싱가포르 검색 엔진 마케팅: 인하우스 VS 아웃소싱

이 글의 제목이 이상하다고 느끼시는 분들도 계실 것이고, 왜 이 시점에서 이 주제를 꺼내는지 궁금해하실 수도 있습니다.

이유는 상당히 간단합니다. 업계(검색 엔진 마케팅 산업 또는 온라인 산업 전반)를 밀접하게 따라오셨다면, 검색 엔진 마케팅을 인하우스로 해야 하는지 아웃소싱해야 하는지에 대한 특정 주제가 진행되고 있다는 것을 알아채셨을 것입니다.

이 문제는 검색 엔진 마케팅이 아직 이 지역에서 매우 새롭기 때문에 싱가포르나 동남아시아 같은 시장에서는 특별히 인기가 없습니다. 하지만 성숙한 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 미리 살펴보고 계획하는 것은 항상 유익합니다. 그래야 같은 오래된 실수를 범하지 않고, 더 중요한 것은 그 경험을 활용하여 우리 자신의 검색 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있기 때문입니다.

무슨 일이 있었는지 시작하기 전에, 이 핫한 주제에 대한 간략한 역사를 알려드리겠습니다:

모든 것은 검색 엔진 마케팅 전문가 협회 또는 SEMPO가 올해 7월 11일에 인하우스 검색 엔진 마케팅(SEM)이 비효과적인 6가지 이유에 대한 기사를 게시하면서 시작되었습니다. 이 기사는 MarcelMedia에 의해 작성되었지만, SEMPO가 이를 Learning Center의 편집 가이드라인 중 하나로 게시했습니다. 이 기사는 인하우스 SEM이 비효과적인 이유로 다음을 강조했습니다:

• SEM과 SEO 캠페인은 시간이 많이 소요됩니다
• SEM은 헌신이 필요합니다
• SEM은 매우 경쟁적이며 시장이 비용을 올립니다
• 성공적인 SEM 캠페인은 정확한 사고와 효과 분석을 요구합니다
• 인하우스 SEM 프로그램은 종종 검색 엔진 정책을 모릅니다
• 인하우스 SEM 프로그램은 지원을 받지 못합니다.

전체 기사는 위의 링크를 참조해 주세요.

반응들

언급된 일부 포인트는 정확하고 고려할 가치가 있지만, SEMPO가 이 기사를 편집 가이드라인 중 하나로 게시하기로 한 결정은 전 세계 인하우스 SEM 전문가들로부터 수많은 반응을 일으켰습니다. Search Engine Watch 포럼에서는 "인하우스 검색 엔진 마케팅이 비효과적인 6가지 이유"가 어떻게 해석되어야 하고 어느 정도까지 고려되어야 하는지에 대한 토론 기사가 있었습니다.

토론을 따라가고 싶으시면, Search Engine Watch 포럼과 Search Engine Roundtable을 방문하시는 것을 권합니다. 인하우스/아웃소싱으로 검색 엔진 마케팅을 하는 것의 장단점을 논의하는 데 전념하는 여러 기사가 있습니다.

이 글에서 논의하려는 것은 이러한 권장 사항/논의에서 배운 것을 싱가포르에서의 검색 엔진 마케팅 실행에 어떻게 적용할 수 있는지입니다.

80/20 법칙

먼저, 많은 SEM 전문가들이 언급하듯이, 광고주가 SEM을 인하우스로 실행하든 다른 사람에게 아웃소싱하든, 항상 교육하고 설득하는 일을 하는 사람이 있습니다. 대부분의 경우 80%의 시간은 CEO나 매니저에게 검색 엔진 마케팅의 모범 사례가 무엇인지 설득하는 데 소비됩니다.

싱가포르 맥락에서 이것은 더욱 현실적입니다. 강력한 Google조차 9년밖에 되지 않았고, 검색 엔진 마케팅 산업이 계속 성장하고 변화하고 있다는 것을 알면, 주류 마케팅 매니저, 디렉터들이 검색 마케팅 캠페인의 필요성을 이해하는 데 어려움을 겪고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

현실적으로, SEM 전문가의 부족과 SEM 운영의 작은 규모를 고려하면, 대부분의 중소기업과 상당수의 대기업이 검색 마케팅 캠페인을 에이전시에 아웃소싱하는 것이 더 합리적일 수 있습니다.

숫자들

잠시 멈추고 숫자가 어떤지 살펴보겠습니다:

검색 마케팅 예산이 약 SGD $20,000/월이라고 가정합니다:

• 에이전시에 아웃소싱하면, 몇 천 싱가포르 달러를 청구할 것입니다 ($3,000, $4,000 또는 최대 $5,000/월이 될 수 있습니다). 이 범위는 지금까지의 제 업무 경험에서 가져온 것입니다.

• 검색 마케팅을 인하우스로 가져간다면, $5,000/월 이하의 같은 비용으로(검색 캠페인 운영 비용) 풀타임 검색 마케팅 전문가를 1~2명만 고용할 수 있을 것입니다.

• 현재 보유한 인하우스 팀의 질에 대해 논평하지는 않겠지만, 제한된 재정 자원으로 직원이 얼마나 헌신적이고 자격을 갖추었는지에 대한 문제는 분명히 제기될 것입니다.

• 업계가 너무 빠르게 성장하고 변화하고 있습니다. 한두 사람이 현재 상황을 파악할 수 있다고 보장할 수 없으며, 그 지식을 이해하고 검색 캠페인에 적용할 수 있다는 것은 더더욱 그렇습니다. 따라서 "인하우스 vs 아웃소싱" 문제를 이 각도에서 바라보면, SEMPO의 기사는 몇 가지 좋은 통찰력을 제공했습니다.

• 더 나아가, 제3자 에이전시를 고용하면 그들의 전문 지식(아마도 여러 전문가를 보유하고 있을 것), 유산, 그리고 경우에 따라 검색 캠페인을 최적화하기 위한 독점 기술을 활용할 수 있습니다.

어떤 에이전시와 일해야 하나요?

하지만 다시, 광고주는 함께 일할 좋은 에이전시를 신중하게 선택해야 합니다. 좋은 SEM 에이전시를 선택하는 기준은 이 글의 범위를 벗어납니다. 하지만 제가 중요하다고 생각하는 몇 가지 포인트가 있습니다:

• SEM 에이전시가 클릭당 지불 서비스와 검색 엔진 최적화 서비스를 모두 제공하나요?

하나의 솔루션만 제공한다면 부적절합니다. PPC 또는 SEO 중 하나에 투자하더라도, 에이전시는 두 분야가 밀접하게 관련되어 있으므로 두 분야 모두에 대한 실무 이해가 있어야 합니다.

• 검색 마케팅은 실제로 시간이 많이 소요되므로 광고주는 에이전시가 제공하는 전담 계정 관리에 대해 확인해야 합니다.

• 캠페인에 몇 개의 키워드를 사용하고 있나요? (싱가포르 맥락에서 60-70개 미만의 키워드는 제 의견으로는 부적절합니다)

• 보고, 캠페인 분석, 미팅(미팅을 얼마나 적극적으로 하는지) 등... 보고는 단순히 광고 노출이나 클릭을 의미하지 않습니다. 캠페인 초기에 설정한 핵심 성과 지표에 대한 것이어야 합니다.

• 등...

검색 마케팅을 완전히 인하우스로 가져가야 하나요?

반면, 검색 마케팅 캠페인에 월 $300,000 또는 $500,000과 같은 상당한 금액을 지출하고 전체 운영을 인하우스로 가져오려 한다면, 제 첫 번째 답변은: 검색 마케팅을 위한 인하우스 전담 팀원을 반드시 보유해야 합니다.

• 제 의견으로는, 마케팅 팀, 사업 개발 팀, 웹마스터 팀, 그리고 검색 마케팅 전문가의 구성원이 모여 균형 잡힌 검색 마케팅 운영을 형성하는 것이 좋을 것입니다.

• CEO, 담당 매니저가 검색 마케팅의 기본을 이해하고 SEM에 대한 장기 및 단기 계획을 가지도록 시간을 투자하세요.

• 이제 인하우스 팀이 있으니, 캠페인을 어떻게 운영할지에 대해 더 나은 통제력을 갖게 됩니다. 일이 훨씬 빨리 진행될 수 있으며, 실제로 대부분의 에이전시 사람들은 인하우스 팀만큼 여러분의 비즈니스 모델, 타겟 오디언스, 제품/서비스를 이해할 수 없습니다.

• 회사 전략 정보, 마케팅 및 PR 활동, 고객 데이터, 재고 예측 등에 대한 완전한 접근 권한을 갖는 것은 온라인 에이전시 작업에 비해 상당한 이점을 가질 수 있습니다. 전체 온라인 전략이 현재 회사 상황, 즉시 및 장기 계획에 더 맞춤화될 수 있기 때문입니다.

• 커뮤니케이션이 더 쉬울 수 있습니다. SEM이 인하우스로 수행되므로, 보고서, 분석, 피드백 또는 갑자기 떠오른 질문이 필요할 때 언제든지 팀원에게 물어볼 수 있습니다.

제 의견

제가 보기에, 싱가포르와 동남아시아 지역의 최상위 대기업에게는 하이브리드 솔루션, 즉 두 세계의 장점을 취하는 것이 더 나을 수 있습니다. 예산 내에서 최고의 인재를 채용하면서도, 경험이 풍부하고 명성 있는 에이전시가 가져다 줄 수 있는 부가 가치 서비스를 부정할 수 없습니다. 이는 단순히 이 끊임없이 빠르게 변화하는 온라인 마케팅 환경에서 여러분을 안내하고, 피드백과 제안을 제공하는 더 많은 사람이 있다는 것을 의미합니다. 전담 에이전시는 검색 마케팅 캠페인을 다음 단계로 끌어올리는 것뿐만 아니라 전체적인 온라인 존재감을 향상시키는 데도 도움을 줄 수 있습니다.

에이전시의 기술, 유산, 그리고 업종, 경쟁사 또는 단순히 검색 마케팅 산업에 대한 새로운 개발, 업데이트를 내부 팀과 공유하려는 의지의 부가적인 이점을 잊지 마세요.

하지만 커뮤니케이션 채널과 기대하는 서비스 수준에 주의하세요. 에이전시에 많은 돈을 쓰고 있다면, 직원 대 고객 비율을 물어보기 시작해야 하며, 긴급한 요청이 있을 경우 에이전시의 주요 연락 포인트가 누구인지 간단히 알아두어야 합니다.

결론: 인하우스와 아웃소싱 사이, 인하우스 팀과 에이전시 간의 관계에서 적절한 균형을 찾는 것이 진정한 도전이라고 생각합니다. 이 주제에 대한 토론은 계속될 것이지만, 모두 이 젊고 역동적인 검색 마케팅 산업의 더 큰 이익을 위한 것입니다. 이 주제에 대해 자세히 살펴볼 수 있는 다른 많은 측면이 있지만, 여기서 멈추고 독자분들에게 의견이 있으시면 기회를 드리는 것이 좋을 것 같습니다.