온라인 에이전시를 특별하게 만드는 것은 무엇인가

눈치채신 분들을 위해, 최근 제가 많이 글을 쓰지 않았습니다. 투자자가 온라인 에이전시에 투자하거나 사업주가 온라인 에이전시를 설립해야 하는 이유를 탐구하는 데 상당한 시간을 보냈습니다. 온라인 세계는 기술 전선과 새로운 기술이 전 세계 수백만 명에 의해 채택/사용되는 방식 모두에서 너무 빠르게, 정말 너무 빠르게 변하고 있습니다. 제가 찾고 있는 것은 다음 질문에 대한 답입니다:

• 왜 기관 투자자/대형 네트워크가 광고주에게 온라인 마케팅 서비스를 제공하기 위해 투자하거나 사무실을 설립해야 합니까?
• 원자재, 석유 및 가스 같은 구경제와 비교하여 온라인 마케팅 에이전시의 잠재적 수익은 무엇입니까?
• 온라인 에이전시를 특별하게 만드는 것은 무엇이며, 클라이언트가 다른 에이전시로 바꾸는 것을 어떻게 방지할 수 있습니까?
• 어떤 형태의 온라인 마케팅 서비스가 가장 수익성이 높습니까? 검색엔진 마케팅(유료 검색 또는 SEO)인가, 디스플레이 미디어(차익 거래이든 실제 미디어 소유자이든)인가, 기술 제공업체(Omniture/DoubleClick)인가, 검색엔진/서비스 제공업체 자체(Google/Yahoo/Twitter/Facebook 등)인가?
• 제공되는 서비스에서 실제로 수익을 어떻게 창출합니까? 클라이언트에게 좋은 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 에이전시/회사는 분명히 매출에서 이익을 창출할 수 있는 작동 가능한 모델이 있어야 합니다.

장기적으로 어떤 회사/서비스가 가장 잘할 것인지에 대해 만장일치의 결론이 있다면, 우리 모두 그 회사에 돈을 투자하거나 일해야 합니까, 아니면 그 서비스를 제공하려고 해야 합니까? 위 질문에 대한 대답은 분명히 아니요입니다. 우리는 아직 어떤 회사/서비스가 장기적으로 가장 수익성이 높을지에 대한 만장일치의 판결에 도달하지 못했습니다. 그리고 인터넷의 대중화 이후 지난 10-20년 동안 그 결정을 내리지 못했다면, 지금 또는 앞으로 5년 안에 그 결정을 내릴 수 있다는 자신감은 어디서 오는 것입니까? 빠르게 변하는 온라인 세계의 본질적 특성 때문입니까? 우리는 예측 불가능한 것을 예측하려 하고 있는 것입니까?

• Microsoft가 최근 Bing을 도입했고 상당히 많은 관심을 받았으며, 나쁜 것보다 좋은 비평이 더 많았습니다. 하지만 Bing이 소비자 관점과 에이전시 관점에서 Google에 도전할 수 있을까요?
• 소셜 미디어 최적화(SMO), 모바일 마케팅, 온라인 컨설팅 서비스는 어떻습니까?

Phil Fisher, Warren Buffett, Charlie Munger, John Burr Williams, Robert G. Hagstrom의 가르침을 적용한다면 저는 다음만 따라야 합니다:

• 제가 이해하는 온라인 서비스/기술
• 일관된 운영 이력을 가지고, 강한 진정성을 가진 유능한 관리자에 의해 운영되는 회사를 찾습니다
• 회사가 "지속 가능한" 장기적 우위를 가지고 있는지 평가합니다. 온라인 에이전시의 "해자"란 무엇입니까?

아니면 우리가 문제를 잘못된 각도에서 접근하고 있는 것입니까? 산업 전체가 어디로 가고 있는지 예측하려 하지 말고 개별 회사/니치 수직에 집중하는 것은 어떻습니까? 10년 단위로 상위 10개 에이전시/회사를 보는 것이 도움이 될까요? 1970년대, 1980년대, 1990년대, 2000년대의 상위 10개? 뒤죽박죽 이야기해서 죄송합니다, 저는 그러는 경향이 많습니다... "온라인 에이전시를 특별하게 만드는 것은 무엇인가"로 돌아가서. 먼저 왜 이 질문에 대답하고 싶은지부터 시작합시다. 장기적으로 다음과 관련하여 중요하기 때문입니다:

• 어떤 온라인 니치에서 일하고 싶은지 어떻게 결정합니까?
• 어떤 회사에서 일할 것인가?
• 자기 회사를 시작하고 싶다면 어떤 서비스에 진출할 것인가?
• 돈을 투자하고 싶다면 어떤 네트워크를 탐색해야 합니까? 아니면 다른 산업(구경제)에 투자하거나 서비스 제공업체/미디어 소유자(Google/Yahoo)에 투자하는 것이 나을까요?
• 그리고 이런 질문에 답하려고 하는 것은 저에게 재미있습니다 :)

최근 iMediaConnection에 "SEM 에이전시를 선택하는 방법"이라는 기사를 기고했는데, 인적 자원(구체적으로 직원 이직률)에 큰 강조를 두었습니다. 그 다음 이 블로그에 "동남아시아와 동북아시아에서 SEM 회사를 운영하는 도전들"이라는 또 다른 글을 작성했는데, 유료 검색과 SEO 활동에서 발생하는 총이익 차이에 대해 간략히 다루었습니다. 에이전시를 특별하게(장기적으로 생존하게) 만드는 요소는 많을 수 있다고 생각합니다:

• 고객층의 폭? 의심할 여지 없이 매우 중요한 요소 중 하나입니다.

기존 클라이언트를 유지(이것은 주로 어카운트 매니저와 운영/제작 팀의 일)하고 새로운 클라이언트를 유치(영업팀의 강점)할 수 있는 것. 그러나 대형 브랜드의 현재 추세는 통합, 예산 삭감, 에이전시의 낮은 이익률입니다. 에이전시는 그렇다면 롱테일에 집중하고 수백 개의 작은 SME에 서비스를 제공해야 합니까? 점점 증가하는 클라이언트 규모가 "해자"의 일부입니다.

• 상품화를 피하기 위해 더 높은 이익률의 서비스로 확장?

그러나 특정 온라인 마케팅 서비스를 제대로 제공할 수 있는 팀을 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 그 동안 에이전시는 이 새로운 서비스가 실제로 클라이언트의 목표/대상 고객에 도달하기 위한 더 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있다는 것을 클라이언트에게 시연해야 합니다. 또한 어떤 서비스? 너무 많습니다...

• 핫하고 화제가 되는 기술/서비스로 확장? 소셜 미디어 최적화, 온라인 평판 관리, 모바일 마케팅/타겟팅

• 가장 재능 있고 존경받는 팀을 보유? 재능 있는 팀원들이 조화롭게 함께 일하도록 찾고 유지하는 것은 쉽지 않습니다.

기업 문화가 분명히 여기서 역할을 하며, 처음부터 좋은 문화를 가지고 있다면 오래되고 더 확립된 에이전시가 우위를 가질 수 있습니다.

• 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하여 영업 수익성에 집중?

장기적으로 에이전시 비용의 대부분은 직원 급여/경영진 보수일 것입니다. 업무 프로세스/모델은 지역마다 다르기 때문에 구축하기도 쉽지 않습니다. 성공적인 업무 모델을 특정 지역에 맞게 커스터마이즈하려면 리더십/시간이 필요합니다. 제가 보기에 APJ는 본질적인 다양성 때문에 큰 도전을 제시합니다.

• 경쟁/모방: 단기적으로 에이전시를 특별하게 만드는 것이 다른 에이전시에 의해 복사/복사 시도될 것이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 제품이 복사되고, 재능 있는 임원이 "스카우트"되는 다른 산업과 다르지 않습니다...

따라서 핵심은 정말로 우위, 장기적으로 지속될 수 있는 근본적인 비교우위를 찾아 가치 있는 무언가에서 리더가 되는 것입니다. 저는 개인적으로 위의 많은 질문에 대한 답을 아직 찾지 못했습니다. 이것은 적지 않은 부분이 제가 제기하는 질문의 명확성 부족에서 비롯된 결과입니다. 그러나 우리 산업은 사람 비즈니스라고 확고히 믿습니다. 자, 저의 "헛소리"는 이쯤에서 충분합니다... 공유할 것이 있으시면 언제나처럼 chandlerblog@gmail.com으로 이메일해 주십시오.

즐거운 주말 보내십시오 여러분!

Chandler

추신: 지구에는 음식이 필요한 약 10억 명의 사람들이 있으므로, 토요일 아침 일찍 일어나 베트남 커피 한 잔을 즐기며 이런 것들에 대해 중얼거릴 수 있다는 것은 진정으로 특권입니다 :)