Sydney 리뷰: Web Analytics an Hour a Day

안녕하세요 여러분,

이 글은 약 48시간 동안 실종된 제 고양이 Sydney를 위한 것입니다! 정말 사랑스럽고 영리한 고양이인데 곧 돌아오길 바랍니다!

"Web Analytics an hour a day"로 돌아가서, 아시다시피 다양한 페르소나를 기반으로 이 책에 대한 서로 다른 리뷰를 쓰겠다고 약속했으며, 첫 번째는 Sydney(다른 Sydney)를 위한 것입니다. Sydney를 모르시는 분들을 위해 아래에 그녀의 프로필을 소개합니다: _______________________________________ Sydney는 32세이며 남자아이와 여자아이, 두 아이를 둔 기혼 여성입니다. 싱가포르에 지역 본부를 둔 다국적 기업의 마케팅 부서에서 일하고 있습니다.

온라인은 그녀에게 완전히 새로운 분야입니다. 약 6개월 전에 온라인 마케팅에 대해 탐색하기 시작했습니다. 회사의 현재 "소위" 온라인 활동 대부분은 기존 에이전시가 담당하고 있습니다. 보통 Yahoo 홈페이지나 AsiaOne에 배너를 게재합니다.

이 블로그를 방문하는 주된 동기는 온라인에 대한 더 많은 정보, 온라인 활동이 무엇인지 등을 찾는 것입니다... 진행 중인 캠페인의 성과와 기존 에이전시의 역량을 판단할 수 있을 만큼 온라인에 대해 충분히 이해하거나, 적어도 상사에게 온라인에 투입된 비용과 그 수익을 정당화하는 방법을 알고 싶어합니다.

Sydney에게 웹 분석은 확실히 기술적인 분야가 아니고, 웹 분석은 완전히 새로운 것입니다. 하지만 일상 업무에 도움이 되는지, 또는 회사 웹사이트에 대해 더 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 싶어합니다.

자, 신사 숙녀 여러분, Sydney를 소개합니다! _______________________________________

안녕하세요 여러분,

약 3주 전, Avinash Kaushik이 쓴 "Web Analytics an Hour a Day"라는 책을 우연히 발견했습니다. 첫인상은 정말 두껍고 건조한 책이라는 것이었습니다. 400페이지가 넘는 책에 글은 많고 그림은 적었습니다 :( 웹 분석뿐만 아니라 광범위한 주제를 다루고 있습니다. 아이들이 저녁에 이웃집 아이들과 자주 놀고 TV에 완전히 지루해져서 어쨌든 읽기 시작했습니다.

이 책의 내용이 제 기대를 뛰어넘었다고 말해야겠습니다. 제가 필요한 모든 것이 안에 있었고 그 이상이었습니다. 웹 분석이나 온라인 마케팅을 바라보는 방식을 완전히 바꿔놓았습니다. 이전에는 웹 분석이 기술 전문가들을 위한 것이라고 느꼈고, 벤더들이 보내는 수많은 Excel 보고서를 읽어야 하는 것에 점점 더 지쳐가고 있었습니다: 임프레션 수, 클릭 수, 클릭률, 점유율 등등... 이 캠페인의 CTR은 1%이고, 저 캠페인은 0.9% 등등... 숫자를 읽지만 솔직히 말하면, 어떤 차이도 느끼지 못했고 이 숫자들을 어떻게 활용할 수 있는지도 몰랐습니다. 적어도 지금까지는 그런 상황이었습니다...

이제 Trinity 접근법이 초석이자 근본이라는 것을 알게 되었습니다: 실행 가능한 인사이트와 지표. "이 전략의 목표는 보고서를 작성하는 것이 아닙니다. 이메일을 통해 의사결정자들에게 데이터로 가득 찬 보고서를 스팸처럼 보내는 방법을 알아내는 것이 아닙니다. 실행 가능한 인사이트와 지표가 궁극적인 목표인 이유는 단순히 전략적 차별화와 지속 가능한 경쟁 우위를 이끌어내기 때문입니다."

다시 말해, 이 접근법은 보고가 아니라 다음에 관한 것입니다:

• 온라인 비즈니스 목표를 정의하고 해당 목표가 온라인에서 측정 가능한지 결정하는 방법
• 비즈니스 목표는 매출뿐만 아니라 고객/사용자 경험 등에 관한 것이어야 합니다...
• 명확하게 정의된 목표가 있으면 무의미한 보고서를 생성할 필요가 없어집니다
• 보고서를 기반으로 행동하는 방법
• 조직이 분석 마인드셋을 수용하도록 영향을 미치는 방법

실행 가능한 인사이트 & 지표는 세 가지 유형의 분석을 포함합니다:

• 클릭스트림 분석 또는 행동 분석

• 결과 분석

• 경험 분석

지금까지 우리는 행동 보고서를 기반으로 한 결과 분석에만 집중해왔는데, 웹사이트 방문자의 경험이라는 매우 큰 구성 요소를 놓치고 있었습니다. 결국, 우리 사이트나 마이크로사이트를 방문하는 모든 사람이 무언가를 구매할 목적으로 방문하는 것은 아닙니다.

이 전략을 염두에 두고, Avinash는 다음에 대해 정말 상세한 제안을 해주었습니다:

• 웹 분석 도구를 선택하기 위해 단계별로 무엇을 해야 하는지. 맙소사! 그의 제안은 정말 탁월합니다. 안타깝게도 우리 본사는 이미 주요 웹 분석 제공업체와 글로벌 계약을 맺고 있어서 동남아시아에도 적용됩니다.

• 효과적인 온라인 마케팅 팀을 구성하는 방법

• 매니저가 웹 분석 담당자를 채용하는 것을 돕는 방법

• 정확한 데이터를 얻기 위해 도구를 올바르게 구현하는 것의 중요성 이해

• 중요한 용어의 정의와 이러한 용어가 각 웹 분석 도구에서 다르게 정의될 수 있다는 사실 이해

• 행동 분석, 결과 분석, 경험 분석과 관련하여 어떤 유형의 데이터가 더 중요한지

• 세 가지 "So What 테스트"

이 테스트는 특히 이 분야에 새로 입문한 저에게 정말 유용합니다. 보고서가 너무 많기 때문입니다. 앞으로는 스스로 또는 에이전시에게 3개의 "so what" 질문을 하고, 세 번째 질문에서 추천이 나오지 않으면 그 지표/보고서는 가치가 없다는 것을 알게 될 것입니다.

• 경쟁 분석을 얻는 방법과 더 중요하게는 이러한 데이터의 한계를 이해하는 방법: 이것은 매니저들이 항상 이런 종류의 정보를 요청하기 때문에 저를 괴롭혀 왔던 것과 정확히 일치합니다. 에이전시에게 물어보면 항상 이용 불가능하다고 합니다... 이제 매니저들에게 어떤 유형의 정보가 이용 가능한지, 무엇이 무료이고, 무엇이 비용이 드는지, 그리고 데이터를 얻을 필요성이 정당한지를 명확하게 설명할 수 있습니다.

• 절대적인 숫자보다 트렌드를 보는 것이 핵심입니다. 또한 세그멘테이션, 세그멘테이션. 데이터를 정말로 세분화했다고 생각될 때, 한 번 더 세분화하세요. Avinash에 따르면 그 이유는 정말 간단합니다: 웹사이트 트래픽은 모든 곳에서 오고, 대부분의 경우 트래픽의 절반이 어디에서 오는지 모릅니다. 따라서 분석할 때 데이터를 세분화하고, 자르고 나누고, 사과 대 사과 비교를 하는 것이 정말 중요합니다.

보고서의 맥락을 완전히 이해하면서 읽는 것이 실행 가능한 추천을 도출하는 핵심입니다.

• SEO, PPC 및 내부 검색 보고서를 보는 방법. PPC, SEO 및 내부 검색 모범 사례는 정말 유용합니다. 그러나 모든 정보를 소화하는 데는 시간이 좀 걸릴 것입니다
• 이메일 마케팅과 멀티 채널 마케팅의 효과를 측정하는 방법. "멀티채널 분석은 단순한 유행어가 아닙니다. 가장 단순하게 말하면 이것은 여러 판매/고객 접점 채널에 대한 마케팅 노력의 영향을 측정하는 예술이자 과학입니다. 이것은 매우 중요하며, 나날이 그 중요성이 커지고 있습니다. 그러나 멀티채널 분석을 다 파악했다고 말하는 사람은 아마도 완전한 진실을 말하는 것이 아닐 것입니다. 멀티채널 분석은 여전히 도전이자 수수께끼입니다. 사람들이 이를 측정하는 데 성공한 경우는 일회성이고 반복할 수 없거나 확장할 수 없습니다."

이것은 멀티 채널 마케팅에 대해 처음 읽은 것이었고, 세상에, 어떻게 이렇게 오랫동안 큰 그림을 놓칠 수 있었을까요. Chandler가 이 블로그에서 몇 번 언급했던 것을 기억합니다. 그러나 전체 개념이 이번에야 비로소 제대로 이해되었습니다. 오프라인과 온라인 세계는 분리되어 있지 않습니다. 고객의 행동은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이 주제에 더 많은 시간을 투자할 것입니다. Avinash는 David Hughes의 Non Line Marketing이라는 사이트를 추천합니다. 그의 조언은 마케팅 분야의 우리도 단순히 온라인이나 오프라인에서 벗어나 논라인으로 진화해야 한다는 것입니다. 그러면 과제는 논라인(멀티채널) 고객 행동을 어떻게 측정할 것인가입니다.

결론적으로, 이 책을 동료들과 심지어 매니저들에게도 추천하겠습니다. 타겟 오디언스의 이동으로 인해 온라인에 점점 더 많은 비용을 지출해야 하므로 온라인에서 회사의 비용에 대한 책임의 필요성이 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. "Web Analytics an Hour a day"는 분석에 대한 것만이 아니라, 온라인 마케팅을 바라보는 방식, 그 한계와 기회를 이해하는 것에 대한 것입니다... 소셜 네트워킹, 블로그, PPC, SEO, 이메일 등까지...

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시간 내주셔서 정말 감사합니다. 댓글이 있으시면 자유롭게 남겨주시고, Sydney에게 행운을 빌어주세요! Chandler