"एजेंसियाँ Digital नहीं समझतीं" — एक जवाब

Marketing-Interactive पर "Why agencies don't get digital - our readers speak" लेख को लेकर एक काफी heated discussion हुई।

Phil Carroll और दूसरे participants ने बहुत कुछ cover किया:

• नई दुनिया की technology पर पुरानी दुनिया के models लगाना
• Human resource की समस्या
• Technical competency या production capability की कमी
• आदि...

मुझे यह article और discussion noteworthy, comprehensive और useful लगी। Agency background से आने के नाते, मैं मानता हूँ कि इस region में हमें अभी भी बहुत कुछ सीखना, करना और लागू करना है (सिर्फ concept की बात नहीं, बल्कि actually implement करना)।

Agencies की कमियों के बारे में बहुत बात हो चुकी है। लेकिन जैसा मैंने पहले "Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?" में लिखा था — इस process में clients की भूमिका भी उतनी ही ज़रूरी है।

इसे cooking से जोड़कर देखें। Famous chefs French, Italian, Japanese — हर तरह के fancy dishes बना सकते हैं। लेकिन अगर customer Warren Buffet जैसा हो जो सिर्फ hamburger और french fries पसंद करता है, तो बड़े से बड़े chef को भी उसी के हिसाब से बनाना होगा :)

एक और example — गाड़ियों का। मेरे लिए, चाहे car कितनी भी fancy हो या brand कितना भी prestigious — वे बस driving vehicle हैं। जब तक AC और अच्छी seats हों, मेरे लिए काफी है।

Region में Online industry के विकास के लिए ज़रूरी है कि clients ज़्यादा proactive हों और अलग-अलग Online initiatives आज़माने को तैयार रहें।

अभी companies अपने marketing budget का सिर्फ लगभग 2-5% digital पर खर्च करती हैं (यह आँकड़ा SEA और North Asia में मेरे काम के अनुभव पर आधारित है)। इतने कम resources (human resources या अन्य) के साथ इस channel पर ज़्यादा invest नहीं होता।

सही mindset और experienced managers के बिना, Online marketing budget और results में बदलाव धीमा रहेगा।

मेरी विनम्र राय में, इस region में Online marketing industry के विकास के पीछे मुख्य कारण human resource है। और यह सिर्फ agencies में talented professionals तक सीमित नहीं — client side के experienced online marketing managers भी उतने ही ज़रूरी हैं।

Online Marketing professionals दुर्लभ हैं, और वे सब agencies में चले जाते हैं। Client side पर mostly traditional mindset वाले marketing managers रह जाते हैं।

Online news, magazines या offline marketing forums में देखें — client side से काम करने वाले कितने लोग नज़र आते हैं? SEA और North Asia में ज़्यादातर materials agencies/media owners/technology providers में काम करने वाले evangelists ने लिखी हैं।

कोई कह सकता है कि client side के professionals को अपनी आवाज़ उठाने की ज़रूरत नहीं, या वे अपना strategic edge protect करना चाहते हैं।

लेकिन मेरा मानना है कि companies को experienced Online marketers recruit/nurture करने पर ज़्यादा ध्यान देना होगा। ये बेहद दुर्लभ हैं क्योंकि agencies के लोगों के विपरीत, इन्हें Digital के अलावा किसी specific field की specialized knowledge भी चाहिए। साथ ही ये marketers upper management को convince करने और इस नए Online channel के potential return साबित करने के बड़े pressure में होते हैं।

Client side पर सही लोग न हों तो — चाहे agency का plan कितना भी brilliant हो — वह successfully implement नहीं होगा, या होगा ही नहीं।

Meaningful goals, RFP documents, working process, campaign evaluation और long-term plan client side से नहीं आएंगे तो यह judge करना मुश्किल है कि कोई particular medium काम कर रहा है या agency competent है।

SEA context में यह और भी मुश्किल है क्योंकि यहाँ business करने का तरीका अलग है। Trust एक बड़ा factor है और हम changes/technologies को उतनी तेज़ी से नहीं अपनाते जितना हम मानना पसंद करते हैं। पूरी company में analytics culture नहीं है, चाहे कितनी भी reports present हों।

संक्षेप में, SEA में Online industry आज जहाँ है — उसके कई कारण हो सकते हैं। Potential बहुत है, लेकिन इसके लिए लगन, मेहनत और अच्छी leadership चाहिए।

बस, आज के लिए इतना।

पढ़ने के लिए शुक्रिया, Chandler

P.S: एक गाना है जो मुझे बहुत पसंद है। एक खास दोस्त के ज़रिए इससे परिचय हुआ, जो मुझे एहसास हुए से ज़्यादा मायने रखते हैं। (मैं जानता हूँ यह SEO के लिए अच्छा नहीं, लेकिन किसे परवाह है :P)