क्या बड़ों की रहनुमाई के बिना कोई बच्चा सही तरीके से बढ़ सकता है?

हाल ही में मैंने फिर से Vietnamese संगीत सुनना शुरू किया, खासकर "Trinh Cong Son" के गाने। जितना अधिक मैं उन गाने सुनता हूँ, उतना ही अपने घर से, उसकी तमाम सुंदरताओं और चुनौतियों से प्यार होता जाता है। इसी से प्रेरित होकर मैंने Vietnamese Marketing Magazine में जो कुछ उल्लेखित था उसकी एक समीक्षा लिखने का फैसला किया।

यह एक magazine है जो बिल्कुल सिंगापुर वाले format को follow करती है — मुझे यकीन नहीं है कि दोनों एक ही कंपनी के तहत हैं या नहीं। बहरहाल, Marketing magazine के वियतनाम अंक नंबर 53 ने अपना पूरा content केवल Online Marketing को समर्पित किया: यह क्या है, कहाँ है और इसे Vietnamese संदर्भ में कैसे फायदेमंद बनाया जाए?

इस विषय पर उनका दृष्टिकोण काफी तार्किक था:

• Online Marketing की परिभाषा
• समग्र marketing budget में Online Marketing कहाँ खड़ा है — बजट का हिस्सा, संभावनाएँ, अगले 3 सालों में अनुमानित विकास दर
• Online Marketing campaign के लिए अनुशंसित कदम
• सब कुछ एक अच्छी website से शुरू होता है... एक अच्छी website/micro site क्या होती है?
• अपनी site को promote करने के तरीके: Display Media, Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Media आदि
• Web Analytics का उपयोग करके सफलता कैसे मापें

(मैंने reporter के साथ मिलकर Search Engine Marketing के बारे में लेख लिखने में योगदान दिया, जिसमें Paid Search और Search Engine Optimization दोनों शामिल थे। सीमित जगह की वजह से मैं कुछ बहुत ही बुनियादी concepts को ही cover कर सका।)

Magazine में जो बताया गया, उस पर वापस आते हैं — sub-topic के हिसाब से सामग्री बुनियादी concepts से लेकर काफी जटिल techniques तक थी।

वियतनाम और सिंगापुर की Online Industry की तुलना करें तो infrastructure के मामले में वियतनाम स्पष्ट रूप से सिंगापुर से बहुत पीछे है: e-commerce कानून, credit card की पहुँच, online consumer behavior। लेकिन websites को promote करने के लिए अलग-अलग online माध्यमों के उपयोग के मामले में, समग्र Vietnamese बाज़ार वास्तव में इतना पीछे नहीं है। Search Engine Marketing के प्रभावी उपयोग में हम सिंगापुर की तुलना में बहुत पीछे हैं (यदि बिल्कुल उपयोग नहीं कर रहे तो)। फिर भी banner advertising, sponsored blogs, microsites, ad networks, mobile advertising, social media आदि सब जोरों पर हैं।

मैं निश्चित रूप से वियतनाम में पूरी Online Industry पर बहुत अधिक टिप्पणी करने के योग्य नहीं हूँ। लेकिन Paid Search या Pay per Click के बारे में मुझे दुख होता है कि यह अभी उतना लोकप्रिय नहीं हो पाया जितना होना चाहिए।

एक बड़ी चुनौती — जो magazine में उल्लेखित नहीं थी — Industry Leadership की है। वियतनाम में agency की तरफ से, client की तरफ से दोस्तों और business associates से बात करने के मेरे अनुभव के हिसाब से, अभी तक कोई स्पष्ट leader सामने नहीं आया। पूरी industry एक ऐसे बच्चे की तरह बढ़ रही है जिसे बड़ों की रहनुमाई नहीं मिली।

फिर भी मेरे सामने अब तक ऐसी कोई agency नहीं आई जिसके पास पूरी industry के लिए benchmark तय करने और उसे lead करने की इतनी बड़ी क्षमता हो। Traditional Media के लिए तो ऐसी कई agencies हैं। इस स्थिति के कारण अनेक हैं:

• Online marketing campaigns के लिए मौजूदा budget का आवंटन (अनुमानित 1% से भी कम)
• clients की ओर से सीमित समझ और विश्वास की छलाँग लगाने की अनिच्छा
• agency और client दोनों तरफ से human resource की समस्या
• SEM कितना प्रभावी है — इस बारे में अलग-अलग agencies से भ्रमित करने वाले संदेश
• Macro economic स्थिति और स्थानीय नियम (बड़े clients से लंबे समय का कर्ज़)
• आदि...

Search Engine Marketing को वियतनाम में बहुत पहले — कम से कम 5 साल पहले — पेश किया गया था। फिर भी अब तक adoption rate इतनी कम है कि Google का उस बाज़ार के लिए support लगभग शून्य है। अधिकांश marketing managers पूछने पर कहते हैं कि उन्हें Search Engine Marketing के बारे में पता है, चाहे वह Paid Search हो या SEO। लेकिन कइयों ने इसे कभी आज़माया नहीं है या SEM के बारे में उनकी अधूरी या गलत समझ है।

(थोड़ा side track करते हैं: अगर आप अपने Adwords campaign के लिए Vietnamese credit/debit card से pay करते हैं, तो review का समय बहुत अधिक लगता है — 5 working days से भी ज़्यादा — क्योंकि Google को credit card fraud की चिंता रहती है। इसके अलावा, कानूनन agencies को Vietnam market में कमाई पर Google की ओर से extra 10% tax pay करना होता है — लेकिन Google इस tax को Vietnamese government को नहीं देता। इससे कुल charges काफी बढ़ जाते हैं।)

कुछ उदाहरण:

• Vietnam Tourism Board जैसी सरकारी agency दूसरे देशों में Vietnam tourism को promote करने के लिए Online Marketing का आक्रामक उपयोग नहीं कर रही। मेरा अनुमान है कि जो offline initiatives हो रहे हैं वे समकक्ष online वाले से कहीं अधिक महँगे हैं
• अधिकांश बड़े hotels और travel agencies विदेशी बाज़ारों तक पहुँचने के लिए PPC का उपयोग नहीं कर रहे
• Vietnamese economy export-oriented है फिर भी बहुत कम firms/सरकारी corporations अपने products को विदेश में promote करने के लिए Paid Search का उपयोग कर रहे हैं

यह बदलना होगा और यह काफी हद तक local/international agencies या Google और Yahoo जैसे search engines पर निर्भर करता है। जबकि Google का search market share लगभग 80-90% है, वह इस बाज़ार पर ध्यान नहीं देता क्योंकि कुल revenue अभी भी बहुत कम है। Yahoo का market share कम है लेकिन Yahoo! 360, Yahoo messenger जैसे बहुत लोकप्रिय products हैं इसलिए वह एक local office खोलने में सक्षम है। फिर भी मेरा विश्वास नहीं है कि Vietnamese बाज़ार के लिए Yahoo Search Marketing का उपयोग सही है — Yahoo की Vietnamese search capability और उसके YSM platform के support को देखते हुए।

संक्षेप में, Marketing magazine का पूरा अंक Online marketing को समर्पित करना एक शानदार पहल है। यह उस स्तर को दर्शाता है जो Online Marketing को दिया जा रहा महत्व और ध्यान है। हालाँकि एक समृद्ध और पारस्परिक रूप से लाभकारी industry (end users, advertisers और agencies सभी के लिए) बनाने के लिए अभी बहुत कुछ करना बाकी है।

अब आपकी बारी। कृपया अपनी टिप्पणियाँ/सुझाव/आलोचनाएँ साझा करें। क्या आप agency की तरफ से हैं या client की तरफ से? आपके अनुसार हम चीज़ों को कैसे बेहतर बना सकते हैं? आप क्या हटाएँगे? क्या जोड़ेंगे? मैंने क्या छोड़ा? कृपया chandlerblog@gmail.com पर email करें।

P.S: अगर आप इस महीने Marketing Magazine के अंक की एक copy चाहते हैं, तो बेझिझक email करें।