TravelClick बना Google Authorized Reseller
TravelClick का Google Authorized Reseller बनना मुझे सच में हैरान कर गया — इसने दिखाया कि Google के business model के बारे में मेरी समझ गलत थी, और यह एक strategic pivot का संकेत है।
यह पोस्ट 2009 में लिखी गई थी। तब से कुछ जानकारी बदल सकती है।
कुछ घंटे पहले यह खबर पढ़ी और यह मेरे लिए सच में एक surprise था। हैरानी इसलिए हुई क्योंकि Google Adwords Business model के काम करने के बारे में मेरी "गलत" समझ थी।
पहले मुझे यह पता था कि Google के Adwords को promote करने के तीन मुख्य business units हैं:
- OSO या Online Sales and Operations: यह unit "Do it yourself" type के advertisers के लिए है — जो खुद ऑनलाइन जाकर Google Adwords से sign up करते हैं।
मुझे यकीन नहीं कि यही unit Google Adwords interface में कुछ साल पहले "Live chat" function के पीछे थी। उस दौर में मैं Google Adwords में log in करके live support से chat करता था — ज़्यादातर image ads approval से जुड़े मामलों में।
- DSO या Direct Sales and Operations: यह unit सभी big brands (blue chip clients) को handle करती है। Blue chip clients marketing/advertising पर कहीं ज़्यादा पैसा खर्च करते हैं, इसलिए Google इनके साथ direct relationship रखना चाहता है और अच्छी account management services देता है।
मेरी पहले समझ के हिसाब से सभी बड़े accounts (banks, telcos, आदि) इस team के पास होने चाहिए।
- Google Authorized Reseller: मेरी पहले समझ थी कि Google SME market के लिए Resellers का इस्तेमाल करता है जहाँ monthly budget छोटा होता है लेकिन "Do it yourself" advertisers से ज़्यादा support की ज़रूरत होती है।
SME field में काम करने के लिए Resellers को survive करने के लिए सैकड़ों clients चाहिए। Resellers एक-बारगी set up fee और ongoing (monthly) account management fee charge करते हैं।
Limited monthly spend की वजह से, Google Resellers को certain target hit करने पर agency rebate देता है।
Resellers को big brand names नहीं छूने चाहिए क्योंकि वे DSO के "territory" में आते हैं।
UK में Google का सिर्फ 1 reseller बचा है — Infoserve। Australia में Hot Goanna अकेला reseller है।
उन mature markets में काफी well-known Digital Agencies हैं, लेकिन उनमें से ज़्यादा Google Resellers नहीं हैं — हालाँकि Google सिर्फ Resellers को rebate देता है, normal agencies को नहीं।
यही मेरी समझ थी — जब तक मुझे पता चला कि TravelClick अभी Google Adwords Reseller बनी।
लगता है कि global economic crisis की वजह से Google ने अपनी strategies बदली हैं।
TravelClick एक established Digital Marketing firm है जो दुनियाभर के hotel chains के लिए solutions में specializes करती है। मुझे लगता है Google उनके existing clientele का फायदा उठाकर अपने products के लिए ज़्यादा revenue push करना चाहता है।
Google Adwords Reseller बनने से पहले, मेरा अनुमान (यह सिर्फ मेरी विनम्र राय है) है कि TravelClick different search engines, platforms और products के बीच client budgets allocate करने में ज़्यादा liberal रही होगी। अब जब specific revenue targets hit करने पर Google से rebates मिलेंगे, तो naturally existing customers को ज़्यादा Google products push होंगे।
बेशक, हम outsiders को इस deal की details पता नहीं। लेकिन मैं ऐसे कुछ Google Reseller Deals के बारे में जानता हूँ जहाँ Reseller को Yahoo/MSN या किसी और search engine का इस्तेमाल करने की इजाज़त नहीं — exclusive deal।
एक तरह से यह clients के लिए quite limiting है क्योंकि Google कई markets में बहुत popular है, फिर भी दुनिया के कुछ हिस्सों में Yahoo, Naver, Daum, Baidu या दूसरे search engines ज़्यादा popular हैं।
North Asia इसका एक उदाहरण है — Yahoo HK पर average CPC आमतौर पर Google HK से काफी सस्ता होता है।
एक और नज़रिए से — सिर्फ 1 search platform client campaigns के लिए इस्तेमाल करना agencies के लिए human resources के मामले में बहुत rewarding हो सकता है।
मैंने Google Adwords platform पर काफी समय बिताया है (यह तो obvious है :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter और Baidu पर भी — तो कह सकता हूँ कि Google online campaigns manage करने के लिए सबसे robust system offer करता है। यह ज़्यादा efficient है और agency people के लिए समय और effort बचाता है।
हालाँकि, अक्सर ऐसा होता है कि दूसरे platforms Google से कहीं inferior हैं — कम traffic वगैरह के बावजूद — अगर सही तरीके से किया जाए तो Return on Ad Spend काफी अच्छा हो सकता है। इसलिए सिर्फ 1 search engine use करना हर client के लिए perfect solution नहीं हो सकता।
देखते हैं आगे और Google Authorized Resellers deals आती हैं या नहीं। अगर ये exclusive deals हैं तो मुझे Yahoo, दूसरे search engines या यहाँ तक कि direct clients की भी चिंता होने लगती है।
आप क्या सोचते हैं?
शुभकामनाओं सहित, Chandler
