UOB 싱가포르는 숨바꼭질을 하고 있는가?

싱가포르의 다른 은행들이 제공하는 예금 금리를 비교하여 어떤 은행에 새 계좌를 개설해야 할지 살펴보고 있었습니다. 첫 번째로 깨달은 것은 모든 은행을 살펴보며 금리를 확인하는 데 많은 시간이 걸렸다는 것입니다! 대부분의 은행들(OCBC, DBS, Citibank 등)의 경우, 다양한 저축 계좌 유형의 금리를 보려면 최소한 몇 번은 클릭해야 했습니다: 월별 저축, Smart Savings, Saving Plus, S$ 저축 계좌... 게다가 일부 은행은 웹사이트에 금리를 표시하지도 않습니다! 그게 무슨 일입니까? 금리가 정확히 어떻고 어떻게 계산되는지 모르면 어떤 계좌를 신청할지 어떻게 결정합니까!?

그런데 이상한 일이 일어났습니다. UOB라는 브랜드를 전혀 기억하지 못했다는 것을 깨달았습니다. OCBC, DBS, Citibank, HSBC가 제공하는 예금, 저축, 투자 상품, 보험 상품을 최소 몇 시간 동안 브라우징했는데 UOB는 생각조차 하지 않았습니다! 학생 때 UOB 카드를 가지고 있었고 꽤 자주 사용했기 때문에 정말 이상한 일입니다. 동시에 UOB는 싱가포르에서 꽤 큰 은행이어야 합니다. 매일 출근할 때 UOB 본사가 있는 UOB Plaza를 지나갑니다! 매일 아침, 한 달에 22일.

그러다 천천히 UOB 브랜드가 제 기억에서 사라진 이유가 떠올랐습니다. Google에서 검색할 때 UOB의 광고를 한 번도 본 적이 없기 때문입니다! 유레카! 보세요, 인간으로서 우리는 점점 더 게을러지고 있습니다. 더 이상 은행 URL을 기억하지 않습니다. 대신 검색 엔진에 가서 원하는 것을 입력하고 결과가 나오기를 기대합니다. 이 경우처럼, 브랜드를 입력하거나: OCBC 저축 계좌, Citibank 예금, DBS 자산 관리 또는 저축 계좌, 예금 계좌 같은 일반 용어를 입력합니다.

UOB에 대해 개인적인 불만이 전혀 없다는 점을 참고해 주세요. 이전에 그들의 제품을 사용했지만, 이것은 제 직업이고 온라인에서 꽤 많은 시간을 보내기 때문에 이상한 것을 보면 조사하는 것이 제 본능입니다.

UOB는 현재 저축 계좌, 예금, 신용카드, 보험 또는 투자 관련 제품에 대해 Google/Yahoo에 어떠한 광고도 하고 있지 않습니다.

그래서 제가 처음으로 한 것은 Google Insights for Search를 사용하여 다른 브랜드를 비교하는 것이었습니다.

이것은 지난 12개월간의 데이터입니다.

이것은 지난 4년간의 데이터입니다.

위의 그래프는 싱가포르 시장에서만 지난 12개월(첫 번째 그래프), 지난 4년(2004년~현재) 동안 다른 브랜드와 관련된 키워드의 웹 검색량을 보여줍니다. 이것은 검색 엔진 관점에서 브랜드의 전반적인 인기도(얼마나 많은 사람들이 여러분의 브랜드에 관심이 있는지)를 가늠하는 데 사용할 수 있습니다. UOB는 싱가포르에서 분명히 꽤 인기가 있으며(2위), OCBC, Citibank 또는 HSBC보다 높습니다.

둘째, Google 키워드 도구를 사용하여 실제 키워드와 평균 월간 검색량을 확인합니다.

위 키워드 목록은 완전하지 않습니다. 싱가포르에서 일반적인 금융 상품뿐만 아니라 특히 UOB 상품에 대해 검색하는 엄청난 수의 사람들이 있지만 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 없다는 것을 보여주고 싶었을 뿐입니다. 유료 검색 광고가 없고 SEO도 그다지 좋지 않습니다.

예를 들어, "UOB card"를 검색하면, 2009년 2월 19일 싱가포르에서 Google에서 다음과 같은 결과를 볼 수 있습니다.

스크린샷에서 볼 수 있듯이, 전문가는 아니지만 UOB Singapore 링크가 하단 근처에 있으며, 제가 찾고 있는 제품인 "UOB 신용카드"에 대한 페이지조차 아닙니다! 비극적인 것은 UOB Singapore가 실제로 매우 멋진 웹사이트를 가지고 있다는 것입니다! 얼마 전에 사이트를 리뉴얼했는지 모르겠지만, 적절한 위치에 가입 양식이 있어 지금은 훨씬 나아 보입니다! 그러나 검색 엔진(유료 검색과 SEO 모두)에서의 노출 부족으로 인해 이 브랜드를 기억조차 하지 못합니다.

온라인에서 너무 많은 시간을 보내기 때문에 제가 다를 수 있으니 제 결정/인식은 주로 온라인 정보에 기반하지만, UOB의 고객 획득 전략의 효과에 대해 진심으로 의문을 제기합니다. 제가 여러분을 찾고 있거나 관련 제품을 찾고 있을 때 거기에 없다면, 안타깝게도 제가 여러분의 고객이 될 가능성을 포기하는 것이며, 더 나쁜 것은 브랜드를 서서히 잊게 된다는 것입니다!

제 겸손한 의견일 뿐입니다!

감사합니다, Chandler

추신: 이 글을 쓴 후, Lance LoveDay가 Search Engine Land에 "Search: Too Boring for Branding?"이라는 좋은 기사를 썼습니다. 이 기사에서 그는 검색 엔진 결과 페이지에 링크(유료 검색 또는 SEO)가 없을 때 특정 브랜드에 미치는 영향에 대해서도 강조했습니다.