싱가포르의 이메일 마케팅

오늘 Adwords Learning Center를 검토했고, 총체적인 접근 방식이 마케팅 전문가가 따라야 할 방향이라는 점을 다시 한번 언급하고 싶습니다.

다음은 Google Adwords Learning Center의 Google 콘텐츠 네트워크 소개에서 발췌한 것입니다: "...검색 페이지는 인터넷의 5% 미만을 차지합니다...그리고 웹 사용자가 시간을 보내는 곳은 더 작은 부분입니다. 구매 결정은 검색 사이트, 비교 사이트, 전문 관심 페이지, 타겟 뉴스레터 등 웹 전체에서 이루어집니다..."

잠재 고객에게 영향을 미치는 과정의 한 부분으로서, 이 글을 타겟 뉴스레터 또는 이메일 마케팅에 할애합니다. 물론 논의의 맥락은 여전히 싱가포르입니다.

검색 엔진 마케팅(클릭당 지불 또는 검색 엔진 최적화)과 달리, 이메일 마케팅은 사람들이 익숙한 개념입니다. 이메일 주소를 가진 모든 사람은 최소한 한두 개의 프로모션 이메일을 받은 적이 있을 것입니다. 온라인 포럼, 뉴스레터에 구독하거나, 온라인 거래를 하면 더 많은 프로모션 이메일을 받게 될 가능성이 높습니다.

기본적으로, 이메일 마케팅은 두 가지 근본적인 기능을 수행합니다 (모두 수익/잠재 수익 증가를 위한 것):

• 고객 확보: 제품 출시, 프로모션, 경품, 리드 생성 등...

• 고객 유지: 뉴스 업데이트, CRM 등...

지금까지 싱가포르에서 위의 기능을 수행하기 위해 이메일 마케팅을 사용하는 기업만 보았습니다. 대형 플레이어(은행, 여행사, 항공사 등...)는 이메일 마케팅을 매우 빈번하게 사용합니다. 싱가포르의 중소기업의 경우, 이메일 마케팅 또는 EDM의 사용은 상당히 제한적입니다. 이유는 상당히 간단합니다. 효과적인 이메일 마케팅(EDM)을 사용하려면 다음이 필요합니다:

• 이름, 이메일 주소 데이터베이스

• 좋은 콘텐츠 / 디자인

• 발송 시스템 / 소프트웨어

• 성과 추적

1. 이름, 이메일 주소 데이터베이스:

두 가지 유형이 있습니다: 자체 고객/클라이언트/구독자 데이터베이스를 사용하거나 다른 회사에서 데이터베이스를 임대하는 것입니다. 데이터베이스에 대해 주의할 점은, 성별, 연령대, 소득 수준, 관심사, 직급 등으로 데이터베이스를 분류해야 합니다. 데이터베이스를 분류하는 방법은 전적으로 여러분에게 달려 있습니다. 하지만 회사의 비즈니스 관행에 맞아야 합니다.

예를 들어, B2B 비즈니스를 하는 회사라면 의사결정자에게만 이메일을 보내야 하는 경우가 많기 때문에 직급이 데이터베이스의 기준으로 필요할 것입니다.

대기업의 경우, 보통 이미 자체 고객 기반이 있어서 이 그룹에게 업데이트, 제품 출시를 보낼 수 있습니다. 재정적 여력이 더 있기 때문에 제3자로부터 데이터베이스를 임대해야 할 경우 양질의 데이터베이스를 구매할 수 있어 더 높은 수익을 거둘 수 있습니다.

중소기업의 경우, 데이터베이스가 매우 제한적이고 많은 경우 적절한 분류 체계를 갖춘 통합된 목록이 없습니다. 중소기업이 직면하는 또 다른 도전은 제3자로부터 양질의 데이터베이스를 임대하는 비용입니다. 타겟 데이터베이스를 얻는 것이 싸지 않다는 것은 모두 아는 사실입니다. 가격은 이메일당 SGD $0.1 - $0.2, $0.5 정도일 수 있습니다.

제3자로부터 데이터베이스를 임대하기로 결정한다면, 그들이 데이터베이스를 어떻게 수집했는지 물어봐야 합니다. 이것은 절대 잊으면 안 되는 중요한 질문입니다. 그 이유는 가장 최악의 상황은 구독한 적이 없는 사람에게 이메일을 보내는 것이기 때문입니다. 운이 나쁘면 화난 수신자를 만나게 되고 브랜드 이름이 추락합니다.

싱가포르에는 사람들에게 이메일을 읽도록 돈을 지불하는 회사가 있다는 것을 알아두시면 좋겠습니다. 기본적으로 이 그룹의 사람들은 보내진 이메일을 열고, 링크를 클릭하고, 광고주의 웹사이트를 방문하도록 돈을 받습니다. 이것은 좋기도 하고 나쁘기도 합니다. 임대한 데이터베이스가 이메일을 읽도록 돈을 받는다는 것을 알고 있다면 좋습니다. 물론 그것에 대해 전혀 모르고 그들이 여러분의 제품/서비스에 진정한 관심을 가진 사람들이라고 가정한다면 나쁩니다.

2. 좋은 콘텐츠 / 디자인

주제 자체가 자명합니다. 보통 이메일 발송 시기에 대한 전체 계획을 세우고, 각 발송에 대한 콘텐츠를 정해야 합니다. 이렇게 하면 문제나 중복을 피할 수 있습니다.

또한 전체 계획을 설계할 때, 구독자에게 이메일을 보내는 빈도에 주의하세요. 매일 이메일을 보내고 싶지는 않을 것입니다. :) 지금까지 싱가포르의 대부분의 기업은 꽤 배려심이 있었습니다.

또 한 가지 주의할 점은, 스팸 방지법에 따라 광고주는 프로모션 이메일을 발송할 때 이메일 제목에 표시해야 합니다. 동시에 이메일 내부에는 구독 취소 링크 또는 구독을 취소하려는 사람들이 따를 수 있는 명확한 지침이 있어야 합니다.

3. 이메일 발송 시스템 / 소프트웨어:

안타깝게도 싱가포르에 위치하여 이 서비스를 제공하는 회사가 많지 않습니다. 이용 가능한 대부분의 회사는 미국이나 해외에 있습니다. 아시아 국가이다 보니, 문제가 있을 때 언제든지 전화할 수 있는 담당자를 선호하는 광고주와 마케팅 매니저가 많습니다.

이것은 싱가포르 시장에서 이메일 마케팅 사용에 대한 장벽으로 작용하기도 합니다.

회사에 자체 서버/도구가 있어서 EDM을 발송할 수 있다면 모든 문제가 해결됩니다 :) 하지만 발송 속도에 주의하세요. ISP(인터넷 서비스 제공자)에 의해 차단되고 싶지는 않을 것입니다. 어쨌든 싱가포르에는 ISP가 몇 개밖에 없습니다.

4. 성과 추적:

몇 개의 기사를 거친 지금쯤이면, 성과 추적이 다른 모든 프로세스만큼 중요하다는 것을 아실 것입니다. 측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다. 이메일 마케팅의 경우, 기본적인 추적 매개변수는 다음과 같습니다:

• 전달률: 이메일 전달률

• 반송률: 1000개의 이메일을 보내면, 얼마나 많이 반송되는지?

• 개봉률:

• 내부 링크 개봉률: 내부에 웹사이트 링크를 넣으면, 얼마나 많은 수신자가 링크를 클릭하는지.

• 고유 개봉 / 반복 개봉

• 개봉 시간/날짜

이메일 마케팅에 대한 소개 글은 이것으로 충분할 것 같습니다. 이메일 마케팅이 전체 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지, 또는 이메일 마케팅이 검색 엔진 마케팅과 어떻게 함께 작동하는지에 대한 논의는 이 글의 범위를 벗어납니다.

마지막으로, The Economist에서 본 흥미로운 마케팅 정의로 오늘 글을 마무리하겠습니다:

"서커스가 마을에 온다면 '일요일에 놀이터에서 서커스가 열립니다'라는 표지판을 그리는 것은 광고입니다. 코끼리 등에 그 표지판을 붙이고 마을을 돌아다니면 프로모션입니다. 코끼리가 시장의 화단을 밟으면 홍보입니다. 시장이 이에 대해 웃을 수 있게 만들면 PR입니다. 그리고 이 모든 것을 계획했다면, 그것이 마케팅입니다." ~ 익명