싱가포르 래플스 플레이스 인터넷 사기

안녕하세요 여러분,

오늘 Marketing Magazine에서 래플스 플레이스 인터넷 사기에 대해 보도했는데, 정말 화가 났습니다.

싱가포르에 있지 않거나 래플스 플레이스 사기에 대해 들어보지 못한 분들을 위해 처음부터 설명하겠습니다.

배경

2008년 4월 21일, YouTube에 래플스 플레이스 유령 목격에 관한 영상이 올라왔습니다. 무서운 이미지가 나오는 대단한 영상은 아니지만, 배경이 래플스 플레이스이고 싱가포르는 작은 나라입니다.

Marketing magazine은 "이 영상은 시청자들을 세 명의 아마추어 '고스트버스터'가 시작한 것으로 보이는 블로그로 안내했고, 며칠 후 Stomp에 게시되었습니다. 이후 일간 신문에 실렸고 Shin Min Wanbao 1면에 실렸으며, _Lianhe Wanbao_는 메인 뉴스 섹션에 '유령 목격' 기사를 실었습니다."라고 보도했습니다.

그 후 바이럴 효과가 나타나 사람들이 YouTube 링크를 친구에게, 친구의 친구에게 보내기 시작했고, 결국 원본 영상은 약 230,000회 조회수를 기록했습니다.

이 영상은 Channel 5와 Channel U에까지 나왔습니다.

더 흥미를 끌기 위해 아마 몇몇 블로거들에게 돈을 주고 영상이 진짜인지 아닌지에 대한 글을 쓰게 했을 것입니다.

그 후 이야기는 다른 로컬 이야기들처럼 서서히 사그라들었습니다.

마케팅 성공?

어떤 이상한 이유에서인지, 래플스 플레이스 사기에 10만 달러 지출이라는 기사를 읽었을 때 매우 불편했습니다. 이 영상이 가짜이며, 실제로 한 리크루팅 회사가 McCann Worldgroup Singapore를 고용해 영상을 제작하고 바이럴 마케팅 캠페인을 시작한 것으로 보도되었습니다.

바이럴 캠페인을 만드는 데 성공하고 Channel Five와 Channel U에서 무료 보도까지 받았지만, 뉴스나 영상을 본 대부분의 사람들은 이것이 리크루팅 회사를 홍보하기 위한 것이라는 사실을 전혀 몰랐습니다!!!

링크가 거의 없거나, 캠페인 뒤에 있는 사람들이 사용자와의 연결고리를 만드는 데 실패했습니다. 사람들은 영상에 대해 알지만, 뒤에 있는 리크루팅 회사는 아무도 모릅니다! 당시 싱가포르에 계셨다면, 그 리크루팅 회사를 아셨나요???

브랜딩?

10만 달러 캠페인의 목표가 무엇이었는지 스스로에게 물어보았습니다. 브랜딩이었을까요? 브랜딩이었다면 성공했을까요? Google 도구를 사용하여 리크루팅 회사와 "Raffles Place Ghost"에 대해 키워드 조사를 했습니다. 대상 오디언스는 싱가포르이고 언어는 영어입니다:

위의 트래픽 추세에서 볼 수 있듯이, 회사 이름은 지난 12개월과 비교하여 4월에 유의미한 검색량을 받지 못했습니다. 하단에 있는 "Raffles Place Ghost" 키워드는 Google이 상당한 이전 데이터를 기록하지 않았기 때문에 4월에만 검색량을 보여줍니다. 해당 키워드에 대해 4월에 상당한 검색이 이루어진 것으로 보입니다. 이 키워드는 리크루팅 회사보다 상대적으로 더 많이 검색되었습니다.

따라서 제가 보기에, 10만 달러 온라인 캠페인의 목표가 브랜딩이었다면, 결과는 여전히 큰 물음표입니다. 리크루팅 회사가 광고 뒤에 있다는 며칠 후의 다른 영상에도 불구하고, 사람들은 온라인에서 회사 이름을 더 많이 검색하지 않는 것 같습니다.

마케팅 메시지나 태그라인에 대해서, 그들이 전달하려는 것이 무엇인지 이해하셨나요? 유령 영상을 본 후 "야근하면 안 된다"는 아이디어를 떠올리셨나요???

브랜딩의 성공에 대한 질문에 답하기 위한 완전한 그림을 갖고 있지 않으므로, 이쯤에서 마무리하겠습니다.

더 많은 트래픽?

Hitwise 유료 버전의 트래픽 수준은 공개할 수 없으므로 Alexa를 사용해 확인한 것만 보여드릴 수 있습니다. 다시 한번 말씀드리지만, Alexa는 정확하지 않습니다. 하지만 사이트 순위가 10만 이하라면 Alexa에서 트래픽 추세를 볼 수 있고 꽤 괜찮습니다. 안타깝게도 해당 사이트 순위는 949,812이므로 Alexa에는 트래픽 추세 기록이 없습니다.

내부적으로 이 질문에 대한 답은 매우 쉬울 것입니다. 리크루팅 회사가 자사 사이트의 트래픽을 모니터링해야 하니까요. (사이트 코딩 방식 때문에 어떤 분석 도구도 사용되지 않는 것 같습니다. 사이트는 AJAX 기술을 사용하는 것 같아서 URL이 전체적으로 동일하게 유지됩니다.) Marketing Magazine의 보고서에서도 리크루팅 회사로의 트래픽 증가 수준과 관련된 숫자는 보지 못했습니다. 그들은 YouTube에서 영상이 받은 조회수만 포함했습니다.

더 많은 지원서/이력서 업로드/전화 문의?

제가 이해하기로는, 리크루팅 회사이므로 구직자가 온라인으로 이력서를 업로드하고 고용주가 온라인으로 직원을 요청해야 합니다. 어쨌든 래플스 플레이스 유령 캠페인은 온라인 캠페인입니다. 래플스 캠페인의 결과로 2008년 4월에 온라인 지원서나 전화 문의가 증가했는지 여부는, Marketing magazine 보고서에서 어떤 숫자도(퍼센트조차) 보지 못했기 때문에 답할 수 없습니다.

이 질문은 안타깝게도 회사 자체만이 답할 수 있습니다. 10만 달러의 PR/마케팅 캠페인을 진행할 때 효과를 측정하기 위해 별도의 전화번호를 만들기 위해 추가 노력을 기울였는지 의문입니다.

무엇이 빠져 있을까?

제 겸손한 의견으로는, 빠져 있는 것은 4월과 지금도 간단한 PPC 캠페인입니다. 4월에 무슨 일이 있었는지 볼 수 없어서 캠페인이 진행 중이었는지 확실히 말할 수 없습니다. 하지만 오늘 Google에서 브랜드명이나 "raffles place ghost"를 입력해 확인했을 때 광고를 보지 못했으므로, 4월에도 아무것도 진행하지 않았을 것으로 추정합니다.

저에게 이것은 정말 낭비입니다. 회사가 바이럴 마케팅 캠페인에 10만 달러를 쓰고도 이를 활용하지 않았습니다. 타겟 오디언스가 인터넷을 사용하는 사람들이라는 것은 어느 정도 분명합니다. (아니라면 처음부터 YouTube와 블로거를 이용한 바이럴 캠페인을 왜 만들었겠습니까??) 영상에 사람들을 끌어들이는 데 성공하고, Google/Yahoo에서 검색하게 만들었습니다. 하지만 다음 사항에서 좋은 성과를 내지 못했다고 생각합니다:

• 영상 콘텐츠와 브랜드의 연결

• 명확하지 않은 마케팅 메시지 전달

• 캠페인에 브랜드를 통합하는 것

• 사이트로의 상당한 트래픽 증가 유도

위의 모든 것은 Google이나 Yahoo에서 검색 엔진 마케팅을 사용하여 쉽게 해결할 수 있었습니다. 사람들은 영상에 대해 알고 있고, Google/Yahoo에서 검색하여 시청하려 할 것입니다. 아무도 YouTube 링크의 정확한 URL을 기억하지 못합니다. Google에서 검색할 때, 어떤 회사가 사기 뒤에 있다고 말하는 광고가 나타나고, 유령을 볼 때까지 야근하면 안 된다는 메시지를 전달하며, 커리어 관련 문의는 저희에게 연락하라는 내용 등이 있었다면...

물론 Google/Yahoo에서의 광고 타이밍은 래플스 플레이스 유령 전체가 사기이며 마케팅 캠페인이라는 것을 공개한 후여야 합니다.

요약하면, 래플스 플레이스 인터넷 사기에 대해, Hitwise 유료 버전의 정보를 공개할 수 있었거나 리크루팅 회사의 트래픽 데이터에 접근할 수 있었다면 10만 달러 온라인 캠페인의 효과를 훨씬 더 잘 조사할 수 있었을 것입니다. 그러나 지금까지 본 바로는, 다양한 마케팅 목표를 검토해 봤을 때, 소위 "대성공"이라는 캠페인에 의문을 제기합니다. 그리고 그 회사가 저에게 10만 달러를 줬다면, 숫자로 입증할 수 있는 무언가를 할 수 있었을 것입니다...

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감사합니다, Chandler