एशिया पैसिफिक डिजिटल मार्केटिंग सर्वे 2008

Marketing-Interactive पर "Reality check for mobile and social media" शीर्षक के एक लेख को लेकर काफी गर्मागर्म बहस हुई। मैंने Asia Digital Marketing Association की वेबसाइट से सर्वे की सॉफ्ट कॉपी पाने की कोशिश की लेकिन नाकाम रहा। Aha! Research — वह फर्म जिसने यह सर्वे कराया — के Peter Steyn की बदौलत आखिरकार मेरे पास एक कॉपी आ गई।

मेरा इरादा बहस की बारीकियों में जाना या सर्वे के निष्कर्षों की व्याख्या करना नहीं है। मैं बस कच्चे डेटा को देखकर खुद अपने तरीके से समझना चाहता हूँ — जैसा मैंने Economist Intelligence Unit की "Future Tense: The global CMO" रिपोर्ट के साथ किया था। कृपया ध्यान दें कि यह किसी भी तरह से लेखक/रिपोर्टर के निष्कर्षों से असहमति नहीं है — मुझे यकीन है कि मैं खुद सर्वे के कई निष्कर्षों से सहमत होऊँगा। यह बस मेरा रिपोर्ट देखने का तरीका है।

कंपनियाँ... कंपनियाँ हैं ही नहीं... अरे, मज़ाक कर रहा था! इस सर्वे के बारे में एक अहम बात यह है कि यह व्यक्तिगत स्तर पर किया गया था, कॉर्पोरेट स्तर पर नहीं — इसलिए एक ही कंपनी के कई लोग इसमें शामिल हो सकते हैं। Sample definition को "Asia Pacific में marketing activities में रुचि रखने वाले व्यक्ति" बताया गया।

• इनमें से 51% कंपनियों का Asia Pac (Japan को छोड़कर) में सालाना marketing और advertising खर्च US$ 10 लाख या उससे कम है
• 26% उत्तरदाता अपनी कंपनी का सालाना marketing/advertising खर्च नहीं जानते
• 59% कंपनियों में Asia Pac (Japan को छोड़कर) में 250 से कम कर्मचारी हैं
• हालाँकि 44% कंपनियों में 100 से कम कर्मचारी हैं

उत्तरदाता... 40% एजेंसी की तरफ से और इतने ही विज्ञापनदाताओं की तरफ से आए। बाकी Media Owner या अन्य पक्षों से थे। तो लगभग सभी पक्षों की बात सुनी गई।

हालाँकि अधिकांश उत्तरदाता सिंगापुर और हॉन्गकॉन्ग से थे। Australia, China, India, Korea या Taiwan जैसे बाज़ारों से लगभग कोई नहीं था। वे ज्यादातर Marketing, Management या Business Development भूमिकाओं में थे (87%)।

उत्तरदाताओं की इस प्रोफाइल को देखते हुए मुझे कहना होगा कि इस सर्वे के निष्कर्ष केवल दक्षिण-पूर्व एशिया और हॉन्गकॉन्ग के लिए ही उपयुक्त होंगे। इन्हें पूरे Asia Pac क्षेत्र के निष्कर्ष नहीं माना जा सकता।

निष्कर्ष... कुल मिलाकर, निष्कर्ष काफी हद तक उससे मेल खाते हैं जो मुझे बाज़ार की मौजूदा स्थिति के बारे में लगता है। (मैं सिंगापुर में हूँ और दक्षिण-पूर्व एशिया, हॉन्गकॉन्ग और चीन के clients/agencies के साथ अधिक काम करता हूँ।)

Digital Marketing पर खर्च का प्रतिशत वित्तीय संकट के बावजूद बढ़ रहा है। दरअसल, मौजूदा वित्तीय संकट की वजह से कंपनियाँ/एजेंसियाँ अपने बजट से अधिक मूल्य पाने के वैकल्पिक तरीके खोजने पर मजबूर हुई हैं, इसलिए digital marketing पर ज़ोर बढ़ा है।

Digital Marketing में बढ़े खर्च की सबसे बड़ी बाधा अभी भी medium की समझ और शिक्षा का अभाव है। Digital Marketing पारंपरिक मीडिया से नई है और इसके परिणामस्वरूप Online industry में काम करने वाले professionals की संख्या काफी सीमित है। यह हमारे लिए कोई नई बात नहीं है — फिर भी यह समस्या बहुत लंबे समय से चली आ रही है।

चौंकाने वाली बात! मुझे सच में आश्चर्य हुआ जब सर्वे ने खुलासा किया कि 2008 में Search Engine Optimization को Paid Search या Search Engine Advertising की तुलना में अधिक समय, प्रयास और बजट मिला। Banner Advertising तो सूची में नंबर 10 पर रहा — email marketing, e-newsletters, SEO, PPC, Viral campaigns, यहाँ तक कि Social Network advertising से भी नीचे!

पेशेवर रूप से, मुझे गंभीर संदेह है कि 2008 में Asia Pac की बड़ी कंपनियों में Banner Advertising/अन्य Online Branding प्रयासों की तुलना में Search Engine Marketing का बजट अधिक रहा होगा। इसके अलावा, Social Network advertising की तुलना में Banner Ads को निश्चित रूप से अधिक बजट मिलना चाहिए था। Social Network advertising की adoption rate agencies और बड़ी कंपनियों में अभी भी बहुत कम है।

यह और भी अजीब लगता है जब उत्तरदाताओं से Corporate blogging के बारे में पूछा गया। लगभग 70% अभी कोई corporate blog नहीं चलाते। तो अगर ऐसा है, तो उनकी कंपनियाँ 2008 में social media और viral marketing में वास्तव में कितना प्रयास कर सकती थीं?

जब पूछा गया कि "अगले 12 महीनों में marketers के लिए निम्नलिखित में से कौन सी digital marketing strategies सबसे महत्वपूर्ण होंगी?" तो अच्छी corporate website, Search Engine Optimization और behavioral targeting शीर्ष 3 में रहे।

मुझे फिर से गंभीर संदेह है, क्योंकि:

• 40% उत्तरदाता एजेंसी की तरफ से थे और सिंगापुर/HK में SEO की क्षमता रखने वाली ज़्यादा एजेंसियाँ नहीं हैं
• 10% उत्तरदाता Media Owner की तरफ से थे और मुझे संदेह है कि वे SEO को शीर्ष रणनीतियों में से एक के रूप में सुझाते
• Email marketing, SEO और Paid Search दोनों से नीचे आया! हम सभी जानते हैं कि मौजूदा customer database का उपयोग करना सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है — क्योंकि प्राप्तकर्ता पहले से ही products/services का उपयोग करते हैं — तो Email marketing का सूची में नंबर 7 पर होना कुछ गंभीर सवाल उठाता है
• सर्वे में Behavioural targeting की परिभाषा वास्तव में क्या थी? क्या सभी उत्तरदाताओं ने इसे एक ही तरह से समझा?

संदर्भ के लिए नीचे स्क्रीनशॉट शामिल किया है।

Marketing के प्रति समग्र दृष्टिकोण

अंत में, यह जानकर कोई आश्चर्य नहीं हुआ कि अधिकांश विज्ञापनदाताओं के पास online और offline marketing के लिए कई agencies और vendors हैं। 36% के पास Online और Offline दोनों पहलों के लिए एक ही agency है। हालाँकि Online marketing के प्रति समग्र दृष्टिकोण अपनाना या Online/Offline पहलों का तालमेल (tracking/measurement सहित) इस क्षेत्र में विज्ञापनदाताओं और agencies दोनों के लिए अभी भी बड़ी चुनौती बनी हुई है।

अधिकांश विज्ञापनदाता CPC या CPM आधार पर Online campaigns चलाते हैं — media owners CPM pricing model को काफी पसंद करते हैं।

यही है जो अभी मेरे पास है। मुझे पता है कि इस सर्वे के निष्कर्षों की मेरी व्याख्या कुछ लोगों से बिल्कुल अलग हो सकती है। तो कृपया chandlerblog@gmail.com पर email करके अपने विचार/टिप्पणियाँ ज़रूर साझा करें।