"How brands grow" - एक विचारोत्तेजक और अंतर्दृष्टिपूर्ण किताब

काफी समय बाद मैंने इतनी अच्छी मार्केटिंग किताब पढ़ी — Byron Sharp की "How brands grow"। मुझे यह इसलिए पसंद है क्योंकि यह मार्केटिंग की बात करती है — असल डेटा के आधार पर, न कि उन पुरानी मान्यताओं के आधार पर जो "अच्छी लगती हैं" लेकिन जिनकी कोई जड़ नहीं होती। चूँकि इसके निष्कर्ष हम मार्केटर्स की कई बुनियादी धारणाओं के खिलाफ जाते हैं, इसलिए यह किताब पढ़ना आसान नहीं है। इसे पढ़कर मन में कुछ तीव्र भावनाएँ आ सकती हैं — खासकर शुरुआत में "सच में?" वाली प्रतिक्रिया। इसीलिए मैं यह सलाह दूँगा कि इसे पूरी तरह खुले दिमाग से पढ़ें और संख्याओं तथा शोध को अपनी बात कहने का मौका दें। मैं यह नहीं कहूँगा कि किताब की हर सिफारिश को आँखें बंद करके मान लें — पहले उसके पीछे के डेटा और शोध की वैधता जाँचें। लेकिन उम्मीद है कि यह किताब आपको कम से कम एक पल रुककर सोचने पर मजबूर करेगी।

इस किताब को पढ़ने से पहले मेरे मन में भी नीचे दी गई कई "सामान्य" धारणाएँ थीं, और किताब इनमें से प्रत्येक की वैधता को विस्तार से समझाती है:

• ग्राहक को बनाए रखना, नया ग्राहक जोड़ने से सस्ता होता है
• Loyalty program और CRM (Customer Relationship Management) program किसी ब्रांड को बढ़ाने के लिए — यानी मार्केट शेयर बढ़ाने के लिए — बेहद जरूरी होते हैं
• Mass marketing अब खत्म हो चुकी है? यह सवाल खासकर मुझे विचलित करता था, क्योंकि मैंने digital marketing में कई साल बिताए हैं
• किसी खास ब्रांड के उपभोक्ता एक अलग किस्म के लोग होते हैं
• ब्रांड की personality उसे आगे बढ़ाने के लिए जरूरी है
• विज्ञापन में Unique Selling Proposition (USP) दिखाना बेहद अहम है

किताब खरीदने के लिए यहाँ क्लिक करें। उम्मीद है कि आप इसे पढ़कर उतना ही सीखेंगे जितना मैंने सीखा।

शुभकामनाओं सहित, Chandler