मैंने सुनना, समझना और दूसरे के नजरिए से देखना कैसे सीखा?

नमस्ते,

आज की बात थोड़ी व्यक्तिगत होगी। यह उन दोस्तों और सहकर्मियों के लिए है जिन्होंने मुझसे सालों में पूछा है कि मैं इतनी कम उम्र में feedback के लिए इतना खुला कैसे हो सका, दूसरों से इस तरह जुड़ कैसे सका, और उनके नजरिए को इस तरह समझ कैसे पाया?

इसमें कोई रहस्य या जादू नहीं है। यह मेरे साथ पैदाइशी नहीं था — मैंने इसे सालों में सीखा है और आज भी खुद को लगातार इसकी याद दिलाता रहता हूँ।

मेरी दिवंगत माँ ने मुझे बचपन से ही सिखाया था कि "हर इंसान किसी न किसी मायने में मुझसे बेहतर है, और उससे मैं कुछ न कुछ सीख सकता हूँ" (Emerson)। उन्होंने शब्दशः यही नहीं कहा, लेकिन मेरे पूरे किशोरावस्था में यही सबक अलग-अलग तरीकों से दोहराती रहीं। वे रोजमर्रा की जिंदगी से उदाहरण देती थीं — समाज जिसे "कमतर" मानता, उनमें भी कोई एक चीज ढूंढ लेती थीं जिसे हम सराहें। लेकिन उनकी पूरी कोशिश के बावजूद, मैं तब यह सीख नहीं पाया।

मैंने तब सीखा जब मैंने "How to Win Friends and Influence People" पढ़ी — Andrew Carnegie की लिखी। यह अब तक की मेरी सबसे प्रभावशाली किताब है। इसने मुझे और जिंदगी को देखने का मेरा नजरिया बदल दिया। इसने मुझे dots जोड़ने और एक बेहतर इंसान बनने में मदद की। मुझे समझ आया कि जिंदगी में मेरी सफलता किसी तकनीकी विषय की जानकारी पर नहीं, बल्कि दूसरे इंसानों के साथ काम करने, उनसे जुड़ने और उनकी सेवा करने की क्षमता पर निर्भर है।

फिर भी, सीखना एक सतत प्रक्रिया है। किताब पहली बार पढ़े हुए 12 साल से ज्यादा हो गए हैं, और आज भी मैं खुद को हर रोज उसके सिद्धांतों के अनुसार जीने की कोशिश करते पाता हूँ। हर रविवार मैं खुद से पूछता हूँ कि मैं इन सिद्धांतों पर कितना खरा उतर रहा हूँ।

यह आसान नहीं है — खासकर जब कोई आपकी आलोचना कर रहा हो या जब दूसरे आपसे बिल्कुल अलग सोचते हों। भावनाएं हावी हो जाती हैं, और मैं उनके आगे बहुत जल्दी झुक जाता हूँ। जैसे उस वक्त जब मैंने एक साथ पूरी टीम को निकाल दिया था (हालांकि पीछे मुड़कर देखूं तो वह मेरी अपनी गलती थी), या airline customer service पर बरस पड़ा था।

"रात भर सोने दो" का नियम

सालों में मैंने एक तरकीब सीखी जिसे मैं "sleep on it" या "overnight" नियम कहता हूँ। बात यह है — जब भावनाएं तीव्र हों, तो वह email मत भेजो, वह phone call मत करो, उस moment में अपना गुस्सा मत निकालो। बस उसे जस का तस छोड़ दो और सो जाओ।

अगले दिन, जब मन शांत हो, फिर से उस स्थिति को देखो। 100 में से 99 बार मैं वही जवाब नहीं देता जो रात को देने की सोचा था।

मृत्यु के करीब जाना — असल मायनों में जरूरी चीजें दिखाता है

यह किसी के साथ न हो — यही मेरी दुआ है। लेकिन मृत्यु को करीब से देखने का एक गहरा असर रहा है कि मैं जिंदगी को कैसे देखता हूँ। जो चीजें कभी बड़ी लगती थीं, वे मृत्यु के सामने कुछ नहीं लगतीं — यह मैंने सच में महसूस किया। इससे असल में जरूरी चीजें सामने आती हैं। दूसरों के साथ बर्ताव में, जाने देना सीखने में, और यह सोचने में कि मैं क्या कर रहा हूँ, किसके साथ कर रहा हूँ, और किनके साथ वक्त नहीं बिताना चाहता — यह अनुभव मुझे बेहद मदद करता है।

बस इतना ही आज के लिए,

शुभकामनाओं सहित, Chandler