チームリーダーとして輝く方法：強い個性のメンバーを活かす

初めてピープルマネージャーになったとき、誰かが教えてくれていたらと思うことをお伝えします：最も強く反発するチームメンバーは、しばしば最もケアしている人です。エージェンシーのマネジメントでそれに気づくまで数年かかり、それまでに多くのエネルギーを無駄にしました。

Singaporeで初めてチームをマネジメントし始めたとき、一人のチームメンバーがいました。仕事では非常に優秀で、信じられないほど情熱的でしたが、毎回のミーティングがディベート大会のようでした。チーム全員の前で私の決定に異議を唱え、タイムラインに反対し、全般的に私に権限があるのか疑わしくさせました。嘘はつきません、ストレスでした。最初の直感は彼女を「難しい人」と考えることでした。それはまったく間違ったフレーミングでした。

「強い個性」とは何を意味するか

独立心があり、率直で、自分の意見を恐れずに発言する人です。自分が何を望んでいるかを知っていて、それに向かって行動します。広告業界では（そしてベイエリアに引っ越してから見たテック業界でも）、このような人はどこにでもいます。そして通常、最もパフォーマンスが高い人です。問題は彼らの個性ではありません。マネージャーとして、それをどう活かすかを知っているかどうかです。

なぜ強い個性のメンバーがチームに必要なのか

多くの初めてのマネージャーは、全員が賛同してくれるチームを夢見ると思います。気持ちはわかります。楽ですから。しかし私の経験では、そのような「楽な」チームは凡庸な仕事をしがちです。私がマネジメントした最高のチームは、アイデアに異議を唱え、アプローチについて議論し、時に私を不快にさせるチームでした。その不快感こそが良い仕事を生み出す場所です。

強い個性はグループシンクを防ぎます。盲点を見つけます。チームにより深く考えることを促します。コツは、そのエネルギーが破壊的ではなく建設的になる環境を作ることです。

長年にわたって効果があったこと

コミュニケーションについて

明確な目標を早期に設定する。 これは身をもって学びました。曖昧さは衝突の燃料であり、特に強い個性の人にとってはそうです。チームが何を目指しているのか、誰が何を担当しているのかを全員が正確に知っていれば、縄張り争いの余地は少なくなります。現在の役割では、ジュニアマネージャーだった頃よりもプロジェクトの初期段階でのアラインメントに多くの時間を費やしており、毎回それが報われています。

意見を言うための定期的なフォーラムを作る。 強い個性の人にはアウトレットが必要です。意見を言うための公認の場がなければ、非公認の場（廊下での愚痴や受動攻撃的なSlackメッセージなど）を見つけるでしょう。週次のチェックイン、ブレインストーミングセッション、アイデアをダンプできる共有ドキュメントなど、これらすべてが助けになります。

自分も率直になる。 強い個性の人は実は率直なコミュニケーションにとても好意的に反応することがわかりました。オブラートに包んでほしいとは思っていません。明確さを求めています。曖昧でふわふわしていると、彼らの信頼をすぐに失います。

積極的に傾聴する。 本当に聞くということです。自分が話す番を待つのではなく。相手が言ったことを自分の言葉で繰り返す習慣があります。部分的には理解を確認するため、部分的には注意を払っていることを示すためです。聞いてもらえていないと感じている人には、これが非常に効果的です。

意見の対立を扱う

意見を尊重する、たとえ同意しなくても。 すべてのアイデアに同意する必要はありません。しかし、それを認める必要はあります。「それはうまくいかない」と「おっしゃることはわかります。なぜ別の方向に進むべきだと思うか、共有させてください」の間には大きな違いがあります。

具体的で実行可能なフィードバックを与える。 強い個性の人は漠然とした批判を嫌います。「これはもっと良くできる」は意味がありません。「クライアントはXの理由でこれに反対するでしょう。Yを試してみましょう」なら、対応できます。

いつ柔軟にし、いつ毅然とするかを見極める。 これは私が学ぶのに最も長くかかったバランスです。出所に関係なく良いアイデアを取り入れる姿勢を見せたい。それが信頼を構築します。しかし、協力的であることは弱腰であることを意味しません。「みんなの意見を聞きました。これが私の決定です」と言わなければならないときがあります。ただ、理由を説明してください。強い個性の人はあなたの結論に同意しないかもしれませんが、結論を持っていることを尊重してくれます。先ほど述べたSingaporeの同僚の場合、私たちの関係の転機は、クリエイティブ戦略では彼女のアプローチを受け入れたが、タイムラインでは毅然とした態度を取ったプロジェクトでした。彼女は強く反対しましたが、プロジェクトがうまくいき予定通りに完了したとき、後から彼女は私の判断を信頼し始めたのはその時だったと言ってくれました。

個人的に受け取らない。 これは私にとって最も難しい教訓でした。誰かが強く反対するとき、個人的に感じます。10回中9回は個人的なものではありません。仕事にとって最善の結果だと信じることのために議論しているのです。人と意見を分離し始めてから、すべてが楽になりました。

成長について

忍耐強くいる。 強い個性の人と働くことは長期戦です。信頼はゆっくりと構築されます。しかし一度築かれると、彼らはあなたの最も忠実なチームメンバーになります。

冷静さを保つ。 状況がヒートアップしたとき、誰かが冷静でいなければなりません。それはあなたです。深呼吸して、声のトーンを下げてください。どんな巧みな議論よりも早くエスカレーションを収めます。

決定に参加させる。 強い個性の人はオーナーシップを求めています。与えてください。ワークストリームのリード、クライアントとの関係の担当、ミーティングの進行を任せてください。（これについては個人の強みに基づいた仕事の委任の投稿でさらに詳しく書いています。）エージェンシーが大きいほど、戦う必要が少なくなります。先ほどのSingaporeの同僚は、最終的には私たちの最大のクライアントピッチのいくつかをリードしました。本当のオーナーシップを持つと、敵対的なエネルギーは消え、社内で私の最も強い支持者の一人になりました。

仕事以外でもなぜこれが重要か

強い個性の人と働く方法を学ぶことで、人生のあらゆる場面でより良いコミュニケーターになったと思います。Sophieの父親としても含めて。彼女は今の年齢ですでにかなり強い意見を持ち始めています :P スキルは転用できます：積極的な傾聴、プレッシャーの下で冷静でいること、異なる視点を尊重すること。すべて同じ筋肉です。

強い個性の人をマネジメントした経験はありますか？効果があったこと（またはなかったこと）は？

よろしくお願いします、Chandler

P.S. チームマネジメントとリーダーシップについて書いた追加のヒントもぜひご覧ください。