Digital Analytics पर पिछली पोस्ट को आगे बढ़ाते हुए, आज मैं कुछ मुफ़्त offsite tools और paid offsite tools के बारे में बात करूँगा।

1. Google Keyword Tool

यह tool आदर्श नहीं है, लेकिन Google keyword tool कुछ valuable insights देता है। यह Google का मुफ़्त tool है जो बताता है कि किसी keyword को किसी देश में desktop और mobile पर औसतन कितना search volume मिलता है। इस tool को कैसे use करें, यह जानने के लिए यहाँ देखें।

आप अपने brand की search volume को competitor के brand से compare कर सकते हैं — यह जानने के लिए कि कौन सा brand ज़्यादा popular है। या किसी खास location पर किसी product/service की demand देख सकते हैं। इस tool की एक कमज़ोरी यह है कि local monthly search volume पिछले 12 महीनों का औसत होता है — इसलिए seasonal ups and downs या advertising campaign का असर अलग से नहीं दिखता। इसके लिए Google के पास Google Trends नाम का एक और tool है।

2. Google Trends

यह भी एक मुफ़्त tool है। आप इसे login के बिना या अपने Google account से login करके use कर सकते हैं।

इसका इस्तेमाल काफी सीधा है।

• आप एक या एक से ज़्यादा topics type कर सकते हैं, comma से अलग करके।

• हर topic एक अलग line से represent होता है, हर line का अलग color होता है।
• Worldwide data देखना कभी-कभी काम का होता है, लेकिन ज़्यादातर आपको किसी specific देश/शहर का data चाहिए होगा।
• Location, duration और अन्य options right hand side menu में मिलते हैं।

कुछ परिभाषाएं समझना ज़रूरी है:

• Interest over time: Numbers, chart पर सबसे ऊँचे point के relative होते हैं — यह हमेशा 100 होता है। यानी यह absolute number नहीं है, trend और relative difference पर ध्यान दें।
• Search terms: एक बार में 5 searches compare कर सकते हैं, comma से अलग करके। Exact phrase के लिए quotes लगाएं: "table tennis"। किसी word को exclude करने के लिए minus sign: wimbledon -tennis।
• Regional interest: Numbers सबसे ऊँचे region के relative होते हैं — हमेशा 100।
• Related terms > Top Searches: सबसे ज़्यादा interest वाले related search terms।
• Related terms > Rising Searches: वे searches जिनमें पिछले period की तुलना में बड़ा उछाल आया हो।

वियतनाम में, पिछले 12 महीनों में iPhone, Samsung Galaxy से काफी आगे है। लेकिन अगर आप सिर्फ Samsung Galaxy की growth देखना चाहते हैं तो iPhone को हटाकर अकेले देखें।

• नए product launch या campaign के लिए, Google Trends में latest data आने में थोड़ा वक़्त (जैसे एक महीना) लग सकता है।
• Brand managers के लिए 1-4 साल के graph में दिलचस्प trends दिख सकते हैं।

3. comScore

comScore के पास कई products/services हैं:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

यह Panel-based methodology पर काम करता है — comScore users को अपने panel में शामिल होने के लिए recruit करता है। एक special software install होने के बाद, वह उस computer की हर online activity monitor करता है। Users के questionnaire जवाबों और internet behavior को मिलाकर comScore पूरी online population का अनुमान लगाता है।

उदाहरण के तौर पर, अगर आप वियतनाम में 25-30 उम्र के, कारों में रुचि रखने वाले पुरुषों को target करना चाहते हैं — comScore आपको वियतनाम में उन sites की list दे सकता है जहाँ ये लोग अक्सर जाते हैं।

comScore के reports में Vietnam के बारे में एक रोचक आँकड़ा: वियतनाम में online video penetration 89.8% है, जो Asia-Pacific में सबसे ज़्यादा है। YouTube वियतनाम में number one video viewing site है जिसके करीब 10 million unique viewers हैं।

comScore से किसी भी site के बारे में detailed traffic information मिल सकती है:

• Site unique visitors
• Average time on site
• Average page viewed
• Visitors की demographics
• क्या मेरी site के visitors मेरे competitor की site भी visit करते हैं?
• इन सभी insights को competitors के साथ compare किया जा सकता है।

4. Hitwise

Hitwise comScore से अलग तरह से काम करता है। Experian ने इसे खरीदने से पहले, Hitwise ISP (internet service provider) के data का उपयोग करता था। Hitwise data को aggregate और segment करके प्रदान करता है:

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence: किसी website या industry में search terms, SERP rank reports आदि
• Consumer Segment और AudienceView: target audience का online behavior
• Conversion Intelligence: competitors के conversion rates के साथ benchmarking
• Ad effectiveness: visitor profiles को advertisers' target audience से match करना

Hitwise का वियतनाम में data होने की संभावना कम है। लेकिन Singapore या Hong Kong जैसे देशों के लिए free Hitwise dashboard में useful information मिलती है — जैसे Search Engine market share।

5. Listening Tools

Social media के बढ़ते उपयोग के साथ Listening tools की ज़रूरत बढ़ती जा रही है। हर दिन इतने सारे conversations, likes, shares, comments, tweets होते हैं कि brands को इन्हें समझने के लिए tools चाहिए। Crisis management के लिए तो यह बेहद ज़रूरी है — कोई भी negative PR, negative comment, share होने से पहले alert मिल जाए।

Listening tools के अन्य फायदे:

• Competitive Intelligence: consumers आपके competitors के बारे में क्या कह रहे हैं?
• Market reaction: product launch के बाद customer की प्रतिक्रिया
• Customer support: negative comments का समय पर जवाब देना
• Product development support
• Sentiment Analysis: consumers आपके product के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

US और Europe में popular tools: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies। इस region में Brandtology, JamiQ, SocialBakers काफी popular हैं।

Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) — एक well-rounded tool जो multiple channels सुन सकता है, analyzing automate कर सकता है। इसे SalesForce ने $326 million में खरीदा। Minimum pricing $600+/month के range में है।

SocialBakers — वियतनाम में clients और agencies के बीच जाना-पहचाना है। Entry price कम है और 14 दिन का free trial भी है। इसमें Analytics Pro और Builder Pro दोनों modules हैं।

Analytics Pro से आप किसी भी fanpage, Twitter profile या YouTube channel की detailed information जान सकते हैं। Client pitch के लिए यह काफी useful है।

बस आज के लिए इतना। अगर कोई comments हों तो ज़रूर लिखें।

शुभकामनाओं सहित, Chandler