online más efectiva.

Como alguien que dirige una unidad con amplia experiencia en la industria de la publicidad online, ¿cuál es su evaluación sobre el nivel de efectividad de la publicidad online en Vietnam?

Comparada con otros tipos de publicidad, la primera ventaja de la publicidad online es alcanzar exactamente a los clientes objetivo. Con el mismo mensaje publicitario pero gracias a la alta capacidad de personalización, podemos cambiar flexiblemente el diseño y contenido según la audiencia como: grupo de edad, género... Al mismo tiempo, la publicidad online también ayuda a las empresas a ahorrar costos comparado con la publicidad tradicional cuando se dirigen a la misma audiencia. Esta forma también tiene la capacidad de medir el efecto de la publicidad con mayor precisión que los métodos tradicionales a un costo muy modesto. Con un anuncio online, las empresas pueden contar casi exactamente la cantidad de clientes potenciales que han visto el mensaje y accedido al sitio web para ver más información. Si se usa publicidad tradicional, esta cifra es solo una estimación con un gran margen de error. Muchos estudios han mostrado el potencial de la industria de la publicidad online en Vietnam. Entre ellos, no se puede dejar de mencionar que 1/4 de la población de Vietnam está usando internet, equivalente a 27 millones de personas (según datos de diciembre 2010 de VNNIC). Actualmente, según Cimigo, en promedio un usuario de internet en Vietnam pasa más de dos horas al día en internet, y en particular los trabajadores de oficina pueden llegar hasta ocho horas al día. La publicidad online se está convirtiendo en la tendencia de "marketing inteligente" que las empresas elegirán en el futuro.

Aunque el número de usuarios de internet es grande, son principalmente jóvenes y se concentran en áreas urbanas. ¿Qué opina usted sobre esto?

En realidad, solo la cifra de 27 millones de personas ya es un mercado grande, no pequeño en absoluto. La edad promedio de los usuarios de internet también ha comenzado a envejecer, alrededor de 29-30 años. Este es un grupo de edad que ya tiene ahorros iniciales, la capacidad de gasto también es más cómoda y es la audiencia objetivo de muchos productos de consumo, servicios bancarios, productos financieros, electrodomésticos, turismo... Desde principios de 2010, las personas que trabajan en marketing, especialmente las que planifican estrategias de marketing en empresas con inversión extranjera en Vietnam, se ven obligadas a destinar un presupuesto no pequeño para publicidad online debido a directivas de la región/corporación. Esto creará una demanda relativamente grande para que los socios en Vietnam desarrollen el canal de suministro. Sin embargo, la publicidad online no es el único canal que las empresas pueden usar. Esta es solo una parte del panorama general del trabajo publicitario. Dependiendo de la orientación de desarrollo, las empresas tendrán formas flexibles de combinar tipos de publicidad para crear el mejor efecto.

Aunque la publicidad online se ha mencionado mucho en Vietnam recientemente, según las estadísticas de TNS, hasta finales de 2010, la publicidad online solo contribuyó alrededor del 2-3% del presupuesto total de publicidad (400-500 mil millones de VND comparado con más de 16,800 mil millones de VND de publicidad en general). ¿Cómo explica esta modesta cifra?

En mi opinión, la primera dificultad radica en que internet todavía es bastante nuevo en Vietnam, solo se ha popularizado por poco más de 10 años. Por lo tanto, la fuerza laboral que entiende la industria online todavía es limitada, no hay materiales ni escuelas que capaciten a fondo sobre esta industria. Cuando no hay un buen equipo humano, las unidades que hacen publicidad online y los socios enfrentan dificultades en la implementación y gestión. Esto también hace que la publicidad online no alcance la mejor efectividad. Por otro lado, internet cambia muy rápido así que actualizar nuevas tendencias tampoco es fácil, la gestión, los estándares y las guías de implementación para esta industria todavía están en proceso de desarrollo. Para mejorar esto se necesita un tiempo de capacitación y cambio. La publicidad online de Vietnam en los últimos 4-5 años se ha llevado a cabo principalmente con publicidad de banners, especialmente banners estáticos, banners flash y email marketing. En los últimos 1-2 años, muchas otras formas de publicidad han comenzado a recibir atención como la publicidad en motores de búsqueda (pay per click) de Google, optimización para motores de búsqueda (SEO), mobile marketing, redes sociales... Los formatos de banner también se están innovando constantemente para interactuar más con los usuarios. Creo que con el desarrollo explosivo de internet, la publicidad online aumentará su cuota de mercado extremadamente rápido.

Se sabe que IDM es una de las agencias autorizadas de Google en Vietnam. ¿Puede compartir experiencias sobre el campo online al trabajar con un socio de tan amplia cobertura como Google?

Trabajé con Google desde cuando estaba en Singapore, además he colaborado con muchos otros grandes proveedores globales como Yahoo, Baidu... Cada unidad tiene sus propios estándares inamovibles que los socios deben tener en cuenta. Por ejemplo, lo más importante al colaborar con Google en publicidad es prestar atención a la experiencia del usuario. Con Google, el visitante solo ve una página de información simple y rápida, sin publicidad invasiva. Esta es la brújula que ha permitido a Google atraer la enorme cantidad de tráfico que tiene hoy. Comprender esos estándares específicos será una ventaja para las empresas en el proceso de colaboración y ejecución de publicidad online. Además, los usuarios de internet hoy en día son muy inteligentes. Pocas personas entran a internet con el propósito de... ver publicidad. Por lo tanto, si se intenta hacer publicidad invasiva o formas de publicidad que no brindan una buena experiencia al usuario, eso es un desperdicio. ¡Muchas gracias!