AIG... तुम कहाँ हो? मुझे नहीं मिल रहे
AIG ने print ads पर ख़ूब पैसा खर्च किया और भरोसेमंदी का दावा किया, लेकिन जहाँ सबसे ज़्यादा ज़रूरत थी वहाँ गायब रहे: जब 1,10,000 चिंतित customers ने उन्हें ऑनलाइन खोजा।
यह पोस्ट 2008 में लिखी गई थी। तब से कुछ जानकारी बदल सकती है।
AIG ने The Wall Street Journal Asia, The Financial Times, The Straits Times, The Business Times और The South China Morning Post में एक नया print ad campaign launch किया है। इसका संदेश: global recession के बीच customers AIG पर भरोसा कर सकते हैं।
Marketing magazine ने आज इस खबर को "AIG says you can rely on us" शीर्षक से cover किया।
एजेंसी ने campaign की लागत नहीं बताई, लेकिन client और एजेंसी दोनों खुश लग रहे हैं।
यह खबर पढ़ने के बाद मेरी पहली प्रतिक्रिया थी — देखते हैं कि AIG मुझे मिलता है या नहीं। आज Google और Yahoo Singapore पर search किया:
जैसा आप देख सकते हैं — AIG जो कहना चाहता है, उसके बारे में online कोई जानकारी नहीं मिली!
और Yahoo पर तो हालत और बुरी है — कोई दूसरी company AIG के brand name पर Sponsored link खरीद रही है।
मुझे नहीं पता कि बाकी लोगों की प्रतिक्रिया भी मेरी जैसी है या नहीं, लेकिन मेरा अनुमान है कि जो लोग WSJ, Financial Times वगैरह पढ़ते हैं वे internet savvy होते हैं और AIG की बात को और गहराई से समझना चाहते हैं। अखबार में ad देखने के बाद वे ऑनलाइन जाएंगे और और जानकारी खोजेंगे।
सच्चाई यह है कि सिर्फ Singapore में ही बड़ी संख्या में लोग दिन-रात AIG के बारे में search कर रहे हैं — खासकर कुछ महीने पहले बुरी खबरें आने के बाद:
Google Insights for Search में नए हैं? यह graph Jan 2008 से Nov 2008 तक Singapore market में AIG और AIA से जुड़े terms की search volume TREND दिखाता है।
Search volume का अंदाजा चाहते हैं — सिर्फ Google के Singapore market के आँकड़ों से:
इस graph को सरल भाषा में कहें तो: Singapore में "aig" term के लिए औसतन 33,100 searches/महीना और "aia" के लिए 27,000 searches/महीना हैं। लेकिन समय के साथ search volume trend एक जैसा नहीं रहा।
पिछले महीने, November में, "aig" के लिए 1,10,000 searches और "aia" के लिए 33,100 searches थीं। ये वो लोग हैं जो खुद उठकर computer के सामने बैठे, browser खोला, www.google.com type किया और फिर "aig" type करके company के बारे में जानकारी खोजी।
एक विशाल, जानकारी के लिए भूखी audience को पूरी तरह ignore किया जा रहा है!
मैं print ads के branding aspect को समझता हूँ। लेकिन मुझे यह नहीं समझ आता कि इस case में न client, न एजेंसी ने offline campaign को एक simple Online Paid Search campaign से supplement किया ताकि maximum effect मिले।
क्या उन्हें लगता है कि लोग print ad पढ़ेंगे और सब समझ जाएंगे?
एक simple online landing page (यहाँ तक कि print ad की exact content भी) इस जानकारी के प्यासे online audience के लिए काफी होती। लेकिन नहीं, क्यों तकलीफ उठाएं!
वैसे, Yahoo ने आज homepage पर एक खबर दिखाई: Internet Reliance in Today's Economy — 46% Women 2 हफ्ते के लिए sex से ज़्यादा internet छोड़ने को तैयार नहीं। और लोग ऑनलाइन जाकर क्या करते हैं... Search करते हैं।
खैर, AIG के पास taxpayers के free money से एक mediocre PR campaign afford करने की क्षमता तो है!
शुभकामनाओं सहित, Chandler
