नमस्ते दोस्तों, जैसा कि मैंने अपनी पिछली पोस्ट में बताया था, मैं वियतनाम में Digital Marketing पर एक ईबुक लिख रहा हूँ और उसके एक विषय हैं Digital Analytics। पूरा अध्याय काफी लंबा है, इसलिए मैं इसे छोटे-छोटे हिस्सों में बाँटूँगा। Digital Analytics के तहत मैं इन विषयों पर चर्चा करूँगा:

• Digital Analytics क्या है?
• यह क्यों ज़रूरी है?
• Analytics के अलग-अलग tools कौन से हैं?
• मुफ़्त offsite tools
• Paid offsite tools
• Listening Tools/Platforms
• प्रभावी Analytics Strategy
• Google Analytics का overview
• References

1. Digital Analytics क्या है?

पहले इसे Web Analytics कहते थे। लेकिन 2007 से smartphones के फैलाव के बाद, Digital Analytics शब्द ज़्यादा सटीक लगता है। जैसा हम जानते हैं, marketers, brand managers, sales managers और agencies को insights चाहिए होती हैं। Insights दो जगह से आ सकती हैं — intuition से (जैसे कि शानदार Steve Jobs की) या सही तरह के data से। Web या mobile पर marketers को users के behaviour के बारे में इतना data मिलता है जो offline दुनिया में मुमकिन नहीं। लेकिन data का बाढ़ या "data puke" — यानी बहुत सारा data जिसका कोई मतलब न हो — यह समस्या data न होने से बड़ी है।

Wikipedia पर Web Analytics की परिभाषा कुछ ऐसी है: "Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage." और "Web analytics is not just a tool for measuring web traffic but can be used as a tool for business and market research, and to assess and improve the effectiveness of a web site."

2007 में iPhone के आने के बाद से दुनिया भर के internet users अपने smartphones पर ज़्यादा निर्भर हो गए हैं। इसके साथ-साथ brands ने लाखों apps बनाए हैं — और smartphones, tablets, smart TVs पर traffic को मापने की ज़रूरत बढ़ती जा रही है। इसीलिए अब industry "Digital Analytics" शब्द इस्तेमाल करती है जिसमें smartphones और tablets की monitoring भी शामिल है। वियतनाम में smartphone और tablet का उपयोग बढ़ रहा है, पर Digital Analytics अभी भी नया है — इसलिए इस भाग में हम मुख्यतः Web Analytics की बात करेंगे।

2. Web Analytics क्यों ज़रूरी है?

यह ज़रूरी है क्योंकि यह कई सवालों के जवाब दे सकती है, जैसे:

• किसी भी marketing plan में कुछ numbers होते हैं जो बताते हैं कि plan सही चल रहा है या नहीं, KPIs hit हो रहे हैं या नहीं। Online में हम individual consumers को track कर सकते हैं — कैसे वे ads के साथ interact करते हैं, website या Facebook fan page पर क्या करते हैं।
• कौन से digital marketing initiatives काम कर रहे हैं और कौन से नहीं?
• Client, agency की performance को कैसे evaluate करे?
• यहाँ तक कि बारीक सवाल जैसे — media owner रिपोर्ट में 10,000 clicks दिखाता है पर Google Analytics में सिर्फ 4,000 visits क्यों दिखती हैं? बाकी कहाँ गए?
• मेरे product के कौन से benefit target audience के साथ ज़्यादा resonate करते हैं?

Web Analytics technology से जुड़ी है, इसलिए reports पढ़ने वाले को tools की समझ होनी चाहिए और data का असल मतलब पता होना चाहिए।

3. अलग-अलग Analytics Tools

मूल रूप से दो तरह के tools हैं — onsite web analytics tools और offsite tools। Onsite tools आपको बताते हैं कि आपकी website/microsite पर क्या हो रहा है। Offsite tools आपको आपकी website के बाहर की जानकारी देते हैं — जैसे competitor की website, आपके brand के बारे में online buzz, किसी बाज़ार में demand आदि।

Onsite tools के लिए सबसे आम तरीका है javascript tracking — यानी website के हर page पर कुछ lines का javascript code लगाना। वियतनाम में लोग अक्सर Google Analytics इस्तेमाल करते हैं। लेकिन और भी onsite tools हैं:

• Enterprise tools: Omniture SiteCatalyst, CoreMetrics, WebTrends
• Mid tier tools: Unica, XiTi, NedStat, ClickTracks
• मुफ़्त tools: Google Analytics, Yahoo Web Analytics

Enterprise tools अक्सर global या regional level पर खरीदे जाते हैं और वियतनाम में local teams इन्हें पूरी तरह use नहीं कर पाते। Samsung Vietnam Omniture use करता है, ANZ Vietnam भी यही tool use करता है, HSBC WebTrends use करता है।

तो फिर Enterprise tools क्यों?

• Enterprise tools में आप अपने data के मालिक हैं — जहाँ चाहें integrate कर सकते हैं।
• Regular support: Google Analytics मुफ़्त है तो support के लिए online help section ही है। Paid tools में dedicated account manager होता है।

वियतनाम के संदर्भ में Google Analytics ज़्यादा suitable है — पर्याप्त professional analysts नहीं हैं जो Enterprise tools को सही से use कर सकें।

Offsite tools के प्रकार:

• Panel based measurement: comScore, compete, Effective Measure, Cimigo
• IPS based measurement: Hitwise
• Listening tools/platforms: Radian6, Brandtology, Alterian SM2 आदि
• Search Engine से data: Google keyword tool, Google Trends

Platform-specific reporting tools जैसे Facebook Fanpage Insights, YouTube channel insights भी बहुत data देते हैं। Smartphone app analytics के लिए Flurry Analytics, Localytics जैसी services हैं।

बस आज के लिए इतना ही। अगर कोई comments हों तो ज़रूर लिखें।

शुभकामनाओं सहित, Chandler