온라인 마케팅: 사고와 주도성의 부재

오늘 포스트는 특별합니다. 이 블로그의 정기 독자 중 한 분이 작성한 것입니다. 그는 검색 엔진 마케팅(SEM) 산업 초기부터 싱가포르에서 여러 해 동안 일해왔습니다. 이 기사에서 그는 싱가포르의 SEM 현황에 대한 자신만의 독특하고 종종 논쟁적인 시각을 제시합니다. 중간중간 제 의견을 파란색으로 삽입했습니다... 그의 기사에 대해 답변하고 싶으시다면 chandlerblog@gmail.com으로 연락해주세요.

"저는 싱가포르의 온라인 산업에서 거주하고 일한 4주년을 축하하며 앉아서, 이 기간 동안 특히 싱가포르에 검색 엔진 마케팅을 도입하는 데 무엇을 달성했는지 평가했습니다. 이 기간 동안 Google이 적극적으로 시장에 진입하고, Yahoo는 플랫폼을 변경하고 시장 점유율을 잃었으며, SME 산업이 비용 효율적인 매체를 받아들이는 것을 봤지만, 대형 플레이어들, 대기업들은 어떨까요?

몇몇 대형 플레이어들이 있었지만, 4년 동안 여행/기술 소비재/은행 부문에서 같은 플레이어들이었고, 그 업종들에서도 새로운 플레이어의 대량 유입은 없었습니다.

4년 동안 대부분의 중대형 대행사, 대부분의 블루칩 기업을 방문했고, 검색을 진정으로 이해하는 사람들은 두 손으로 꼽을 수 있다고 말할 수 있습니다. 저를 가장 충격시키는 것은 직접 사업 측에서 이른바 마케팅 담당자들인데, 그들이 사업에 어떤 가치를 가져오고 있는지 물어봐야 합니다.

온라인 미디어 산업이 비약적으로 성장하는 이 시대에 그들 중 누가 정말로 뉴미디어를 받아들이려고 하는지, 아니면 그것에 관심이나 있는지가 더 적절한 질문입니다. 이른바 마케팅 담당자들 중 얼마나 많은 사람들이 작년 계획을 재활용하는지, 그 계획이 이상적으로는 지난 5년간 같은 계획이었을 텐데요. 업계 잡지를 읽고 리서치를 하는지, 감히 말하건대 아마 하지 않을 것입니다.

옥외광고/ TV/ 라디오/ 신문 광고를 보고 그 사업이나 제품을 검색 엔진에서 찾아보니 정보가 없는 경우를 얼마나 자주 보십니까? 전통 미디어의 거의 80%가 사람들을 검색 엔진으로 밀어내고 있을 때 소비자에게는 두 가지 결과만 있을 수 있습니다 –

1. 원래 원했던 브랜드를 찾지 못합니다 - "정말 훌륭한 마케팅 능력이군요" - 네, 여기서 대행사의 통찰력 부족도 탓합니다!
2. 오프라인 광고 이니셔티브를 활용하여 소비자가 정확히 검색하는 그 순간에 고객을 사로잡을 수 있는 경쟁사를 찾게 됩니다.

정신 차려요 싱가포르, 2008년이에요, 거의 2009년이라고!!!!!

정말로 유료 검색이든 SEO든 검색을 사용하지 않을 여유가 있나요, 마케팅 전략 계획에 이것을 포함하지 않을 수 있나요... 다음 사항을 지적하겠습니다,

글로벌 경기침체라는 괴물이 다가오고 있으며, 100% 확신하건대 지금 예산이 삭감되지 않고 있다면 곧 삭감될 것입니다... 전통 미디어는 과도한 사치가 될 것이며, CEO/MD들은 더 많은 성과 지향적 마케팅 전략, 측정 가능하고, ROI 지향적이며, 실질적인 결과물을 요구할 것입니다. 이 괴물이 추한 머리를 들이미는 데 시간이 걸릴 수 있지만, 이미 계획하고 올바른 질문을 하고 있는 분들은 잘하고 계십니다. 여전히 전통 마케팅의 모래에 머리를 묻고 있는 대다수에게 - 정신 차리세요.

유럽/미국 심지어 호주를 보면, 대부분의 마케팅 예산이 온라인 미디어에 45-75%까지 올라갔으며, 요즘은 SEO가 더 많이 포함됩니다. 이는 검색 엔진의 시장 주도 가격이 기업들이 평소의 마진을 맞추지 못하게 하기 때문이며, 따라서 업계는 더 나은 장기 검색 전략인 SEO로 발전했습니다. 여기에 제휴 마케팅과 광고 네트워크를 통한 저비용 미디어 바잉을 결합하면 성과 마케팅에 더 초점이 맞춰지며, 이것은 측정 가능합니다.

브랜딩이 여전히 필요하고 계속되어야 하며 전통 미디어가 자리를 가질 것이라는 점은 인정합니다. 하지만 싱가포르에서처럼 오랫동안 가지고 있던 형태는 아닐 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 뉴스와 정보, 리서치에 대한 일상적 필요를 위해 어떤 형태의 온라인을 사용하고 있기 때문입니다. 이런 생각은 어떨까요? 오프라인과 함께 검색을 병행하고, 온라인 소비자를 이해하기 위한 기술을 포함하며, 지식과 교육을 기꺼이 공유하는 매우 헌신적인 계정 관리 팀을 갖추는 것은요.

싱가포르의 또 다른 문제는 대기업들이 대행사에 너무 많이 의존한다는 것이며, 자신 있게 말할 수 있는데 온라인이나 검색에 관해서는 자기가 무슨 말을 하는지 아는 대행사가 그리 많지 않습니다..... 기업들이 우리에게 문맥 기반 온라인 광고를 제공해달라고 요청할 때 웃음이 나옵니다. 왜냐고 물으면, 이전 대행사가 그렇게 했다고 합니다. 문맥 광고를 추진하는 모든 대행사는 단순히 검색 엔진의 수사에 귀를 기울이는 것일 뿐, 현 시점에서 이 시장에서는 효과가 없으며 검색 엔진의 또 다른 수익 동력일 뿐입니다.. (문맥 광고에 대해서는 예와 아니오 모두입니다. 캠페인을 어떻게 설정하고 측정하고 최적화하느냐에 정말로 달려 있습니다, 개인적인 소견으로는요)

또 다른 것은 검색 엔진이 절대로 여러분의 최선의 이익을 염두에 두지 않을 것이라는 점입니다. 그들은 수년간 매출을 문 앞으로 밀어 넣어온 거대한 글로벌 기업이며, 무슨 일이 있어도 보수를 받습니다. 이는 광고 대행사도 마찬가지입니다. 다시 한 번 핵심 지표와 KPI에 맞춰 작업하고, 검색 엔진이든 사용 중인 대행사든 이것들이 효과적으로 충족되고 있는지 확인하는 것으로 귀결됩니다. 인센티브 기반 결제 모델로 일하는 대행사를 채택하는 기업이 항상 전통적인 대행사나 검색 엔진보다 더 나은 성과를 낼 것입니다.

2009년에는 현재 우리 주위에 먹구름처럼 자리 잡고 있는 이 글로벌 금융 재앙이 어떻게 전개되는지 기대됩니다. 하지만 제가 암시했듯이, 내년 마케팅 이니셔티브에 대해 현명하게 생각하지 않고 유료 검색/SEO/제휴를 포함하지 않는다면, 여러분 모두에게 행운을 빕니다. 사업에 큰 성공을 거두지 못할 것 같습니다. 온라인을 ROI/CPA 마인드셋으로 받아들이는 대행사와 컨설턴트, 또는 젊고 열정적인 마케팅 직원을 가진 분들은 리더로 보일 것이고 보상을 거둘 것이라 확신합니다.

감사합니다

-끝 -

지금쯤이면 기사에 대해 답변하고 싶으시다면 chandlerblog@gmail.com으로 연락해달라고 왜 미리 제안했는지 이해하실 것입니다.