Establecer expectativas altas para los miembros de tu equipo
Las expectativas altas no son sobre la perfección -- son sobre la claridad. Aprende a establecer objetivos desafiantes pero realistas que impulsen a tu equipo a sobresalir.
Establecer expectativas altas para los miembros de tu equipo es una de las cosas más importantes que puede hacer un líder. Creo que muchos managers nuevos subestiman esto. Al tener expectativas altas, estás enviando el mensaje de que crees en tu equipo y que esperas que logren grandes cosas. Desde mi experiencia, esto puede motivar a los miembros del equipo a trabajar más duro y lograr más de lo que creían posible.
Cómo establecer expectativas altas para los miembros de tu equipo
Hay algunas cosas a tener en cuenta al establecer expectativas altas para los miembros de tu equipo. Primero, es importante ser claro sobre lo que esperas de cada miembro del equipo. Asegúrate de que todos entiendan sus roles y responsabilidades y lo que se espera de ellos.
Tiene que hacerse antes de que comience el trabajo, no durante o después de que esté hecho. Establecer expectativas claras ayuda a reducir la ambigüedad, y tu equipo sabe exactamente lo que esperas de ellos para cada tarea o proyecto. Te sorprenderá saber que nadie puede leerte la mente. Como manager, es tu responsabilidad asegurarte de que tu expectativa se comunique y se entienda eficazmente. Por ejemplo, cuando trabajo en el pronóstico anual con mis equipos en diferentes oficinas, creo un proceso, un programa de formación y una lista de verificación para asegurarme de que todos entiendan lo que se pide. La lista también cubre preguntas frecuentes de nuestras partes interesadas internas y externas. Es porque para mantener una calidad consistente en varias oficinas, y para que no tenga que hacer la formación personalmente cada vez que tenemos un nuevo miembro del equipo incorporándose, necesitamos que todos entiendan cómo se ve un buen resultado.
Basándome en la expectativa del cliente, a veces incluso le pido a mi equipo que me explique una línea de entre más de mil líneas en el archivo de previsión. Lo hago no porque sea divertido. Es porque esa es la expectativa externa y quiero preparar al equipo para el éxito.
Segundo, es importante establecer expectativas realistas. Si estableces objetivos demasiado altos, los miembros del equipo pueden desanimarse y rendirse.
Mientras estableces expectativas altas, es tu responsabilidad estimar si tu equipo puede cumplirlas o intervenir cuando sea necesario. Esto es para asegurar que la entrega general cumpla con las expectativas del cliente o internas tanto en calidad como en plazos.
Tampoco significa quejarse sin parar del trabajo de tu equipo. A nadie le gusta la crítica no constructiva. Tampoco significa mover los palos de la portería o establecer restricciones innecesarias que tienen un impacto muy mínimo en general.
Los beneficios de tener expectativas altas para los miembros de tu equipo
Creo que el beneficio más importante es que puede ayudar a los miembros del equipo a alcanzar su pleno potencial. Cuando las personas saben que genuinamente crees que pueden hacer un gran trabajo, tienden a estar a la altura. He visto esto suceder muchas veces en los diferentes equipos que he gestionado -- alguien que al principio parecía "promedio" entregó un trabajo excepcional una vez que las expectativas se establecieron con claridad y entendieron cómo se ve un buen resultado :)
Los desafíos de tener expectativas altas para los miembros de tu equipo
Sin embargo, también hay desafíos. Un desafío es que puede ser difícil mantener expectativas altas con el tiempo. A medida que los miembros del equipo se sienten más cómodos entre sí y con el entorno de trabajo, pueden empezar a relajarse o volverse complacientes. He experimentado esto yo mismo -- requiere un esfuerzo real mantener el listón alto sin quemar a la gente.
Otro desafío es que establecer expectativas altas a veces puede generar conflictos. Si los miembros del equipo sienten que constantemente se les pide que hagan más de lo que son capaces, pueden volverse resentidos. Creo que la clave aquí es la comunicación. Cuando noto que alguien está luchando, intento tener una conversación individual honesta para entender dónde están y qué apoyo necesitan. (Escribí más sobre esto en mi post sobre guiar a los que no rinden hacia el éxito.) No siempre es fácil, pero es necesario.
Consejos adicionales sobre gestión de equipos y liderazgo
Puedes ver más consejos que escribí sobre gestión de equipos y liderazgo aquí.
Eso es todo de mi parte. ¿Cómo equilibras establecer expectativas altas con ser realista sobre la capacidad de tu equipo? Me encantaría escuchar tu enfoque.
Un abrazo,
Chandler
