वियतनाम में Online Marketing के ताज़ा हाल

समय सच में बहुत तेज़ी से गुज़रता है। Singapore से 8 साल बाहर रहने के बाद Ho Chi Minh city move किए हुए 3 महीने हो गए हैं। शहर के बारे में मेरा initial impression overall ठीकठाक है — 3/5। खाना, लड़कियाँ और मौसम शानदार हैं लेकिन traffic बेहद खराब है। लेकिन यह कोई नई बात नहीं — बहुत लोग Ho Chi Minh city के traffic के बारे में शिकायत करते रहे हैं।

आज की post business (Ho Chi Minh city का Online environment) और personal — दोनों का मिश्रण है। जो लोग केवल business पढ़ना चाहते हैं वे दूसरा भाग skip कर सकते हैं।

अपर्याप्त Infrastructure

खैर हम Ho Chi Minh की internet infrastructure से Singapore जैसी उम्मीद नहीं रख सकते — लेकिन फिर भी कहना पड़ेगा कि Ho Chi Minh city के लोग घटिया service के लिए मँहगी कीमत चुका रहे हैं।

उदाहरण के लिए, Ho Chi Minh city में family usage के लिए एक normal internet package लगभग Singapore $31 monthly पड़ता है। Singapore में basic internet package S$60 के आसपास है, जबकि Singapore का GDP per capita 2008 में S$53,192 था, वियतनाम का number केवल S$ 1500++ है।

इसके अलावा, internet connection बिल्कुल stable नहीं है। मैंने 2008 में इन Vietnamese Online infrastructure की कमज़ोरियों के बारे में कुछ complaints लिखी थीं। सरकार/service providers को growth को fuel करने के लिए internet को सबके लिए बहुत सस्ता बनाना चाहिए।

Ho Chi Minh city में traffic की स्थिति, environmental स्थिति, safety — ये सब एक developing country जैसी हैं, इसलिए इन पर बहुत टिप्पणी नहीं की जा सकती।

भयानक Search Capability

मैं हा नोई से हूँ — उत्तरी वियतनाम से — इसलिए यह quite natural था कि Singapore से Ho Chi Minh city आने के बाद मैंने कई basic daily life services के लिए Google का उपयोग किया।

जबकि यहाँ अधिकांश companies की website है, उन्हें internet पर खोजा नहीं जा सकता! उदाहरण के लिए, मैंने 1 हफ्ते संघर्ष किया Google पर अपने apartment के पास Dry Cleaning की जगह ढूंढने के लिए — लेकिन नाकाम रहा। अंत में मुझे "1080" — local human search engine — को call करना पड़ा और उनसे suitable जगहें ढूंढने को कहना पड़ा। कितनी दुखद बात है!

Ho Chi Minh city में gift/flower delivery service खोजने की कोशिश भी उतनी ही मुश्किल साबित हुई। अधिकांश top natural search results US-based companies/websites की थीं और एक भी sponsored link नहीं था — यानी NONE। फिर से 1080 को call करना पड़ा और एक fancy price चुकानी पड़ी।

शायद मेरी Google skill अच्छी नहीं है...

Banking services के बारे में — अधिकांश banks की sites SEO unfriendly हैं! और वे अपने products/services को promote करने के लिए Paid Search (PPC) का बिल्कुल उपयोग नहीं कर रहे। Credit card, debit card के लिए "the tin dung" (Vietnamese में credit card) keyword के लिए पहले page पर केवल दो banks के links (paid search और natural search result दोनों) थे! कुछ cases में तो उनका brand name type करने पर भी site नहीं मिलती।

ये छोटी companies नहीं हैं, इसलिए यहाँ exact example नहीं दूँगा। लेकिन जो बात मैं कहना चाहता हूँ वह यह है: अगर आप marketing manager हैं तो आपकी MUST DO list में एक काम है — Google पर अपना brand name खोजें। अगर आपकी company की website Google पर पहले नहीं आती तो कुछ करना होगा।

ज़ाहिर है exceptions हैं — जब किसी company का short form name अन्य terms से easily confused हो जाता है, तो SEO पर काम शुरू करते हुए immediately Paid Search का उपयोग करना सबसे आसान तरीका है।

Lotteria Vietnam के साथ एक Online अनुभव

मैं नाम लेना नहीं चाहता था लेकिन आज मैंने Lotteria से burgers order किए। Lotteria एक fast food chain है — burgers, chickens आदि बेचता है। Ho Chi Minh city में उनके काफी outlets हैं (30 से अधिक), लेकिन website सच में बहुत खराब है।

Fast food chain के लिए website का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा — menu portion — काम नहीं करता! मैंने Internet Explorer, Firefox और Chrome सब try किए लेकिन menu section में कुछ भी पढ़ नहीं पाया। क्या Lotteria उम्मीद करता है कि customers को सब कुछ याद रहे — क्या-क्या available है और actual price क्या है?

"Search for Lotteria Shop" function भी काम नहीं करता! यह केवल सभी stores की list दिखाता है — बिना किसी contact details के! और addresses सब English में हैं। हाँ, मैं पढ़ सकता हूँ, लेकिन Lotteria के अधिकांश customers local Vietnamese हैं। वे निश्चित रूप से Vietnamese prefer करेंगे।

Positive customer experience के लिए यह क्या है!

Can-do Business Attitude

मुझे Ho Chi Minh city के businesses की यह attitude admire करनी होगी। Companies नई चीज़ें try करने से नहीं डरतीं और अगर आप अच्छी service provide कर सकते हैं, तो वे long term आपके साथ बने रहेंगे।

इस वजह से Ho Chi Minh city में बहुत कुछ किया जा सकता है — बहुत simple चीज़ें जो Singapore के overly competitive marketplace में नहीं हो सकतीं। यह openness और बड़ा marketplace सभी traffic jam, flood और अन्य चीज़ों के बावजूद इसे worth it बनाता है।

Search Engine Marketing Business की Economics

पिछले 6-9 महीनों में मैं अपनी industry — Search Engine Marketing — की economics के बारे में अधिक सोच रहा हूँ। यह एक नया business है और आसान नहीं। Challenges बहुत हैं और Ho Chi Minh city में overall business environment चीज़ों को और आसान नहीं बना रहा।

लेकिन मेरे मन में है कि चीज़ें बदल सकती हैं — लेकिन हमें मिलकर काम करना होगा। Companies को अपना लालच और personal gain एक तरफ रखना होगा, दूसरों में कमियाँ ढूंढना बंद करना होगा और एक common goal की ओर काम करना होगा — एक अधिक समृद्ध SEM industry।

यह सबसे अच्छा होगा कि 5 साल बाद, मेरे जैसा कोई व्यक्ति Google पर basic services ढूंढने में इतना संघर्ष न करे।

Personal Note

मेरा अब एक favorite local TV channel है — FBNC (Financial Business News Channel)। हालाँकि Google पर brand name search करने के बाद भी मुझे उनकी website नहीं मिली, लेकिन उनके content की quality अच्छी है। उनके programs हैं: Vietnam के प्रमुख businessmen के interviews, "Toi va Vietnam" (मैं और वियतनाम), financial market analysis आदि।

अच्छी beer के लिए कुछ जगहें: hoa vien, bia tiep

Pizza Hut और KFC दोनों Vietnam में अच्छे नहीं हैं — खासकर Pizza Hut, बहुत बेकार लगा।

Zing mp3 पर लगभग कोई भी गाना अच्छी streaming quality के साथ मिल जाता है। लगता है वे Baidu के नक्शेकदम पर चलना चाहते हैं।

District 7, Phu My Hung के अंदर "Lion city" नाम का एक restaurant है जो Chili crabs (Singapore का मेरा पसंदीदा खाना) offer करता है। स्वाद वैसा नहीं है लेकिन Singapore के famous chili crab की झलक तो मिलती है।

बस इतना ही आज के लिए। शाम के 7 बज रहे हैं local time और आज रात Liverpool vs MU का बड़ा match है — मैं तैयार हूँ :)