「왜 에이전시는 디지털을 이해하지 못하는가」에 대한 응답

Marketing-Interactive에서 "Why agencies don't get digital - our readers speak" 기사와 관련하여 꽤 열띤 토론이 있었습니다. 저자 Phil Carroll과 토론 참여자들이 많은 내용을 다루었습니다:

• 구세대 모델을 신세대 기술에 적용
• 인적 자원 문제
• 기술적 역량 또는 제작 능력의 부족
• 등등...

개인적으로 이 기사와 논의된 내용이 주목할 만하고, 포괄적이며, 유용하다고 생각합니다. 에이전시 배경에서 온 저로서는, 이 지역에서 아직 배우고, 실행하고, 적용해야 할 것이 많다는 데 동의합니다 (네, 개념에 대해 이야기하는 것만이 아니라 실제로 실행하는 것입니다).

에이전시에 무엇이 부족한지, 앞으로 나아가기 위해 무엇을 해야 하는지 등에 대해 많은 논의가 있었습니다. 그러나 이전에 다른 글 "Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?"에서 썼듯이 고객사도 이 과정에서 동등하게 중요한 역할을 합니다.

이는 요리와 같은 비유입니다. 유명 셰프들은 프렌치, 이탈리안, 일본식에서 전통 영국 디저트까지 온갖 화려한 요리를 만들 수 있지만, 고객이 햄버거와 감자튀김만 좋아하는 Warren Buffet 같은 사람이라면, Katharine Graham의 셰프도 포기해야 합니다 :)

또 다른 예시는 자동차입니다. 저에게 자동차는 아무리 멋지게 생기고, 브랜드가 얼마나 명성이 있든 단순히 이동 수단일 뿐입니다. 에어컨과 좋은 좌석만 있으면 저는 만족합니다.

이 지역의 온라인 산업 발전을 위해, 고객사가 더 적극적이고 다양한 온라인 이니셔티브를 시도할 의향이 있어야 합니다. 현재 기업들은 마케팅 예산의 약 2-5%만 디지털에 지출하고 있으므로(이 수치는 동남아시아와 북아시아에서의 제 업무 경험에 기반) 실제로 이 채널에 많은 리소스(인적 자원이든 기타)를 투입하지 않습니다. 디지털 마케팅에 대한 올바른 태도와 경험 있는 매니저 없이는, 온라인 마케팅 예산/성과에서 작은 변화만 계속 보게 될 것입니다.

제 겸손한 의견으로는, 인적 자원이 이 지역 온라인 마케팅 산업 발전의 주요 원인입니다. 에이전시에서 일하는 재능 있는 전문가에만 국한되지 않고, 고객사 측의 경험 있는 온라인 마케팅 매니저/임원도 포함됩니다. 온라인 마케팅 전문가가 드문데, 이들은 모두 에이전시에서 일하는 것 같아, 고객사 측에는 대부분 전통적 사고방식의 마케팅 매니저만 남게 됩니다. 온라인 뉴스, 잡지, 오프라인 마케팅 포럼을 예로 들면, 고객사 측에서 일하는 사람을 얼마나 보거나 읽게 됩니까? 동남아시아와 북아시아에서 작성된 대부분의 자료는 에이전시/미디어 소유자/기술 제공업체에서 일하는 전도사들이 쓴 것입니다.

고객사 측 전문가들이 자신의 목소리를 낼 필요가 없다고 생각하거나, 경쟁사에 대한 전략적 우위를 보호하고 싶다고 주장할 수 있습니다.

그러나 저는 기업들이 경험 있는 온라인 마케터를 채용/양성하는 데 더 많은 관심을 기울여야 한다고 믿습니다. 이들은 에이전시에서 일하는 사람과 달리, 기업에서 성공적으로 일하기 위해 디지털 외에 특정 분야의 전문 지식을 갖추어야 하기 때문에 매우 매우 드뭅니다. 동시에, 이 마케터들은 이전에 시도해 본 적 없는 이 온라인 채널의 잠재적 수익에 대해 상위 경영진을 설득하고 성과를 내야 하는 큰 압박을 받습니다.

고객사 측에서 올바른 담당자가 없으면, 에이전시가 아무리 훌륭한 계획을 세워도 성공적으로 실행되지 않거나 아예 실행되지 않을 것입니다. 의미 있는 목표, 제안 요청서, 업무 프로세스, 캠페인 평가 및 고객사 측의 장기 계획이 없으면, 특정 매체가 효과적인지 또는 에이전시가 충분히 유능한지 판단하기 어렵습니다. 이는 동남아시아 맥락에서 특히 어렵습니다. 우리가 사업을 하는 방식이 다르기 때문입니다. 신뢰는 큰 요소이며, 우리가 생각하는 것만큼 빨리 변화/기술을 수용하지 않습니다. 예를 들어, 수많은 보고서가 제시되더라도 회사 전체에 분석 문화가 없습니다.

요약하면, 동남아시아의 온라인 산업이 현재 이 수준에 있는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 잠재력은 엄청나지만 성실하고 열심히 일하며 좋은 리더십이 필요합니다.

오늘은 이 정도가 전부입니다.

읽어주셔서 감사합니다, Chandler P.S: 제가 좋아하는 노래가 있습니다. 제가 생각했던 것보다 저에게 더 많은 의미를 가진 특별한 친구를 통해 이 노래를 알게 되었습니다. (이것이 SEO에 좋지 않다는 건 알지만 누가 신경 쓰겠어요 :P)