इस हफ्ते मुझे Campaign Asia पर Greg Paull की यह शानदार post मिली — "Agency, position thyself"। इस post को Tim Williams की post "The Disappearing Agency of Record" के साथ मिलाकर पढ़ें तो मेरे पास इस topic पर कहने के लिए ज़्यादा कुछ नहीं बचता। मेरी तरफ से सिर्फ एक शब्द — "बिल्कुल सहमत"।

यह phenomenon कि हर कोई सब कुछ करने की कोशिश कर रहा है, हम काफी समय से देख रहे हैं (advertising की शुरुआत से?) और मुझे मानना होगा, मैंने खुद भी कई बार यह गलती की है। Greg या Tim ने जो पहले से कह दिया उसे दोहराने की बजाय, मैं कुछ कारण explain करने की कोशिश करूँगा कि क्यों agencies "full service" agency के रूप में खुद को position करते हुए सब कुछ एक छत के नीचे करने की कोशिश कर रही हैं।

1. हर कोई "trusted adviser" बनना चाहता है

हाँ, मैं यह word agencies में बहुत सुनता हूँ। यह किसी भी agency के लिए एक noteworthy goal है — और trusted adviser को आमतौर पर spend (या fee) का सबसे बड़ा हिस्सा मिलता है, और आप client के साथ लंबे समय तक relationship बनाए रखते हैं। और trusted adviser बनने के लिए, client को आप पर depend करना होता है campaign को perfectly execute करने के लिए — इसलिए आप सब कुछ की knowledge/expertise चाहते हैं, या कम से कम अपना scope बढ़ाना चाहते हैं।

2. Digital marketing की growth के साथ, अन्य नए Digital channels/services में expand न करना मूर्खता लगती है

Digital इतनी तेज़ी से बढ़ रहा है इसलिए मैंने खुद यह गलती की — bigger share of the pie capture करने के लिए अन्य services में expand करने की कोशिश। मैंने जो cold hard truth सीखी वो यह थी कि मैं कभी भी specialist firms जितना अच्छा नहीं हो सकता। Concept के नज़रिए से हम match कर सकते हैं, लेकिन execution बिल्कुल अलग game है और specialist firm अक्सर बहुत अच्छा execute करती है।

हालाँकि, मैंने पहले अन्य services में expand करने का निर्णय लिया था — precisely खुद को trusted advisers के रूप में position करने और bigger accounts, bigger campaigns लेने और clients के ज़्यादा करीब रहने के लिए। New services से हमारा margin हमारे core से match नहीं हुआ और हमने कठिन lesson सीखा कि नई services cover करने के लिए हमें completely new organizational structure की ज़रूरत थी और initial investment उतना छोटा नहीं था जितना हमने सोचा था।

New services में expand करने का एक और तरीका M&A है, जो कई companies choose करती हैं।

3. Third parties द्वारा किए गए काम की quality को लेकर genuine concern

हाँ, यह concern real है — लेकिन शायद यह सब कुछ in-house करने की ज़रूरत को justify न करे। यह सच है कि अन्य agencies के साथ collaborate करना अपने colleagues के साथ एक ही room में काम करने से कहीं ज़्यादा कठिन है। और जब कुछ fail होता है, तो दूसरे को blame करना बहुत आसान होता है।

Quality के अलावा, timeline भी एक factor है। हर agency एक ऐसी position लेना चाहती है जो उसके अपने operation के लिए "safe" हो, इसलिए rush projects को manage करना challenging होता है। यह essential है कि different agencies के बीच project management का role जो भी निभाए, उसके different stakeholders के साथ अच्छे relationships हों और campaign flow perfectly समझता हो। Typically एक strong account manager यह अच्छी तरह कर सकता है।

यह post थोड़ी छोटी रही और मुझे यकीन है कि और भी कई कारण होंगे क्यों एक agency खुद को full service के रूप में position करना चाहती है — लेकिन मैं अलग सोचूँगा। आप क्या सोचते हैं?

शुभकामनाओं सहित, Chandler