TravelClick가 Google 공인 리셀러가 되다

몇 시간 전에 이 뉴스를 읽었는데 정말 놀라웠습니다. Google Adwords 비즈니스 모델이 어떻게 작동하는지에 대한 저의 "잘못된" 이해 때문에 놀란 것입니다.

제가 이전에 알고 있던 바로는, Google에는 Adwords를 홍보하는 세 가지 주요 사업부가 있습니다.

• OSO 또는 Online Sales and Operations. 이 부서는 "직접 하기(Do it yourself)" 유형의 광고주를 담당합니다. 직접 온라인에 접속하여 Google Adwords에 가입하는 광고주를 관리합니다.

이 부서가 몇 년 전 Google Adwords 인터페이스 깊숙이 내장된 "라이브 채팅" 기능의 배후인지 확실하지 않습니다. 그 당시 저는 Google Adwords에 로그인하여 라이브 지원 담당자와 채팅하곤 했는데, 주로 몇 년 전 이미지 광고 승인과 관련된 것이었습니다.

• DSO 또는 Direct Sales and Operations. 이 부서는 모든 대형 브랜드(블루칩 고객)를 담당합니다. 블루칩 고객은 마케팅/광고에 훨씬 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있으므로 Google은 좋은 어카운트 관리 서비스를 제공하여 이러한 고객과 직접적인 관계를 맺고자 합니다.

원칙적으로, 모든 대형 계정(은행, 통신사 등)은 이 팀이 처리해야 합니다 (제가 이전에 이해한 바로는)

• Google 공인 리셀러: 저는 이전에 Google이 월 예산이 적은 경향이 있는 중소기업 시장을 공략하기 위해 리셀러를 사용한다고 생각했습니다. 그러나 "직접 하기" 광고주보다 더 많은 지원이 필요합니다.

중소기업 분야에서 일하려면 리셀러가 수백 개의 고객을 확보해야 생존할 수 있습니다. 리셀러는 일회성 설정 수수료와 지속적인(월간) 계정 관리 수수료를 청구해야 합니다. 월간 지출이 제한적이기 때문에 Google은 특정 목표 달성 시 이러한 리셀러에게 에이전시 리베이트를 제공합니다. 리셀러는 원칙적으로 DSO "영역"에 속하는 대형 브랜드를 건드리면 안 됩니다. 영국에서 Google은 리셀러가 1곳만 남아 있는데 Infoserve입니다. 호주에서는 Hot Goanna가 유일합니다. 이러한 성숙한 시장에는 많은 유명 디지털 에이전시가 있지만, Google이 리셀러에게만 리베이트를 제공하고 일반 에이전시에게는 제공하지 않음에도 불구하고 Google 리셀러인 에이전시는 많지 않습니다.

자, 이것이 제가 TravelClick가 Google Adwords 리셀러가 되었다는 것을 알기까지의 이해였습니다. 글로벌 경제 위기 때문에 Google이 전략을 변경하기 시작한 것 같습니다. TravelClick는 전 세계 호텔 체인을 전문으로 하는 확립된 디지털 마케팅 회사입니다. Google이 기존 고객 기반을 활용하여 Google 제품의 매출을 더 늘리고 싶었을 것으로 추측합니다. Google Adwords 리셀러가 되기 전에, 제 추측(이것은 제 개인적인 의견일 뿐입니다)으로는 TravelClick가 다양한 검색 엔진, 플랫폼, 제품에 고객 예산을 배분하는 데 있어 더 자유로웠을 것입니다. 이제 특정 매출 목표를 달성하면 Google으로부터 리베이트를 받게 되므로, 자연스럽게 더 많은 Google 제품이 기존 고객에게 추진될 것이라고 가정합니다. 물론 우리(외부인)는 이 거래의 세부 사항을 모릅니다. 그러나 저는 리셀러가 Yahoo/MSN이나 다른 검색 엔진을 사용할 수 없고 Google만 사용해야 하는 특정 Google 리셀러 계약을 알고 있습니다. 이것은 독점 계약과 비슷합니다. Google이 많은 시장에서 매우 인기가 있지만, Yahoo, Naver, Daum, Baidu 또는 다른 검색 엔진이 더 인기 있는 지역이 여전히 존재하기 때문에 이것은 고객에게 꽤 제한적입니다. 북아시아 지역은 Yahoo HK의 평균 CPC가 보통 Google HK보다 훨씬 저렴한 것을 볼 수 있는 한 가지 예입니다. 또 다른 측면에서, 고객 캠페인에 1개의 검색 플랫폼만 사용하는 것은 인적 자원 면에서 에이전시에게 매우 보람 있을 수 있습니다. 저는 Google Adwords 플랫폼(당연한 것이지요 :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter, Baidu에 상당한 시간을 보냈으므로, Google이 온라인 캠페인 관리를 위한 가장 강력한 시스템을 제공한다고 말해도 무방합니다. 더 효율적이고 더 중요하게는 에이전시 직원들의 많은 시간과 노력을 절약합니다(불쌍한 저는 여전히 모든 다른 플랫폼을 사용해야 합니다!). 그러나 우리는 종종 다른 플랫폼이 Google에 비해 훨씬 열등하고, 트래픽이 적더라도, 올바르게 수행하면 광고 지출 대비 수익이 꽤 좋을 수 있다는 것을 발견합니다. 따라서 1개의 검색 엔진만 사용하는 것이 모든 고객에게 완벽한 솔루션은 아닐 수 있습니다.

자, 좀 더 기다리며 더 많은 Google 공인 리셀러 계약이 나오는지 봅시다. 이러한 계약이 독점적이라면 Yahoo, 다른 검색 엔진, 심지어 일부 직접 고객에 대해 심각하게 걱정됩니다.

어떻게 생각하시나요?

감사합니다, Chandler