सकारात्मक इरादा मानने की शक्ति

हाल ही में एक दोस्त ने मुझसे पूछा कि मैं देशों और क्षेत्रों की संस्कृति में अंतर और काम करने के तरीकों को कैसे handle करता हूँ। संदर्भ यह था: एक multinational corporation में काम करते हुए, हम अक्सर अन्य बाजारों में सहकर्मियों द्वारा लिए गए ऐसे फैसले देखते हैं जो हमें हैरान करते हैं — या पहली नजर में पागलपन जैसे लगते हैं।

मैं वहाँ कई बार रहा हूँ। और मुझे कबूल करना होगा, मेरी पहली प्रतिक्रिया हमेशा उदार नहीं होती थी।

जब मैंने गलती की

कुछ साल पहले, हमारी एक country team ने एक ऐसा campaign launch किया जो कागज पर देखने में बेहद बुरा लग रहा था। targeting गलत थी, budget allocation मुझे बिल्कुल समझ नहीं आया, और creative वैसा बिल्कुल नहीं था जैसा हमने regional level पर तय किया था। मेरी शुरुआती प्रतिक्रिया? मैं पूरी तरह convinced था कि या तो उन्होंने brief को समझा नहीं, या उन्हें परवाह नहीं थी।

मैंने एक सख्त email का draft तैयार किया। शुक्र है, रात भर सोया।

अगले दिन मैंने email की बजाय local team से call पर बात की। पता चला कि उनके पास एक competitor move की खुफिया जानकारी थी जिसके बारे में हम regional level पर जानते ही नहीं थे। उनके "पागल" फैसले दरअसल local market conditions के प्रति एक smart और तेज़ response थे। अगर मैंने वह email भेज दी होती, तो रिश्ते को नुकसान पहुँचाता और खुद मूर्ख दिखता।

उस moment ने ऐसी situations को handle करने का मेरा तरीका बदल दिया।

Centralized control सुरक्षित क्यों लगता है (लेकिन है नहीं)

जब local teams से ऐसे "हैरान करने वाले" फैसले बार-बार आते हैं, तो temptation होती है centralized model अपनाने की — जहाँ हर देश के पास decision-making power बहुत कम हो और लगभग हर चीज के लिए regional या global lead से approval लेनी पड़े।

अगर यह आपके लिए काम करता है, तो बधाई! समस्या को हल करने के कई तरीके हैं :) लेकिन अगर आप फिर भी decentralised model आज़माना चाहते हैं — local teams को अपने फैसले खुद करने का अधिकार देने के लिए — तो मुझे लगता है इसकी पहली शर्त है सकारात्मक इरादा मानना।

सकारात्मक इरादा मानना वास्तव में कैसा दिखता है

एक अच्छी hiring process के साथ, आप यह मान सकते हैं कि कंपनी में talented और passionate team members आए हैं। तब यह logical है कि उन्हें coach करें और उनका काम खुद करने के लिए empower करें — न कि दूर से हर फैसले में दखल दें।

"सकारात्मक इरादा मानना" पहले-पहले बहुत मुश्किल लगता है, लेकिन अभ्यास से आसान होता जाता है। कुछ बातें जिन्होंने मेरी मदद की:

• रात भर सोने दो। अगर शुरुआती भावनात्मक प्रतिक्रिया तेज हो, तो तुरंत जवाब देने की इच्छा को रोकें। मुझे पता है यह कितना आकर्षक लगता है — अपनी निराशा निकालना कितना सुकून देता है। लेकिन वह सुकून क्षणिक है, और नुकसान लंबे समय तक रह सकता है।
• जज करने से पहले पूछें। कई बार, यह मानकर शुरुआत करने से कि किसी team member के "पागल फैसले" के पीछे कोई valid reason होगा, मेरी समझ बढ़ी और बेहतर solutions मिले।
• याद रखें, वे भी चाहते हैं कि यह काम करे। आपकी team उतना ही चाहती है कि project सफल हो जितना आप। वह colleague जिसने समय पर reply नहीं किया? आलसी मानने की बजाय यह सोचें कि शायद उनके पास कुछ ज्यादा urgent था और वे जल्द से जल्द उचित समय पर वापस आएंगे।

एक छोटी-सी सावधानी

जाहिर है, मैं इतना भोला भी नहीं हूँ कि सोचूं यह हर किसी पर, हर organization में सच होगा। Office politics और अलग-अलग personal agendas मौजूद होते हैं। इनसे हताश होने की बजाय, मुझे लगता है यह समझना मददगार है कि motivation के कितने रूप हो सकते हैं, ताकि आप उन्हें अपने approach में शामिल कर सकें।

इसने मुझे बदल दिया

सकारात्मक इरादा मानने ने मेरी professional और personal दोनों जिंदगियों में बहुत मदद की है। इससे मैं बढ़ा हूँ, वक्त के साथ खुद का एक बेहतर version बना हूँ। और उम्मीद है यह आपकी भी मदद करेगा। तो अगर आपने अभी तक यह try नहीं किया — शुरू करें :)

क्या कभी ऐसा हुआ कि आपने किसी colleague के फैसले के बारे में सबसे बुरा सोचा और बाद में गलत साबित हुए? मुझे आपकी कहानी सुनना अच्छा लगेगा।

शुभकामनाओं सहित,

Chandler