अपने टीम सदस्यों से उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करना

अपने टीम सदस्यों के लिए उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करना एक टीम लीडर के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। मुझे लगता है कि कई नए मैनेजर इसे कम आंकते हैं। उच्च अपेक्षाएँ रखकर आप यह संदेश देते हैं कि आप अपनी टीम पर विश्वास करते हैं और उनसे महान काम की उम्मीद रखते हैं। मेरे अनुभव में, यह टीम सदस्यों को अधिक मेहनत करने और उससे अधिक हासिल करने के लिए प्रेरित कर सकता है जितना उन्होंने खुद सोचा था।

अपने टीम सदस्यों के लिए उच्च अपेक्षाएँ कैसे निर्धारित करें

अपने टीम सदस्यों के लिए उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करते समय कुछ बातें ध्यान में रखनी चाहिए। पहली बात, यह स्पष्ट होना ज़रूरी है कि आप टीम के प्रत्येक सदस्य से क्या अपेक्षा रखते हैं। सुनिश्चित करें कि हर कोई अपनी भूमिकाएँ, ज़िम्मेदारियाँ और उनसे क्या उम्मीद की जाती है — यह समझे।

यह काम शुरू होने से पहले होना चाहिए, न कि काम के दौरान या बाद में। स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करने से अनिश्चितता कम होती है, और आपकी टीम को ठीक-ठीक पता होता है कि प्रत्येक कार्य/परियोजना के लिए आप उनसे क्या चाहते हैं। आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि कोई भी आपका मन नहीं पढ़ सकता। मैनेजर के रूप में यह आपकी जिम्मेदारी है कि आपकी अपेक्षा प्रभावी ढंग से संप्रेषित हो और समझी जाए। उदाहरण के लिए, जब मैं अलग-अलग दफ्तरों में अपनी टीमों के साथ वार्षिक forecast पर काम करता हूँ, तो मैं एक प्रक्रिया, प्रशिक्षण कार्यक्रम और checklist बनाता हूँ ताकि हर कोई काम को समझे। सूची में हमारे internal/external stakeholders द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न भी शामिल होते हैं। क्योंकि कई दफ्तरों में लगातार गुणवत्ता बनाए रखने के लिए, और हर बार नए टीम सदस्य के आने पर मुझे व्यक्तिगत रूप से प्रशिक्षण न देना पड़े — इसके लिए ज़रूरी है कि सभी जानें कि अच्छा कैसा दिखता है।

client की अपेक्षा के आधार पर, कभी-कभी मैं अपनी टीम से forecast file में एक हज़ार से अधिक line items में से एक को मुझे समझाने को भी कहता हूँ। मैं यह इसलिए नहीं करता क्योंकि यह मज़ेदार है — बल्कि इसलिए करता हूँ क्योंकि यही बाहरी अपेक्षा है, और मैं टीम को सफलता के लिए तैयार करना चाहता हूँ।

दूसरी बात, यथार्थवादी अपेक्षाएँ निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। यदि आप बहुत ऊँचे लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो टीम सदस्य निराश हो सकते हैं और हार मान सकते हैं।

उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करते समय, यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप आकलन करें कि आपकी टीम यह कर सकती है या नहीं, और जब ज़रूरी हो तब हस्तक्षेप करें। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि समग्र delivery गुणवत्ता और समयसीमा दोनों में client या internal अपेक्षाओं को पूरा करे।

इसका मतलब यह नहीं कि अपनी टीम के काम के बारे में लगातार शिकायत करते रहें। कोई भी अनर्गल आलोचना पसंद नहीं करता। और इसका मतलब goal post हिलाना या अनावश्यक बाधाएँ खड़ी करना भी नहीं है जिनका समग्र प्रभाव बहुत कम हो।

अपने टीम सदस्यों के लिए उच्च अपेक्षाएँ रखने के फायदे

मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि यह टीम सदस्यों को उनकी पूरी क्षमता तक पहुँचने में मदद कर सकता है। जब लोग जानते हैं कि आप वास्तव में मानते हैं कि वे बेहतरीन काम कर सकते हैं, तो वे उस स्तर तक उठते हैं। मैंने यह उन विभिन्न टीमों में कई बार होते देखा है जिन्हें मैंने manage किया — कोई जो पहले "औसत" लगता था, उसने स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित होने और यह समझने के बाद कि अच्छा कैसा दिखता है, असाधारण काम किया :)

अपने टीम सदस्यों के लिए उच्च अपेक्षाएँ रखने की चुनौतियाँ

हालाँकि, चुनौतियाँ भी हैं। एक चुनौती यह है कि समय के साथ उच्च अपेक्षाएँ बनाए रखना मुश्किल हो सकता है। जैसे-जैसे टीम सदस्य एक-दूसरे और काम के माहौल के साथ अधिक सहज होते जाते हैं, वे ढीले पड़ सकते हैं या आत्मसंतुष्ट हो सकते हैं। मैंने खुद इसका अनुभव किया है — लोगों को जलाए बिना bar ऊँचा रखना वास्तविक प्रयास लेता है।

एक और चुनौती यह है कि उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करने से कभी-कभी संघर्ष हो सकता है। यदि टीम सदस्यों को लगे कि उनसे उनकी क्षमता से अधिक की लगातार माँग हो रही है, तो वे नाराज़ हो सकते हैं। मुझे लगता है कि यहाँ संवाद की कुंजी है। जब मुझे लगता है कि कोई संघर्ष कर रहा है, तो मैं एक ईमानदार one-on-one बातचीत करने की कोशिश करता हूँ यह समझने के लिए कि वे कहाँ हैं और उन्हें किस समर्थन की ज़रूरत है। (मैंने इसके बारे में अपनी पोस्ट कमज़ोर प्रदर्शन करने वालों को सफलता की ओर मार्गदर्शन करना में अधिक लिखा है।) यह हमेशा आसान नहीं होता, लेकिन ज़रूरी है।

टीम प्रबंधन और नेतृत्व पर अतिरिक्त सुझाव

मैंने टीम प्रबंधन और नेतृत्व पर जो अतिरिक्त सुझाव लिखे हैं, आप उन्हें यहाँ देख सकते हैं।

बस इतना ही मेरी तरफ से। आप उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित करने और अपनी टीम की क्षमता के बारे में यथार्थवादी होने के बीच संतुलन कैसे बनाते हैं? मुझे आपका दृष्टिकोण सुनना अच्छा लगेगा।

शुभकामनाओं सहित,

Chandler