यह लेख Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần (साइगॉन बिज़नेस वीकेंड) में प्रकाशित हुआ था। अगर कोई टिप्पणी हो तो यहाँ छोड़ें और मैं जवाब दूँगा।

25 मार्च 20 को, हो ची मिन्ह शहर में "GOOGLE — वियतनाम यात्रा के साथ नया अनुभव" शीर्षक से एक सेमिनार आयोजित किया जाएगा, जो यात्रा उद्योग को प्रेरित करने के लिए है। इस अवसर पर IDM कंपनी के CEO श्री Chandler Nguyễn ने DNSGCT के साथ बातचीत की।

आप ऑनलाइन विज्ञापन को यात्रा उद्योग में लागू करने के बारे में बता सकते हैं — वियतनाम में यह एक नई दिशा है। आगामी सेमिनार से इतर इस बारे में कुछ साझा करें?

आँकड़ों के अनुसार, यात्रा वियतनाम के प्रमुख आर्थिक क्षेत्रों में से एक है, जो हर साल दोहरे अंकों में बढ़ रहा है। दिलचस्प बात यह है कि Google के सर्च टूल के आँकड़ों से हमने देखा कि पिछले 5 वर्षों में वियतनाम में ऑनलाइन यात्रा जानकारी की खोज 32 गुना बढ़ी है। हर महीने वियतनामी भाषा में घरेलू और विदेशी टूर, होटल, विभिन्न प्रकार के पर्यटन जैसे यात्रा उत्पादों के लिए 80 लाख से अधिक सर्च होते हैं। पीक महीनों में यह आँकड़ा 1.2 करोड़ तक पहुँच सकता है।

ये संख्याएँ दर्शाती हैं कि वियतनाम में इंटरनेट के ज़रिये यात्रा उद्योग की जानकारी की माँग बहुत बड़ी है। दुनिया भर में लगभग सभी होटल और यात्रा कंपनियाँ अपनी दक्षता बढ़ाने के लिए ऑनलाइन विज्ञापन का उपयोग करती हैं। यहाँ तक कि वियतनाम में विदेशी यात्रा व्यवसाय और एयरलाइंस भी इस माध्यम को मज़बूती से अपना रहे हैं। इसीलिए IDM ने Google के साथ मिलकर यह सेमिनार आयोजित करने का फैसला किया — ताकि वियतनाम के यात्रा व्यवसायों को एक प्रभावी समाधान मिल सके और वे अपने कारोबार में अधिक मुनाफा कमा सकें।

आपके अनुसार, अन्य उद्योगों की तुलना में ऑनलाइन यात्रा प्रचार में क्या विशेषताएँ हैं?

हर उद्योग के अलग ग्राहक होते हैं, इसलिए पहुँच का तरीका भी अलग होता है। यात्रा के मामले में, ग्राहक ज़्यादातर युवा, ऑफिस में काम करने वाले, परिवार और विदेशी पर्यटक होते हैं। IDM यात्रा व्यवसायों को वियतनामी उपयोगकर्ताओं और विदेशी पर्यटकों के बारे में ऑनलाइन सांख्यिकीय डेटा और उनकी आदतें प्रदान करेगा। इसके आधार पर व्यवसाय अपना तरीका, बजट और सबसे प्रभावी ऑनलाइन विज्ञापन अभियान तैयार कर सकते हैं।

ऑनलाइन विज्ञापन में एक अनुभवी इकाई चलाने वाले के रूप में, आप वियतनाम में ऑनलाइन विज्ञापन की प्रभावशीलता कैसे देखते हैं?

अन्य विज्ञापन प्रकारों की तुलना में ऑनलाइन विज्ञापन का पहला फायदा है — सटीक लक्ष्यीकरण। एक ही विज्ञापन संदेश के साथ, उच्च व्यक्तिगतकरण की क्षमता के कारण हम आयु, लिंग जैसे दर्शकों के अनुसार डिज़ाइन और सामग्री को लचीले ढंग से बदल सकते हैं। साथ ही, ऑनलाइन विज्ञापन व्यवसायों को एक ही लक्षित समूह तक पहुँचने में पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में लागत बचाने में मदद करता है।

इस माध्यम से बहुत कम लागत पर विज्ञापन प्रभाव को पारंपरिक तरीकों से अधिक सटीकता से मापा जा सकता है। एक ऑनलाइन विज्ञापन से व्यवसाय लगभग सही संख्या में संभावित ग्राहकों का पता लगा सकते हैं जिन्होंने संदेश देखा और अधिक जानकारी के लिए वेबसाइट पर गए। पारंपरिक विज्ञापन में यह आँकड़ा केवल अनुमानित होता है, जिसमें बड़ी त्रुटि होती है।

वियतनाम में ऑनलाइन विज्ञापन की संभावना दर्शाने वाले कई अध्ययन हैं। खास बात यह है कि दिसंबर 2010 के VNNIC के आँकड़ों के अनुसार वियतनाम की एक चौथाई आबादी यानी 2.7 करोड़ लोग इंटरनेट उपयोग करते हैं। Cimigo के अनुसार, वियतनाम में इंटरनेट उपयोगकर्ता औसतन दिन में दो घंटे से अधिक ऑनलाइन रहते हैं, और ऑफिस कर्मचारी प्रतिदिन आठ घंटे तक।

इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की बड़ी संख्या मुख्यतः युवा और शहरों में है — आप इसे कैसे देखते हैं?

वास्तव में, 2.7 करोड़ का आँकड़ा अपने आप में एक बड़ा बाज़ार है, छोटा नहीं। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की औसत आयु भी बढ़ रही है — अब लगभग 29-30 साल। यह एक ऐसा आयु वर्ग है जिसने कुछ बचत शुरू कर ली है, खर्च करने की क्षमता बेहतर है और वे कई उपभोक्ता वस्तुओं, बैंकिंग सेवाओं, वित्तीय उत्पादों, इलेक्ट्रॉनिक्स और यात्रा के लक्षित ग्राहक हैं।

2010 की शुरुआत से, विदेशी निवेश वाली कंपनियों में मार्केटिंग रणनीतिकारों — खासकर उन लोगों के लिए — ऑनलाइन विज्ञापन पर अच्छा-खासा बजट खर्च करना ज़रूरी हो गया है, क्योंकि यह क्षेत्र या समूह से निर्देश था। इससे वियतनामी भागीदारों के लिए आपूर्ति चैनल विकसित करने की काफी माँग पैदा होगी। हालाँकि, ऑनलाइन विज्ञापन एकमात्र चैनल नहीं है। यह केवल समग्र विज्ञापन की तस्वीर का एक हिस्सा है। विकास की दिशा के अनुसार, व्यवसाय सर्वोत्तम प्रभाव के लिए विभिन्न विज्ञापन प्रकारों के बीच लचीले ढंग से संतुलन बनाएँगे।

हाल के समय में वियतनाम में ऑनलाइन विज्ञापन की बहुत चर्चा है, लेकिन TNS के आँकड़ों के अनुसार 2010 के अंत तक ऑनलाइन विज्ञापन कुल विज्ञापन बजट में केवल 2-3% का योगदान करता था (400-500 अरब डोंग बनाम कुल विज्ञापन से 16,800 अरब डोंग से अधिक)। आप इस विनम्र आँकड़े को कैसे समझाते हैं?

मेरे अनुभव में, पहली मुश्किल यह है कि इंटरनेट वियतनाम में अभी भी अपेक्षाकृत नई चीज़ है — केवल 10 से अधिक वर्षों से लोकप्रिय है। इसलिए ऑनलाइन उद्योग को समझने वाले पेशेवर कम हैं, इसमें विशेष प्रशिक्षण देने वाला कोई पाठ्यक्रम या संस्था नहीं है। जब अच्छे पेशेवर नहीं होते, तो ऑनलाइन विज्ञापन एजेंसियाँ और भागीदार दोनों को कार्यान्वयन और प्रबंधन में कठिनाई होती है।

दूसरी तरफ, इंटरनेट बहुत तेज़ी से बदलता है, इसलिए नए ट्रेंड के साथ अपडेट रहना आसान नहीं है। इस उद्योग के लिए प्रबंधन, मानक और कार्यान्वयन दिशानिर्देश अभी भी उलझे हुए हैं। इसमें सुधार के लिए प्रशिक्षण और बदलाव में समय लगेगा।

पिछले 4-5 वर्षों में वियतनाम का ऑनलाइन विज्ञापन मुख्यतः बैनर विज्ञापन पर केंद्रित रहा — खासकर स्टैटिक बैनर, फ्लैश बैनर और ईमेल मार्केटिंग। पिछले 1-2 वर्षों में अन्य विज्ञापन प्रकारों पर ध्यान बढ़ा है जैसे सर्च इंजन विज्ञापन (pay per click), Google, SEO, Mobile marketing, सोशल मीडिया। मुझे विश्वास है कि इंटरनेट के तूफानी विकास के साथ ऑनलाइन विज्ञापन की बाज़ार हिस्सेदारी बहुत तेज़ी से बढ़ेगी।

IDM Google के वियतनाम में अधिकृत एजेंट में से एक है। Google जैसे बड़े वैश्विक भागीदार के साथ काम करने का आपका अनुभव कैसा रहा?

मैं Singapore में रहते हुए Google के साथ काम करता था, इसके अलावा Yahoo, Baidu जैसे कई बड़े वैश्विक प्रदाताओं के साथ भी। प्रत्येक इकाई के अपने अटल मानक होते हैं जिनका सहयोगियों को ध्यान रखना होता है। उदाहरण के लिए, Google के साथ विज्ञापन सहयोग में सबसे महत्वपूर्ण है उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान देना। Google पर, उपयोगकर्ता केवल एक सरल और तेज़ सूचना पृष्ठ देखते हैं — हर जगह विज्ञापन नहीं। यही Google की सफलता का मूल मंत्र है।

इन मानकों को समझना सहयोग और ऑनलाइन विज्ञापन कार्यान्वयन में एक फायदा है। इसके अलावा, आज के इंटरनेट उपयोगकर्ता बहुत स्मार्ट हैं। बहुत कम लोग इंटरनेट पर विज्ञापन देखने के मकसद से आते हैं। इसलिए अगर आप जबरन विज्ञापन थोपते हैं या उपयोगकर्ताओं को अच्छा अनुभव नहीं देते, तो यह बर्बादी है।

आपका बहुत धन्यवाद!