싱가포르의 웹 분석: 개요

좋은 아침이에요! 오늘 주제는 웹 분석입니다!

잠깐만요 Chandler... 웹 분석이 뭐고, 더 중요한 것은 검색 엔진 마케팅과 무슨 관련이 있나요?? 수년간 중소기업부터 대기업 고객까지 많은 분들이 저에게 이 질문을 해왔습니다. 그래서 이 글에서 검색 엔진 마케팅에서 웹 분석 또는 추적의 중요성을 설명하려고 합니다. 또한 동남아시아와 싱가포르는 미국, 유럽, 호주 등과 매우 다르다는 점을 염두에 두세요... 따라서 너무 세부적이고 복잡한 개념으로 들어가기보다는 여러분 독자들에게 개요, 중요성, 그리고 광고주를 위한 다음 단계를 알려드리겠습니다.

1. 웹 분석이란? 2. 웹 분석의 주요 장점. 3. 광고주를 위한 다음 단계 / 제 개인 의견

시작하기 전에, 올해 초 Indextools의 최고운영책임자인 Mr. Mortensen과 나눈 대화를 언급하고 싶습니다. 그는 싱가포르의 기업들과 이야기했을 때 완전히 놀랐다고 말했습니다. 지역 내 가장 높은 인터넷 보급률을 보유하고, 세계에서도 가장 높은 수준 중 하나이며, 매우 높은 평균 온라인 체류 시간을 가지고 있음에도 불구하고... 싱가포르는 웹 분석에서 아직 매우 초기 단계에 있었습니다. 사람들이 그가 무슨 말을 하는지 거의 몰랐습니다 :)

자, 충분합니다! 이 글의 개요로 돌아가겠습니다.

1. 웹 분석이란

저는 비유를 사용하는 것을 좋아하므로 예를 들어보겠습니다: 여러분이 운전하고 있다고 상상해 보세요. 편안한 의자에 앉아 있는 즐거움을 느끼며, 얼마나 편안한지. 오늘은 햇살과 바람이 있는 이렇게 아름다운 토요일 아침이어서 이스트 코스트까지 드라이브하기로 결정합니다. 음악을 틀고 차 안에서 따라 부르기 시작합니다. 그런데 잠깐!!! 차에 계기판이 하나도 없다는 것을 깨닫습니다. 어떻게 이런 일이??? 그러고는 얼마나 빨리 달리고 있는지, 기름이 얼마나 남았는지, 이스트 코스트까지 갈 수 있는지 아니면 어딘가에서 멈춰야 하는지 전혀 모른다는 것을 깨닫습니다... 기본적으로 차에 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모르는 것입니다. 더 좋은 예는 비행기를 조종하는 것일 텐데, 비행기는 계기가 더 많고 계기 없이는 전혀 날 수 없기 때문입니다. 하지만 우리 중 많은 분들이 비행기를 조종할 기회가 없으므로 자동차 예가 더 와닿을 것 같습니다 :D

따라서 웹 분석도 같은 개념입니다. 차 대신 여러분의 웹사이트인 것이죠. 웹 분석은 웹사이트에 추적 태그를 설치하여 웹사이트 방문자의 행동을 연구하는 것입니다(위키에서 발췌). 그러면 방문자가 사이트에 도착한 순간부터 떠날 때까지의 사용자 여정을 추적할 수 있습니다. 웹 분석에는 두 가지 구성 요소가 있습니다:

• 데이터 수집: 이 부분을 수행할 수 있는 소프트웨어가 많이 있습니다

• 데이터 해석: 분석 소프트웨어/도구에서 꺼낼 수 있는 수백에서 수천, 수백만 개의 보고서 중에서 데이터를 어떻게 해석하느냐는 완전히 다른 이야기입니다. 어떤 정보가 여러분에게 중요한지 등...

2. 웹 분석: 주요 장점

분석 없이는 다음을 알 수 없습니다:

• 매일 얼마나 많은 사람이 웹사이트를 방문하는지?

• 방문자가 얼마나 많은 페이지를 읽는지?

• 방문자가 어디에서 오는지?

• 어떤 마케팅 매체가 웹사이트에 판매/가입 등을 유도하는 데 더 효과적인지?

• 온라인 광고에 많은 돈을 쓰고 에이전시는 많은 트래픽을 사이트로 보냈다고 주장하는데 왜 판매가 없는지.

• 왜 사람들이 판매 결제 과정 중에 떠나는지??

• 매달 온라인 광고에 $10,000을 쓰고 온라인 주문에서 $15,000을 받고 있습니다. 투자 수익률(ROI)은 수용 가능하지만 높이고 싶습니다. 지금은 손익분기점에 불과합니다. 어떻게 할 수 있나요?

위의 것들은 웹 분석으로 답할 수 있는 매우 간단한 질문들입니다. 제 의견으로는, 웹 분석의 주요 장점은 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다: a) 독립 사이트 소유자(블로그, 개인 사이트 등...)의 경우: 웹 분석이 알아내는 데 도움을 줄 수 있는 것은: - 매일 얼마나 많은 사람이 사이트를 방문하는지? - 방문자가 사이트에서 얼마나 많은 페이지를 보는지? - 사이트에서 얼마나 많은 시간을 보내는지? - 방문자가 어디에서 오는지? 이런 간단한 정보는 Google Analytics, Stats Counter 등의 무료 도구로 확인할 수 있습니다... b) 사이트를 수익화하려는 중소기업(SME) 또는 퍼블리셔의 경우, 위의 정보 외에 다음 정보가 필요합니다: - 온라인 카탈로그가 방문자에 의해 몇 번 조회되는지? - 하루 중 어느 시간에 가장 많은 방문자가 있는지? - 웹사이트를 방문하는 사람 수 대비 판매 건수의 비율은? - 등등 c) 오프라인이든 온라인이든 광고에 돈을 쓰는 SME의 경우; 대기업의 경우 - 마케팅 ROI는 얼마인지? - 온라인 마케팅 캠페인을 운영한다면, 어떤 매체가 더 효과적인지? - ATL(오프라인) 마케팅 캠페인의 효과성도 추적할 수 있습니다. - 전환율은 얼마인지? - 결제 프로세스를 시작한 사람 수와 결제를 확인한 사람 수의 비율은? - 등...

위의 장점들은 웹 분석의 데이터 해석 부분에 해당합니다. 장점은 결코 이것이 전부가 아닙니다. Google Analytics의 장점을 여기서 참조하실 수 있습니다.

3. 웹 분석: 광고주를 위한 다음 단계

• 아직 웹 분석을 사용하지 않으셨다면, 지금 바로 시작하실 것을 강력히 권합니다. 데이터를 어떻게 해석하고 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 아직 모르더라도 가능한 빨리 웹사이트에서 데이터 수집을 시작하세요. 무료인 Google Analytics나 Stat Counter를 사용할 수 있습니다.

• 검색 엔진 마케팅으로 웹사이트를 홍보하고 있다면, 에이전시에 웹 분석 서비스를 요청하세요. 이미 그 서비스를 사용할 수 있어야 합니다. Google Analytics가 무료이더라도 설정 비용, 보고서 생성 및 데이터 해석 비용을 지불해야 한다는 점을 유의하세요. 하지만 이 금액은 많지 않아야 합니다. 웹 분석 비용을 부담해주는 에이전시도 있습니다.

• 온라인이든 오프라인이든 광고에 많은 돈을 쓰고 있고 웹사이트가 있다면 웹 분석은 필수입니다. 에이전시에 연락하여 미팅을 요청하고, 분석이 어떻게 작동하는지, 더 중요한 것은 맞춤형 웹 분석 솔루션을 제공할 수 있는지 설명해 달라고 하세요. 만약 안 된다고 하면, 에이전시 변경 가능성을 탐색하기 시작하시는 것을 권합니다.

• 이미 웹 분석을 사용하고 계시다면, 훌륭합니다! 분석 도구가 검색 엔진 마케팅 캠페인, 이메일 다이렉트 마케팅(EDM)의 모든 데이터를 통합할 수 있는지 확인하세요... 웹 분석을 활용하여 검색 엔진 최적화나 심지어 제휴 마케팅을 수행하는 것도 탐색하기 시작해야 합니다.

• 테스트, 테스트, 개선, 개선을 항상 반복하세요.... 웹사이트로 할 수 있는 것에는 한계가 없습니다

자! 이것으로 웹 분석에 대한 섹션을 마무리합니다. 다시 말하지만, 광고주가 분석에 대해 탐색할 수 있는 훨씬 더 정교한 것들이 많으며, 데이터 수집 및 해석 프로세스를 더욱 최적화하는 방법도 있습니다. 그래서 웹 분석에 대해서만 몇 시간이고 이야기할 수 있지만 여기 계신 대부분의 분들이 지루해하실 것입니다. 여기서 유용한 정보를 찾으셨기를 바랍니다. 의견/제안이 있으시면 자유롭게 게시해 주세요 :)

감사합니다, Chandler