"तुम अपने भाग्य के स्वामी हो, अपनी आत्मा के कप्तान"

"मैं अपने भाग्य का स्वामी हूँ, मैं अपनी आत्मा का कप्तान हूँ।" - Henley। यह बड़ा ही ताकतवर कथन है — अंग्रेज कवि William Ernest Henley (1849–1903) की छोटी-सी Victorian कविता "Invictus" से। जैसे-जैसे वक्त गुजरता है, मैं अपनी व्यक्तिगत और पेशेवर जिंदगी में इस कथन की गहराई को और महसूस करता हूँ। आज मैं आपसे कुछ संबंधित अनुभव साझा करना चाहता हूँ।

पिछले तीन सालों में APAC में हमारी टीम बहुत तेजी से बढ़ी है (10 से 120+ तक, 5 दफ्तरों में)। मेरा ज्यादातर वक्त टीम के सदस्यों को सुनने और coaching में जाता है — उनकी टीम dynamics से जुड़ी समस्याएं, client relationships, और व्यक्तिगत तनाव। ये चुनौतियां अक्सर कठिन और भावनात्मक होती हैं, खासकर जब किसी को देर तक काम करना पड़े या लंबे समय तक तनाव में रहना पड़े। मैंने देखा है कि ऐसे हालात में हमारे बेहतरीन performers का भी judgment धुंधला पड़ जाता है; उनके फैसले "सामान्य" नहीं रहते।

कुछ लोगों को मुश्किल client relationships से परेशानी होती है, तो कुछ को आंतरिक मसलों से — जैसे यह नहीं पता कि फैसले कैसे लिए जा रहे हैं, या काम के लिए पर्याप्त टीम नहीं है।

"हमारे पास हमेशा अलग-अलग चुनाव होते हैं, हमेशा थे और हमेशा रहेंगे, क्योंकि हमारे पास अपने विचारों को नियंत्रित करने की शक्ति है" (Napoleon Hill) — यह विचार मेरे हर काम का मार्गदर्शक है। मुझे सच में लगता है कि मेरा काम मेरे और कंपनी/client के बीच एक साझेदारी है। हर रोज हम दोनों इस साझेदारी को जारी रखने का चुनाव करते हैं। और किसी भी अच्छे रिश्ते की तरह, यह तभी टिकेगा जब इसमें सबका फायदा हो। यह विश्वास मुझे दबाव में भी स्पष्ट सोचने और बेहतर फैसले लेने में मदद करता है।

लंबे घंटे काम करने का सचेत चुनाव

मैं स्पष्ट करना चाहता हूँ कि हमारी संस्कृति में टीम से overtime करवाने का चलन नहीं है — जब तक कोई अपरिहार्य आपात स्थिति न हो। लेकिन अगर कोई टीम सदस्य खुद extra घंटे काम करना चाहता है और वह स्वस्थ है और उसे कोई व्यक्तिगत दिक्कत नहीं है, तो मुझे ठीक लगता है। यहाँ मुख्य फर्क यह है — सचेत रूप से चुनाव करना बनाम बस "कहा गया इसलिए" या बिना सोचे boss की बात मान लेना।

जब मैं नया-नया था, तो हर हफ्ते 55-60 घंटे काम करता था। इसमें दिनभर का काम खत्म होने के बाद घर से यह blog लिखना भी शामिल था। मुश्किल था, लेकिन फायदेमंद रहा और मुझे कभी पछतावा नहीं हुआ। हमारी एक और शानदार टीम मेंबर थीं जिनसे मैंने बहुत कुछ सीखा। अपने करियर के शुरुआती तीन सालों में उन्होंने एक visionary founder के साथ हफ्ते में 60 से ज्यादा घंटे काम किया और अपने approach, storytelling और presentation skills में बेहद तेजी से आगे बढ़ीं। उनके सामने मैं कहीं नहीं ठहरता। उन्होंने बताया कि उन्हें उन तीन सालों में इतना काम करने का कोई पछतावा नहीं, क्योंकि यह उनका अपना चुनाव था और उससे उन्हें अनमोल अनुभव मिला।

हर किसी के साथ सम्मान और गरिमा से पेश आना

हमारा मानना है कि चाहे सही हो या गलत, हर किसी के साथ सम्मान और गरिमा से पेश आना चाहिए। इसके अलावा, सबको professional तरीके से बात करने की कोशिश करनी चाहिए क्योंकि यह ज्यादा प्रभावी होता है। "शहद की एक बूंद सिरके के गैलन से ज्यादा मक्खियां पकड़ती है।" - Dale Carnegie।

चाहे आप manager हों या team member, client side पर हों या agency side पर — यही वह तरीका है जिससे हमें एक-दूसरे से पेश आना चाहिए। अगर कोई (अंदरूनी या बाहरी) गैर-professional तरीके से बर्ताव करे, तो चुप मत रहिए — इसे आगे उठाइए, इसे सुलझाने का कोई उचित रास्ता ढूंढिए। हालांकि जब भावनाएं उफान पर हों, तो यह करना आसान नहीं है — लेकिन कोशिश जरूर करें :)

वरिष्ठ managers और directors: अपने टीम सदस्यों को बुद्धिमान और सक्षम इंसान मानें जो अपने खुद के फैसले कर सकते हैं

अंत में, अगर आप एक line manager हैं, तो जरूरी है कि आप अपने प्रतिभाशाली टीम सदस्यों के साथ वयस्कों जैसा व्यवहार करें — जो अपने फैसले खुद कर सकते हैं। उन्हें अपनी व्यक्तिगत और पेशेवर जिंदगी दोनों में खुद चुनाव करना सीखना होगा। हम हमेशा सही फैसले नहीं करते, लेकिन गलतियों से सीखते हैं। अगर कोई निर्णय वाकई खतरनाक नतीजे दे सकता है, तो जरूर मार्गदर्शन करें। बाकी मामलों में, अपनी टीम को empower करें और उनके फैसलों का सम्मान करें।

किसी को गलत फैसला करते देखना निराशाजनक हो सकता है, लेकिन एक manager के रूप में आपको उन्हें खुद चुनने देना और उसके नतीजों का सामना करने देना सीखना होगा। इसी तरह वे बड़े होंगे और भविष्य में बड़ी गलतियों से बचेंगे।

तो संक्षेप में, ये कुछ बातें हैं जिनसे मैं एक manager के रूप में जीता हूँ। आप किन बातों से जीते हैं?

Chandler