Yahoo가 정말 그렇게 나쁜가...Microsoft는 어떤가?!

Danny Sullivan이 2008년 말 직전에 "Tough Love for Microsoft Search"라는 아름다운 게시물을 작성했습니다. 길지만 진정으로 영감을 주는 글입니다. 이것은 "Yahoo the Failure: Myth versus Reality"와 "the Google Hive Mind"를 포함하는 3부작의 일부입니다.

그의 글에서, Danny는 회사가 약 11년 전(1998년에 검색 진출을 발표한 지 거의 1년 후, Microsoft가 마침내 MSN Search라는 자체 검색 엔진을 공개했습니다)부터 검색 엔진을 개발해 왔음에도 불구하고 Microsoft가 검색에서 실패한(실패하고 있는) 이유를 다루었습니다:

• 검색은 단순히 회사 리더들의 핵심이 아닙니다. 이것은 잡일이고 회사는 단순히 돈을 위해 합니다. 대부분의 회사가 그렇게 하지만 Microsoft처럼 공공연하게 발표하지는 않습니다...

• 다양한 버전/업데이트가 있는 소프트웨어 개발처럼 검색에 대한 이상한 사고 방식.

• Microsoft는 브랜드조차 없습니다. Danny가 그의 글에서 사용한 고통스럽고/재미있는 예시가 있습니다. Yahoo의 반대 투자자였던 Eric Jackson에 관한 것으로, 그는 Microsoft가 Yahoo Search의 해결책이라고 확신했었습니다.

아래는 eWeek에서 가져온 전체 인용문입니다:

"저는 몇 주 전까지 Microsoft 검색을 한 번도 사용해 본 적이 없었습니다. 앉아서 시도해 보려고 했는데, 무엇을 입력해야 할지 전혀 몰랐습니다. Microsoft.com을 시도했지만, 유일한 검색 바는 MSFT 내부 디렉토리를 검색하는 것뿐이었습니다. 그러다 'Live Search'에 대한 광고를 본 기억이 나서 Livesearch.com을 시도했습니다. 스팸 사이트였습니다. 마지막으로 Live.com을 시도했는데, 결과가 좋지 않았습니다. 다시는 사용하지 않을 것입니다. Google이나 Yahoo를 찾고 싶을 때, 무엇을 입력해야 하는지 압니다. 간단합니다." Jackson이 말했습니다.

• 인적 자원, 장기 계획 모두 Microsoft에 부족합니다.

• Danny는 자체 브랜드, HP, Dell과 같은 컴퓨터 제조업체와의 다양한 유통 계약으로 인해 Microsoft가 가진 막대한 기회도 다룹니다.

그의 글들은 "Microsoft & Yahoo: a North Southeast Asia perspective"와 "If I were Yahoo Chief for Search Engine Marketing"에 대한 제 게시물을 되돌아보게 했습니다.

큰 그림을 보면, 대부분의 사람들이 Yahoo에 너무 가혹했다는 Danny의 의견에 동의해야 합니다(저 자신을 포함하여). Yahoo의 문제는 "Yahoo는 샌드위치 사이에 끼어 있으며, 거대한 Google이 위쪽 빵 조각으로 눌러서 아래의 얇은 Microsoft 빵 조각으로 밀어붙인다"는 것입니다. Danny가 썼습니다.

이 포인트에 완전히 동의합니다. Yahoo는 2위 검색 엔진이며 Microsoft보다 훨씬 나은 일을 하고 있으며, Google만큼 좋지 않을 뿐입니다. "Yahoo Panama에 불만이 있다면, Baidu를 사용해 보세요!" 제 "조수" Liz가 자주 말합니다.

저는 Yahoo가 가진 문제들, Microsoft가 재건하는 것이 얼마나 어려운지, Yahoo를 사야 하는지에 너무 집중해 왔습니다. 그러나 Microsoft 자체가 가진 문제들에 대해 충분한 생각을 하지 않았습니다. 아마 MSN이 이 지역에서 검색 시장의 유의미한 점유율이 처음부터 없기 때문일 것입니다. MSN 검색 팀에서 일하고 있다면 얼마나 슬플까요!

MSN Ad Center를 많이 사용하지 않아서 플랫폼에 대한 통찰력 있는 코멘트를 드리기는 어렵습니다. 아래는 지금까지의 몇 가지 관찰입니다:

• Ad Center는 싱가포르에서 거의 존재하지 않습니다. 말레이시아, 인도네시아, 태국, 베트남 또는 필리핀 같은 다른 동남아시아 국가에서는 확실히 이용할 수 없습니다.

• MSN Ad Center는 북아시아 국가에서도 존재하지 않습니다(제가 아는 한): 홍콩, 대만, 중국, 일본, 한국 등...

• MSN이 북아시아 시장에서 점유율이 없기 때문에, 싱글 바이트 vs 더블 바이트 문자 처리 문제는 무관합니다.

• 오프라인/데스크톱 광고 편집기 소프트웨어가 아직 없습니다.

• 사용자 인터페이스가 Google만큼 강건하지 않습니다. 보고 기능도 마찬가지입니다.

• 키워드 리서치, 키워드 퍼널, 상업적 의도 등 다른 온라인 도구는 광고주들이 양, 투입 대비 수익에 관심이 있기 때문에 단순히 가치가 없습니다. 특정 주제에 대해 5,000건/월 정도의 검색만 있는 검색 엔진에 엄청난 시간을 투자하지 않을 것입니다.

• MSN은 이미 미국 시장에서 졌습니다. 영국이나 EU 국가에서의 점유율은 단순히 더 나쁩니다.

네, 동남아시아나 북아시아의 광고주에게 MSN은 Yahoo에 비해 분명히 더 나쁩니다. Yahoo가 신흥 시장을 Google과 여전히 싸울 수 있는 지역으로 확인한 반면, MSN은 같은 생각을 따르지 않는 것 같습니다. 더 정확히는 그렇게 적은 볼륨(검색량과 수익 모두)으로는 그렇게 할 여유가 없습니다.

그러면 Microsoft가 Yahoo를 인수한다면, 검색 마케팅에서 단기/중기적으로 Google에 위협이 될까요? 제 겸손한 의견으로는 없습니다. 사실, Google은 현재 가진 것(Yahoo)보다 더 강한 경쟁자가 필요합니다. 너무 강하지도, 너무 크지도 않아서 경쟁이 더 치열해 보이고 Google을 더 밀어붙이는 회사가 필요합니다. Yahoo가 없는 세계를 상상해 보세요, 광고주들이 지금처럼 Google 시스템의 견고함을 어떻게 진정으로 높이 평가할 수 있겠습니까? Google이 끊임없이 새로운 솔루션을 내놓고, Adwords & Adsense 플랫폼에 더 많은 서비스를 통합하도록 어떻게 동기 부여받을 수 있겠습니까? 그리고 더 중요한 것은, Google이 사용자 친화적인 인식을 유지하고 또 다른 Microsoft가 되지 않으려면 어떻게 해야 할까요?

이상한 방식으로, Microsoft가 Yahoo를 인수하는 것이 Google에게 좋은 일이 될 수 있습니다. 너무 위협적이지 않으면서 Microhooo를 시장의 2위 플레이어로 강화할 것입니다. Microsoft 검색 팀과 Yahoo 검색 팀을 통합하는 과정만 해도 두 회사의 규모, 인적 자원 문제, 내부 정책, 업무 흐름 등 때문에 6개월 이상 걸릴 것입니다. Microhoo가 Google과 경쟁할 수 있는 유용한 무언가를 내놓는 데 또 6개월이 걸릴 것입니다(Yahoo가 일반적으로 일하는 방식을 감안하면). 그리고 이 12개월의 버퍼 시간 동안, Google은 Microhoo가 따라잡기 어려울 만큼 훨씬 더 많은 점유율을 확보할 것입니다.

작년에 Yahoo에 입찰하기로 결정했을 때 Microsoft의 위대한 사상가들이 매우 신중하게 고려하고 자체 세부 계획을 이미 가지고 있었을 것이라고 확신합니다. 2009년에 이 문제가 어떻게 전개되는지 보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.

오늘은 이것이 전부입니다.

감사합니다, Chandler