Continuando el post anterior sobre Digital Analytics, este post cubrirá algunas herramientas offsite gratuitas y algunas herramientas offsite de pago.

1. Google Keyword Tool

No es ideal pero Google keyword tool puede proporcionar algunos insights valiosos. En esencia, Google Keyword tool es una herramienta gratuita ofrecida por Google, que ayuda a los usuarios a saber cuánto volumen de búsqueda tiene cierta keyword en promedio en dispositivos de escritorio y móviles en un lugar determinado. Más detalles sobre cómo usar Google Keyword Tool se pueden encontrar aquí. Uno puede comparar su marca con la marca competidora en términos de volumen de búsqueda para ver qué tan popular es cada marca. O uno puede investigar la demanda de cierto producto/servicio en cierta ubicación geográfica. Una de las desventajas clave de esta herramienta es que el volumen de búsqueda mensual local es el promedio mensual tomando en consideración los datos de los últimos 12 meses, así que no puedes ver fluctuación estacional o la influencia de campañas publicitarias con este número aislado. Para resolver eso, Google tiene otra herramienta llamada Google Trends. Solía llamarse Google Insights for Search.

2. Google Trends

Nuevamente esta es una herramienta gratuita. Puedes usarla como está o iniciar sesión con tu cuenta de Google para usarla y ver información adicional. Es bastante sencilla de usar.

• Puedes empezar escribiendo solo un tema de interés o múltiples temas separados por coma.

• Cada tema de interés sería representado por una línea. Cada línea tendrá un color diferente.
• Mientras que ver datos mundiales, desde 2004 hasta ahora como período de tiempo puede ser útil a veces, más a menudo que no necesitas cambiar la ubicación al país/ciudad específico de interés para obtener insights accionables.
• Tanto la ubicación/duración como otras opciones se pueden encontrar en el menú del lado derecho. La interfaz es bastante intuitiva.

Déjame explicar un par de definiciones para asegurarnos de que estamos en la misma página:

• Interest over time: Los números representan el volumen de búsqueda relativo al punto más alto del gráfico, que siempre es 100. En otras palabras, este número no es un número absoluto y deberías prestar más atención a la tendencia o la diferencia entre dos puntos de manera relativa.
• Search terms: Para comparar hasta 5 búsquedas, sepáralas con comas: "table tennis", squash, handball. Esto significa no más de 5 líneas a la vez.

Para encontrar cualquiera de varios términos, sepáralos con signos de más: tennis + squash. Pon frases exactas entre comillas: "table tennis" Pon un signo de menos antes de una palabra que no quieras: wimbledon -tennis

• Regional interest: Los números representan el volumen de búsqueda relativo al punto más alto del mapa, que siempre es 100. Haz clic en cualquier región/punto para ver más detalles sobre el volumen de búsqueda allí.
• Related terms > Top Searches: Top searches se refiere a términos de búsqueda con el nivel de interés más significativo. Estos términos están relacionados con el término que has ingresado; si no ingresaste un término de búsqueda, las búsquedas principales estarán relacionadas con la categoría o país/territorio que has elegido.
• Related terms > Rising Searches: Rising searches destaca las búsquedas que han experimentado un crecimiento significativo en un período de tiempo dado, con respecto al período de tiempo anterior. Entonces, si estás comparando datos de un término de búsqueda durante 2006, el período que sirve como base de comparación es 2005. De manera similar, si estás comparando búsquedas de ese término durante mayo de 2006, la base de comparación es abril de 2006.

En Vietnam, por ejemplo, iPhone disfruta de una ventaja saludable vs Samsung Galaxy durante los últimos 12 meses. Incluso si no ves que la línea de "Samsung Galaxy" subió mucho durante el evento de lanzamiento de Samsung Galaxy, es principalmente porque en relación con "iPhone", el aumento fue pequeño. Así que si realmente quieres ver, puedes excluir "iPhone" y solo mirar "Samsung Galaxy" solo.

• Otro punto que vale la pena mencionar es que para el lanzamiento de un nuevo producto o campaña, Google Trends puede no tener los datos más recientes, así que necesitas esperar un tiempo (como un mes). Si después de un par de meses no has visto mucha mejora, eso significa que tu lanzamiento de producto/campaña no generó suficiente buzz y las personas no estaban buscando más información sobre el producto/tema de interés.
• Para el brand manager, mirar este gráfico durante el curso de 1-4 años puede mostrar tendencias interesantes también.

3. comScore:

comScore tiene una gama de productos/servicios:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Funciona basándose en una metodología basada en panel, lo que simplemente significa que comScore reclutaría usuarios para unirse a su panel. El usuario necesitaría responder cuestionarios para que comScore entienda quién usaría una computadora particular en casa o en el trabajo. Después de instalar un software especial en la computadora, el software monitorearía toda la actividad online desde esa computadora. Al saber quién usaría esa computadora por el cuestionario, mirando el comportamiento del usuario y otros informes independientes confiables sobre usuarios de internet en una ubicación, comScore podría proyectar hacia arriba a la población online total en cierta ubicación. Los productos de comScore podrían usarse para varios propósitos, especialmente planificación de medios en Vietnam y evaluación de campañas. Puedes leer más sobre cada producto en el sitio de comScore. Solo para dar un ejemplo, si estás buscando dirigirte a hombres, de 25-30 años en Vietnam, a quienes les gustan los autos, comScore podría darte una lista de sitios en Vietnam que tu público objetivo visita frecuentemente y la probabilidad de encontrarlos allí. Después de ejecutar una campaña, usando el informe de Campaign Reach/Frequency, deberías poder saber cuánto de tu público objetivo realmente alcanzaste. Además de los productos de pago, comScore a menudo publica informes/whitepapers sobre varios temas diferentes relacionados con actividades digitales. Mira bajo Insights en el sitio web y puedes filtrar por país, etiqueta, autor, por keyword ya que hay muchos informes. Uno de los últimos informes que comScore publicó que incluye a Vietnam fue "Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Extracto del informe: "En la región de Asia-Pacífico, la penetración de visualización de video varió desde 66.9 por ciento en Indonesia hasta un máximo de 89.8 por ciento en Vietnam, ya que tanto el acceso a banda ancha como la disponibilidad de contenido influyeron en la adopción de visualización de video online. Vietnam (89.8 por ciento de alcance), Hong Kong (88.7 por ciento de alcance), Singapur (84.5 por ciento de alcance), Japón (83.7 por ciento de alcance) y Nueva Zelanda (83.4 por ciento de alcance) todos vieron que la penetración de video online superó el promedio global." YouTube es el sitio número uno de visualización y compartición de video en Vietnam con cerca de 10 millones de espectadores únicos. La información detallada de tráfico sobre un sitio particular también se puede encontrar usando comScore:

• visitantes únicos del sitio
• tiempo promedio en el sitio
• páginas vistas promedio
• demografía de visitantes
• ¿la audiencia de mi sitio también visita el sitio de mi competidor? si es así, ¿qué porcentaje es la superposición?
• La belleza de estos datos es que puedes comparar casi cualquier insight con tus competidores/tu categoría para tener un panorama general mejor.

Si quieres tener más información sobre sus productos, no dudes en contactar a comScore directamente.

4. Hitwise

Hitwise funciona de manera diferente comparado con comScore. Antes de que Hitwise fuera comprado por Experian, Hitwise usaba datos del ISP (tu proveedor local de servicios de internet). Todo el tráfico que estás usando tiene que pasar por tu ISP o al menos eso es lo que sucede para usuarios normales, así que al asociarse/poder usar datos del ISP, deberías poder obtener mucha información sobre el tráfico a cada sitio, cuánto de ese tráfico viene de búsquedas, etc. Hitwise podría agregar y segmentar datos para proporcionar:

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence con algunos datos notables como: Términos de búsqueda hacia un sitio web o industria, informes de ranking en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), etc.
• Consumer Segment y AudienceView: informes como el comportamiento online de tu público objetivo se podrían obtener, qué hacen, qué sitios visitan, etc.
• Conversion Intelligence por ejemplo: Comparar las tasas de conversión del sitio web contra competidores clave e identificar las principales estrategias de adquisición
• Ad effectiveness por ejemplo: Perfilar más allá de la demografía al comparar los perfiles de tus visitantes con las audiencias objetivo de los anunciantes para descubrir nuevas oportunidades

Una desventaja significativa de Hitwise es que no estoy seguro si tienen datos en Vietnam. Es probable que no tengan datos para este mercado. Sin embargo, la empresa matriz Experian tiene un sitio dedicado para Vietnam en http://www.experian.com.vn/index.html A menudo uso los datos gratuitos del dashboard de Hitwise en ciertos países como el de Singapur o Hong Kong. Tiene información útil como la cuota de mercado de motores de búsqueda por volumen de búsquedas. O los sitios web más visitados Cada mes, hay un Industry spotlight donde Hitwise da datos detallados sobre esa industria desde los sitios web principales, los términos de búsqueda principales en esa industria, el tráfico upstream principal, etc. Este mes es Community - Humanitarian

5. Herramientas de escucha

Si bien estas herramientas son parte de las herramientas offsite de pago, quiero dedicar una nueva sección a ellas porque se están volviendo cada vez más importantes con el uso de las redes sociales. ¿Por qué necesitamos herramientas de escucha en primer lugar? Es porque hay tantas conversaciones, tantos likes, shares, comentarios, tweets, sucediendo en un mundo interconectado. También con más y más plataformas de blogging entrando al mercado como Blogger, WordPress, Tumblr, etc., cada vez más personas están empoderadas para producir/publicar su propio punto de vista. (El autor de este blog está incluido :D ). Cada día hay tanto contenido nuevo siendo escrito, copiado, comentado en sitios de noticias, foros, sitios de clasificados, etc. En este mundo ruidoso, hay herramientas que ayudan a las marcas a entender qué se está diciendo sobre ellas, quién está diciendo qué, en qué canales/plataformas, etc. A medida que el consumidor pasa más y más tiempo con diferentes plataformas de redes sociales, las marcas empiezan a apreciar el valor de las redes sociales y empezamos a ver un enfoque cada vez más sofisticado hacia las redes sociales exhibido por marcas y agencias incluso en Vietnam. Muchas empresas están mirando Facebook Insights, You Tube Channels insights y otras herramientas tratando de optimizar sus campañas sociales. La gestión de crisis siempre ha sido importante para las marcas y con las redes sociales, la velocidad de propagación de la información es aún más rápida. Las marcas necesitan una herramienta que pueda ayudarles/alertarles sobre cualquier PR negativo, noticias negativas siendo discutidas/comentadas/compartidas antes de que las cosas se salgan de control. Otros beneficios ofrecidos por las herramientas/plataformas de escucha incluyen:

• Competitive Intelligence: cómo los consumidores hablan sobre los productos/servicios de tus competidores. Dónde comparten sus opiniones, qué valoran en los productos competitivos.
• Reacción del mercado: entender la reacción al lanzamiento de tu producto, feedback del cliente, preocupaciones.
• Gran atención al cliente: La satisfacción o insatisfacción es el tipo más común de sentimiento que tus clientes expresarán sobre tu marca online. Las herramientas de escucha de redes sociales no solo te permitirán encontrar esos comentarios rápidamente, sino responder a tiempo, ayudando a detener la mala prensa de propagarse más lejos.
• Soporte al desarrollo de productos
• Análisis de sentimiento: entender cómo se sienten los consumidores sobre tu producto/servicio, qué les gusta/disgusta.

Algunas de las herramientas más populares en EE.UU. y Europa incluyen: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. En esta región, tecnologías como Brandtology, JamiQ, SocialBakers parecen ser bastante populares también. Repasemos algunas de las herramientas más populares: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Esta es una herramienta/servicio completa con muchas funciones. Pueden escuchar múltiples canales y automatizar mucho de la fase de escucha y análisis, dándote insights más accionables. Luego puedes usar la consola de engagement para interactuar, responder si quieres a esas conversaciones/comentarios o simplemente marcarlos para análisis posterior. Pueden escuchar conversaciones sucediendo en Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, blogs, foros y otras plataformas sociales por supuesto. Pero no estoy muy seguro de si rastrean sitios de noticias normales, etc. La empresa fue comprada por SalesForce no hace mucho por $326 millones. Con Radian6 y SalesForce combinados, uno podría esperar que la oferta de social CRM de SalesForce esté a un nivel mucho más alto. Luego está Marketing Cloud, que (de los materiales de marketing de SalesForce), es la primera suite unificada de Social Marketing. Puede "Escuchar a escala social. Crear presencias sociales atractivas. Conectar con clientes. Alinear ventas, servicio y marketing. Amplificar tu contenido. Rastrear el ROI de campañas. Impulsar resultados reales de negocio." (del comunicado de prensa de SalesForce). Venden diferentes servicios/paquetes como:

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Servicio profesional
• etc.

Es una herramienta Enterprise así que no esperes que venga a un precio mensual económico. Si no me equivoco, el mínimo debería estar en el rango de $600+/mes. SocialBakers Esta herramienta es conocida y usada en cierta medida en Vietnam por clientes y agencias. Puede ser porque el precio de entrada es muy bajo y hay una prueba gratuita de 14 días. Tiene tanto módulo de Analytics (llamado Analytics Pro) como módulo de Engagement (llamado Builder Pro). A continuación está el plan de precios para Analytics Pro. Con Analytics Pro, puedes conocer información más detallada sobre cualquier fanpage que te interese o perfil de Twitter o canal de YouTube. Es útil cuando quieres revisar la fanpage de un competidor o cuando te estás preparando para un pitch de cliente y quieres entender cómo está funcionando la fanpage existente del cliente. MarketInsights es más para la fase de planificación ya que quieres entender sobre el público objetivo en cierto mercado. Sin embargo, si pruebas la herramienta de Facebook para anunciantes, puedes encontrar información útil también.

Eso es todo de mi parte por hoy. No dudes en dejar cualquier comentario/pensamiento.

Un abrazo, Chandler