무효 클릭 이의제기를 처리하는 방법

베트남 클라이언트의 가장 흔한 이의제기 중 하나는 무효 클릭입니다. 이것은 너무 심각해서 많은 광고주들이 클릭당 지불(PPC)을 사용하지 않는 구실로 사용합니다. 이 이의제기를 처리하는 방법으로 바로 들어가기 전에, 싱가포르 맥락에서 이 "무효 클릭" 이의제기에 대한 간략한 이해를 제공하고 싶습니다. 약 3-4년 전, 이 이의제기는 특히 중소기업(SME) 사이에서 매우 흔했습니다. 당시 월별/일별 예산이 너무 작았기 때문에, 무효 클릭이 예산의 큰 부분을 차지할 것을 정말로 걱정했습니다. 예를 들어, 광고주의 월 예산이 $300, 즉 일일 $10이라면, 클릭당 비용(CPC) $0.5로 하루에 20번의 클릭만 받을 수 있습니다. 경쟁사가 하루 종일 광고를 5-6번 클릭하면 무효 클릭으로 인한 30% 손실이 발생할 수 있다고 걱정합니다. 그렇긴 하지만, 제 주요 포인트는 무효 클릭은 분명히 타당한 우려라는 것입니다. 그러나 광고주가 PPC를 사용하지 않기로 결정하는 주요/유일한 이유가 되어서는 안 됩니다.

1. 베트남 맥락에서 무효 클릭 우려가 의미 있는 이유:

• 베트남은 새로운 시장입니다
• 전자상거래가 아직 없으며 대부분의 광고주 웹사이트는 온라인으로 이행할 수 있는 행동을 제공하지 않습니다. 웹사이트의 주요 목적은 단지 정보를 게시하는 것입니다.

여기서 제가 말하고자 하는 것은 클릭 뒤의 상업적 의도 또는 그 부재입니다.

• 상업적 의도가 부족하기 때문에, 광고주들은 PPC에서 사이트로 유입되는 트래픽이 실제로 도움이 되는지 측정할 방법이 없습니다. 대부분의 온라인 마케팅 캠페인은 브랜딩이나 인지도 향상에서 멈춥니다.

각 클릭 뒤의 상업적 의도가 측정되면, 광고주들은 마케팅 캠페인(디스플레이 미디어, EDM, PPC 등)의 투자수익률(ROI)을 쉽게 계산하고 무효 클릭이 여전히 큰 우려인지 아닌지를 정당화할 수 있습니다.

• 역사적으로 일부 현지 미디어 소유자/에이전시가 클릭 수를 부풀려서 일부 광고주가 미디어 소유자/에이전시가 제공하는 보고서에 대한 신뢰를 잃었습니다.
• 들은 바에 의하면(소문일 뿐) 클라이언트의 배너를 "클릭"할 수 있는 소프트웨어가 있는 것으로 보이며, 이는 다시 무효/사기 클릭 문제를 제기합니다

2. 무효 클릭이란 무엇인가

지금부터의 대부분의 자료는 Google Adwords Learning Center 무효 클릭 섹션 또는 제3자 보고서인 "Alexander Tuzhilin의 Google 무효 클릭 보고서"에서 가져온 것입니다. 전체적인 그림을 파악하기 위해 이 자료들을 살펴보시기를 권합니다. 공간이 제한되어 있어 아래에 몇 가지 핵심 사항만 강조합니다. "무효 클릭은 금지된 방법으로 생성된 클릭입니다. 무효 클릭의 예로는 반복적인 수동 클릭 또는 로봇, 자동 클릭 도구 또는 기타 기만적인 소프트웨어의 사용이 있습니다. 무효 클릭은 때때로 광고주의 클릭 및/또는 게시자의 수익을 인위적으로 그리고/또는 악의적으로 높이려는 의도를 가지고 있습니다." 광고주가 사이트에 Google Analytics를 사용한다면 분명히 Google은 이탈률, 사이트 체류 시간, 방문당 페이지뷰 등 모든 사후 클릭 데이터를 알 것이므로 무효 클릭을 필터링하는 Google의 작업이 더 쉬워질 것입니다.

3. 무효 클릭 이의제기를 처리하는 방법:

이 이의제기를 처리하는 몇 가지 방법이 있으며, 비기술적 방법과 기술적 방법이 있습니다. 비기술적 방법:

• Google PPC 프로그램은 미국, 영국, 호주와 같은 서방 성숙 시장이나 말레이시아, 태국 등의 신흥 시장 등 많은 국가에서 널리 사용되고 있습니다.
• Google PPC는 싱가포르와 말레이시아, 태국 등 다른 동남아시아 국가에서 매우 인기가 있습니다. 인도네시아, 베트남, 필리핀은 채택률이 낮은 국가입니다. 그러나 PPC는 베트남에서 온라인 마케팅 세미나가 있을 때마다 공통적으로 논의되는 주제가 되었습니다.
• Google Adwords는 Citibank, HSBC, British Airways 등의 다국적 기업뿐만 아니라 중소기업, 정부 기관 및 민간 기업에서도 사용되며, 금융에서 여행, 가전제품부터 사설 탐정 사무소와 같은 "특이한 업종"까지 다양합니다...

이것은 PPC가 광고주의 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지를 분명히 보여줍니다.

• Google 매출의 대부분은 광고(Adwords 플랫폼이든 Adsense이든)에서 나오므로 Google은 "무효 클릭"을 매우 심각하게 다룹니다.

기술적, 상세한 설명: Google은 무효 클릭에 대항하기 위해 다음 프로세스를 사용합니다

• "감지 및 필터링 기술: AdWords 광고에 대한 각 클릭은 시스템에 의해 검사됩니다. Google은 각 클릭에 대해 IP 주소, 클릭 시간, 중복 클릭 및 기타 다양한 클릭 패턴을 포함한 수많은 데이터 포인트를 확인합니다. 그런 다음 시스템은 이러한 요소를 분석하여 잠재적으로 무효한 클릭을 격리하고 필터링하려고 합니다.

베트남의 많은 광고주들이 전달된 클릭의 IP 주소를 보고 싶어하므로 이에 대해 더 설명하겠습니다. 우선, IP 주소만으로 보는 것은 무효 클릭을 조사하는 이상적인 방법이 아닙니다. 많은 컴퓨터가 동일한 외부 IP 주소를 공유하는 것은 매우 흔합니다. 이는 서비스 제공업체와 네트워크 설정 방식에 따라 달라집니다. 예를 들어, 한 회사에 1000대의 컴퓨터가 있다면, 대부분의 경우 1000개의 서로 다른 외부 IP 주소를 차지하지 않습니다. 대신 이 컴퓨터들 중 많은 수가 동일한 외부 IP 주소를 공유합니다. 소규모 회사는 아마도 1개 또는 2개의 외부 IP 주소만 차지합니다. 또 다른 예로 인터넷 카페나 공공 핫스팟의 경우, 각 장치는 아마도 고유한 외부 IP 주소를 차지하지 않습니다. 이에 대한 간단한 이유 중 하나는 각 국가, 각 지역에 할당된 IP 주소 수가 제한되어 있기 때문입니다. 따라서 보고서에서 특정 IP 주소에서 지난 1시간 동안 10번의 클릭이 있었다고 보더라도, 그 클릭이 모두 무효 클릭이라는 의미는 아닙니다.

• 고급 모니터링 기술: Google은 무효 클릭 활동을 관리하기 위해 여러 가지 고유하고 혁신적인 기술을 사용합니다. 소프트웨어에 대한 세부 사항을 공개할 수 없지만, 기술을 확장하고 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있다고 말할 수 있습니다.
• Google 팀: 자동화된 클릭 보호 기술 외에도, 무효 클릭의 개별 사례를 검토하기 위해 전문 도구와 기술을 사용하는 팀이 있습니다. 시스템이 잠재적으로 무효한 클릭을 감지하면, 이 팀의 구성원이 영향을 받는 계정을 검사하여 잠재적으로 무효한 클릭의 출처에 대한 중요한 데이터를 수집합니다."

이 팀은 실제로 존재합니다. 유명한 블로거 Matt Cutts는 Google의 웹스팸 팀 출신입니다. 잠시 시간을 내어 베트남의 현지 미디어 소유자나 국제 퍼블리셔(사이트)가 실제로 무효 클릭에 대항하기 위한 팀을 구성했는지, 즉 무효 클릭 필터링 기술을 개선하는 방법만 연구하는 풀타임 엔지니어와 전문가를 고용하고 있는지 물어보십시오. 현재 그런 포털이나 사이트에 배너를 게재하고 있다면, Google 플랫폼을 사용한 광고에도 괜찮아야 하지 않겠습니까?

• Google은 광고주 보고서에 나타나기 전에 무효 클릭을 자동으로 필터링합니다. 이는 첫 번째 단계에서 광고주가 Google에 의해 자동 감지된 무효 클릭에 대해 비용이 청구되지 않는다는 것을 의미합니다.
• Google은 일별 또는 기타 시간 단위로 실행할 수 있는 무효 클릭 보고서를 제공합니다.

이 보고서는 계정 보고서를 실행하고 "무효 클릭" 및 "무효 클릭률" 옆의 체크박스를 선택하여 찾을 수 있습니다. 이러한 무효 클릭은 Google의 매출 손실을 나타냅니다. 무효 클릭률이 5-10%라면, 이는 문자 그대로 Google의 5-10% 매출 손실을 의미합니다. 사업적 관점에서 이것은 매우 큰 비율이며, 이는 Google의 헌신을 다시 보여줍니다. 게다가 이 수준의 세분화된 보고서를 제공하는 현지 미디어 소유자가 얼마나 있습니까? 수많은 클라이언트를 위한 글로벌 플랫폼에서 시간별 수준으로 이 숫자를 조작하려면 엄청난 노력이 필요할 것입니다 :P

• 자동 감지된 무효 클릭의 첫 번째 단계 이후, Google은 실제로 로그 파일을 기반으로 다시 확인하고 필요한 경우 광고주에게 환불합니다.

이것은 무효 클릭에 대해 얼마나 심각하게 대처하는지 보여주는 Google의 또 다른 조치입니다. 이를 위해 Google이 얼마나 많은 노력을 기울여야 하는지 상상해 보십시오: 로그 파일을 분석하는 알고리즘 개발, 환불되는 금액이 사업적 관점에서 정당한지 확인(이것은 Google의 매출 손실이므로), 적절한 재무 프로세스 구축 등... 다른 현지 미디어 소유자, 퍼블리셔에게도 같은 질문이 적용됩니다. 어떤 미디어 소유자/퍼블리셔/포털이 실제로 무효 클릭으로 인해 광고주에게 환불합니까? 더 나아가, 디스플레이 배너가 PPC에 비해 무효 클릭의 비율이 적다고 주장하는 것도 정당화할 수 없습니다. 요약하면, 무효 클릭은 타당한 우려이지만, 위의 공유가 이 우려가 베트남에서 광고주가 PPC를 사용하기 시작하는 장벽이 되어서는 안 된다는 것을 충분히 보여주기를 바랍니다. Google은 다른 미디어 소유자에 비해 무효 클릭에 대항하기 위해 분명히 많은 노력을 기울이고 있습니다. 다시 한번, 의견/피드백이 있으시면 chandlerblog@gmail.com으로 자유롭게 이메일 해주십시오.

감사합니다,

Chandler